Avenga es una empresa internacional de tecnología e ingeniería de software que presta servicios a empresas mediante consultoría, desarrollo de productos y transformación digital. Sus equipos crean soluciones personalizadas de software, nube e integración para abordar retos complejos en los sectores de la consultoría, la manufactura y la atención sanitaria, aprovechando la experiencia de más de 6.000 profesionales en varios países. Avenga también apoya la adquisición de talento y el desarrollo profesional dentro de su organización.
Ingeniero sénior de operaciones cloud — remoto en Estados Unidos
Proporciona soporte técnico avanzado para los productos de infraestructura cloud y las suites de operaciones empresariales de Avenga. Resuelve problemas complejos, gestiona interrupciones y mantiene los entornos de los clientes.
Descripción
- Proporcionar asistencia técnica avanzada para productos de infraestructura cloud y suites de operaciones
- Investigar registros en profundidad para diagnosticar y resolver problemas complejos
- Ayudar a los clientes a cumplir los KPI definidos y los acuerdos de nivel de servicio
- Realizar actualizaciones de software y aplicar parches de seguridad
- Liderar los esfuerzos de recuperación de emergencia durante las interrupciones del servicio
- Mantener y dar soporte a los entornos de laboratorio de los clientes
- Orientar y formar a otros ingenieros
- Documentar soluciones técnicas y ampliar la base de conocimientos
Requisitos
- Licenciatura en informática, ingeniería o una disciplina técnica relacionada
- Experiencia profesional en soporte técnico orientado al cliente
- Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos complejos
- Nivel avanzado de inglés, tanto escrito como oral
- Sólidos conocimientos de redes L2/L3, incluidos protocolos, switching, routing y firewalls
- Experiencia práctica trabajando con Linux
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples problemas de clientes en un entorno dinámico y de alta presión
- Ciudadanía estadounidense
- Se valorará la experiencia con Docker y Kubernetes
- Se valorará la familiaridad con el stack ELK
- Se valorará la experiencia trabajando con proveedores de telecomunicaciones
Beneficios
- Oportunidades para innovar, orientar a otras personas y desarrollarse dentro de una organización global de soporte técnico
- Exposición práctica a tecnologías avanzadas de infraestructura cloud basadas en plataformas de código abierto
- Colaboración con ingenieros y técnicos de distintas líneas de producto y regiones de todo el mundo