Preferred Hotels & Resorts es una marca hotelera global que representa una cuidada colección de hoteles y resorts independientes de lujo. Su portafolio reúne establecimientos distintivos conocidos por su servicio personalizado, alojamientos con carácter y servicios diseñados en torno a las preferencias individuales de cada huésped. En destinos de todo el mundo, la empresa destaca la identidad local de cada hotel, manteniendo al mismo tiempo un enfoque constante en estancias refinadas e inolvidables.
Gerente sénior de Contenido Digital - Nueva York (Híbrido)
Lidera las operaciones de contenido digital para los sitios web hoteleros globales, la aplicación y los portales B2B de Preferred Travel Group. Gestiona los flujos de trabajo, la calidad, la localización, la gobernanza y un equipo de especialistas.
Descripción
- Liderar a dos especialistas de contenido estableciendo prioridades, asignando trabajo, equilibrando la capacidad y aclarando objetivos
- Desarrollar a los colaboradores directos mediante coaching, conversaciones sobre desempeño, definición de objetivos y planes de desarrollo
- Establecer prácticas operativas para las revisiones del backlog, la planificación de la producción, la calibración de calidad, la asignación de carga de trabajo y las escalaciones
- Gestionar la recepción de contenido digital y definir requisitos, plazos y especificaciones
- Mantener los estándares de longitud del texto, dimensiones y tratamiento de imágenes, campos obligatorios y derechos de uso
- Gestionar las relaciones con los hoteles miembros y los representantes que aportan textos e imágenes de las propiedades
- Supervisar la recepción, revisión, aprobación y publicación en el CMS a través de los canales B2C y B2B
- Mantener la calidad del contenido mediante taxonomía, etiquetado, integridad de los campos obligatorios e integridad referencial
- Administrar el contenido en el CMS y el DAM, incluidos los metadatos, la estructura, las referencias cruzadas y las variantes localizadas
- Ser responsable del modelado de contenido en colaboración con los equipos de producto, creatividad y tecnología
- Prever la capacidad de contenido frente a la hoja de ruta y señalar conflictos de planificación
- Colaborar con los equipos de marketing y fidelización en páginas de destino, páginas promocionales y contenido para feeds
- Supervisar e informar sobre el rendimiento de las entregas utilizando el cumplimiento de los SLA, el estado del backlog, las tasas de defectos, el rendimiento, la preparación para la localización y la satisfacción de las partes interesadas
- Escalar y resolver riesgos relacionados con la preparación del contenido, brechas de dependencias, retrasos de colaboradores y problemas de calidad
- Impulsar mejoras de procesos, oportunidades de automatización y actualizaciones de gobernanza
Requisitos
- Seis o más años de experiencia en contenido digital, operaciones de contenido o gestión de contenido de comercio electrónico
- Al menos dos años de gestión directa de personas o liderazgo formal de una función de contenido
- Experiencia proporcionando coaching a miembros del equipo, asignando trabajo y exigiendo a los colaboradores el cumplimiento de los estándares de entrega
- Experiencia práctica gestionando un CMS a escala; se prefiere experiencia con CMS headless
- La experiencia con Drupal y/o Hygraph es un plus
- Experiencia operando una función de publicación con SLA definidos, un backlog visible y elaboración de informes sobre rendimiento y calidad
- Experiencia gestionando entregas de agencias o proveedores
- Experiencia gestionando la recepción de contenido de equipos creativos internos, propiedades sobre el terreno y agencias
- Conocimientos prácticos de conceptos de contenido estructurado, como tipos de contenido, referencias, unión, localización y control de versiones
- Capacidad para definir y redactar cambios en el modelo de contenido cuando sea necesario
- Comodidad trabajando en un entorno tecnológico en rápida evolución
- Identificación proactiva de oportunidades de eficiencia y automatización
- Capacidad para liderar mediante la influencia
- Comunicación clara, ejecución independiente, seguimiento fiable y gran atención al detalle
Beneficios
- Una filosofía de trabajo presencial con flexibilidad para trabajar a distancia
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Oportunidades de mentoría
- Una cultura inclusiva respaldada por la colaboración interfuncional