Η YA Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνικών συμβούλων που εξυπηρετεί πελάτες στους τομείς των κατασκευών, των ασφαλίσεων, της νομικής υποστήριξης, της δημόσιας διοίκησης και των επιχειρήσεων σε σύνθετες υποθέσεις υψηλού κινδύνου. Οι διεπιστημονικοί ειδικοί της παρέχουν υπηρεσίες που περιλαμβάνουν εγκληματολογική μηχανική, ανακατασκευή ατυχημάτων, βιομηχανική, περιβαλλοντικές έρευνες, συμβουλευτική κατασκευών, επιμετρήσεις ποσοτήτων, εγκληματολογική λογιστική, υποστήριξη δικαστικών διαφορών, πραγματογνωμοσύνη, διαχείριση έργων και προγραμμάτων, εκπροσώπηση ιδιοκτητών, υπηρεσίες δοκιμών και εργαστηριακών ελέγχων, καθώς και συμβουλευτική για ασφαλιστικές απαιτήσεις. Ιδρύθηκε το 1997 και συνδυάζει την τοπική ανταπόκριση με ένα διεθνές δίκτυο ειδικών, διαθέτοντας περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας σε τεχνικές έρευνες, υποστήριξη διαφορών, ανάλυση κινδύνων και υλοποίηση έργων.
Διαχειριστής Λειτουργιών - Εξ αποστάσεως (Ηνωμένες Πολιτείες)
Υποστήριξη της διοίκησης έργων, της ετοιμότητας τιμολόγησης, των λειτουργικών συστημάτων και των ομάδων μηχανικών εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες στην YA Group, έναν διεθνή οργανισμό εγκληματολογικών και μηχανικών συμβουλευτικών υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Επίβλεψη της διοίκησης έργων από την παραλαβή και τη ρύθμιση έως τη συντήρηση και την υποστήριξη ολοκλήρωσης
- Επαλήθευση αιτημάτων ρύθμισης έργων, υποστήριξη ελέγχων σύγκρουσης συμφερόντων και εφαρμογή απαιτήσεων πελάτη, τιμολόγησης, τιμών, προϋπολογισμού, αναφορών και τεκμηρίωσης
- Δημιουργία και συντήρηση εγγραφών έργων, πελατών, επαφών, τιμολόγησης και σχετικών δεδομένων στο NetSuite και σε άλλα εταιρικά συστήματα
- Δημιουργία τυποποιημένων φακέλων έργων στο Egnyte και βοήθεια στους μηχανικούς για την επίλυση ερωτήσεων διαχείρισης αρχείων
- Έλεγχος, έγκριση, απόρριψη και παρακολούθηση καταχωρίσεων χρόνου και υποβολών εξόδων, με παρακολούθηση των ελλιπών στοιχείων
- Διενέργεια ελέγχων ετοιμότητας τιμολόγησης και αντιμετώπιση διοικητικών ζητημάτων που μπορεί να καθυστερήσουν την τιμολόγηση, τις αναφορές ή την πρόοδο έργων
- Συντήρηση trackers, επαναλαμβανόμενων ελέγχων, αρχείων έργων και υποστηρικτικής τεκμηρίωσης, με έρευνα ιστορικών δεδομένων και διόρθωση αποκλίσεων
- Λειτουργία ως κύριο διοικητικό και λειτουργικό σημείο επαφής για τους μηχανικούς μέσω email, Microsoft Teams, τηλεφώνου και κοινής χρήσης οθόνης
- Παροχή υποστήριξης πρώτης γραμμής για NetSuite, Concur, Egnyte, εφαρμογές Microsoft, XactAnalysis, Claims Connect και συναφείς ροές εργασίας, με κλιμάκωση τεχνικών ζητημάτων όταν απαιτείται
- Παραλαβή και προώθηση ερωτήσεων εισαγωγής έργων από πελάτες, ασφαλιστικές εταιρείες, δικηγόρους και άλλες εξωτερικές επαφές
- Συνεργασία με τις ομάδες Μηχανικής, Τιμολόγησης, Οικονομικών, Ανθρώπινου Δυναμικού, Τεχνικής Υποστήριξης και άλλες ομάδες για την επίλυση λειτουργικών ζητημάτων και ζητημάτων έργων
- Έλεγχος των στοιχείων έργων, των εγγραφών συστημάτων και της τεκμηρίωσης για ακρίβεια, πληρότητα και συμμόρφωση
- Ανεξάρτητη διαχείριση routine θεμάτων και παραπομπή ασυνήθιστων, αβέβαιων, υψηλού κινδύνου, αμφισβητούμενων ή σχετικών με πολιτικές ζητημάτων στη διοίκηση
- Έλεγχος της μορφοποίησης αναφορών και άλλων εγγράφων έργων όταν ζητείται
- Εκπαίδευση νέων μηχανικών και Διαχειριστών Λειτουργιών σε καταγραφή χρόνου, διοίκηση έργων, αποζημίωση εξόδων, διαχείριση αρχείων, συστήματα και εταιρικές διαδικασίες
- Κοινοποίηση αποτελεσματικών πρακτικών, διασταυρούμενη εκπαίδευση συναδέλφων, έλεγχος ποιότητας εργασίας και παροχή συνεχούς καθοδήγησης
- Συντήρηση και βελτίωση προτύπων, πόρων OneNote, εκπαιδευτικού υλικού, βάσεων γνώσης και τεκμηρίωσης διαδικασιών
- Υποστήριξη της εφαρμογής νέων διαδικασιών, συστημάτων, ροών εργασίας, προγραμμάτων πελατών, αλλαγών τιμών και άλλων λειτουργικών πρωτοβουλιών
- Εντοπισμός τρόπων βελτίωσης της αποδοτικότητας, της ποιότητας και της συνέπειας
- Παροχή διοικητικής βοήθειας κατά την αντιμετώπιση καταστροφών και εργασία επιπλέον ωρών όταν το απαιτούν οι επιχειρησιακές ανάγκες
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων και ειδικών έργων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο· προτιμάται πτυχίο associate ή ανώτερο
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας σε διοικητική υποστήριξη, υποδοχή, συντονισμό εγκαταστάσεων, διοίκηση έργων, υποστήριξη τιμολόγησης, διαχείριση απαιτήσεων ή συναφή τομέα
- Προτιμάται έντονα η εμπειρία σε μηχανικές συμβουλευτικές υπηρεσίες, ασφάλιση, διαχείριση απαιτήσεων, νομική υποστήριξη ή επαγγελματικές υπηρεσίες
- Προτιμάται εξοικείωση με όρους ασφάλισης και νομικών υπηρεσιών όπως ασφαλισμένος, ασφαλιστική εταιρεία, ανεξάρτητος εκτιμητής, ασφαλιστική απαίτηση, κατάθεση και μαρτυρία
- Ικανότητα στη χρήση Microsoft Office και Adobe Acrobat
- Η εμπειρία σε NetSuite, Concur, Egnyte, XactAnalysis, Claims Connect, Monday.com, OneNote ή Power BI αποτελεί πλεονέκτημα
- Ισχυρές οργανωτικές και διαχειριστικές δεξιότητες χρόνου, με ικανότητα ιεράρχησης ανταγωνιστικών αιτημάτων, διαχείρισης διακοπών και τήρησης προθεσμιών σε γρήγορο περιβάλλον
- Εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια και σταθερή εστίαση στην ακρίβεια δεδομένων, τον ποιοτικό έλεγχο και την εκτέλεση διαδικασιών
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με άρτιες δεξιότητες γραπτής, προφορικής, τηλεφωνικής και εικονικής επικοινωνίας
- Κριτική σκέψη, επίλυση προβλημάτων και ικανότητα έρευνας, συμπεριλαμβανομένης της ερμηνείας ελλιπών πληροφοριών και της συμφιλίωσης αποκλίσεων
- Επινοητικότητα και ορθή κρίση, με ικανότητα εντοπισμού αβεβαιότητας ή κινδύνου και κατάλληλης κλιμάκωσης
- Τεχνική ικανότητα και δυνατότητα εκμάθησης, πλοήγησης και αντιμετώπισης προβλημάτων σε πολλαπλά επιχειρηματικά συστήματα και μεταβαλλόμενες ροές εργασίας
- Προσαρμοστικότητα και νοοτροπία συνεχούς βελτίωσης κατά την υποστήριξη οργανωτικών, συστημικών ή διαδικαστικών αλλαγών
Παροχές
- Κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο τους εργαζομένους
- Ισχυρή έμφαση στην ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Καθεστώς απομακρυσμένης εργασίας
- Ευέλικτη άδεια και αμειβόμενες αργίες
- Αμειβόμενη άδεια φροντίδας οικογένειας και αναρρωτική άδεια
- Γονική άδεια
- Ιατρική, οδοντιατρική, οπτική και πρόσθετη κάλυψη
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ανταγωνιστικές αποδοχές