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Installation Made Easy, Inc.
Installation Made Easy, Inc.
201 – 500 Mitarbeitende
BauwesenLogistikSaaS
Installation Made Easy, Inc. entwickelt Unternehmenssoftware und Dienstleistungen für die Heimwerker- und Renovierungsbranche. Die Plattform vereint Projektmanagement, Lead-Management, Kalkulation, Transaktionsabwicklung und Customer-Relationship-Management für Händler, Auftragnehmer, Hersteller und Kunden. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Prüfungen zur Einhaltung von Compliance-Anforderungen durch Auftragnehmer, Schulungen und Kundensupport an. So unterstützt es Unternehmen der Heimwerkerbranche dabei, ihre Abläufe zu koordinieren und Projekte über ein zentrales System zu verwalten. Mit 201–500 Mitarbeitenden ist Installation Made Easy, Inc. an der Schnittstelle von Bauwesen, Logistik und SaaS tätig und stellt Mitarbeitende für verschiedene Funktionen rund um seine Plattform und Dienstleistungen ein.
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Nationaler Account Manager – Kanada (Remote)

Verantworte das Wachstum nationaler Kunden bei kanadischen Einzelhändlern, Herstellern und Dienstleistern für die Home-Improvement-Softwareplattform von Confident Remodels. Übersetze Partneranforderungen in operative, technische und strategische Maßnahmen.

CAKanadaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischKundenbetreuerVertrieb
Flux

Beschreibung

  • Entwickle und implementiere Strategien zur Verbesserung der Programmleistung, des Umsatzes, der Bruttomarge, der Partnerbindung und der Kundenzufriedenheit.
  • Analysiere die Kundenperformance anhand wichtiger Kennzahlen, Service-Level-Erwartungen und Budgetziele, um Lücken, Trends, Risiken und Wachstumschancen zu erkennen.
  • Arbeite mit Operations- und internen Teams zusammen, um Berichte, Geschäftsreviews und Performance-Kommunikation für externe Partner zu erstellen.
  • Stelle internen Stakeholdern monatliche Updates zur Kundenperformance, zum Fortschritt von Initiativen, zu Risiken und zu Chancen bereit.
  • Fungiere als Hauptansprechpartner für zugewiesene nationale Einzelhändler, Hersteller und Dienstleister und koordiniere die Lösung von Problemen.
  • Baue fundierte funktionale Kenntnisse der Softwareplattform von Confident Remodels auf und halte sie aktuell.
  • Verstehe Systemabläufe, Geschäftsregeln, Benutzerrollen, Datenflüsse, Konfigurationen und Abhängigkeiten.
  • Verbinde externe Partner mit internen IT- und technischen Teams, indem du Geschäftsanforderungen in klare Anforderungen und Anwendungsfälle übersetzt.
  • Bewerte Plattformprobleme, dokumentiere Vorfälle und koordiniere die Lösung mit technischen Teams.
  • Verstehe Systemintegrationen und Datenaustausch mit Systemen von Einzelhändlern, Herstellern und Dienstleistern.
  • Überwache die Akzeptanz und Nutzung der Plattform und identifiziere Möglichkeiten zur Verbesserung von Nutzung, Schulungen und Workflow-Effizienz.
  • Nutze Berichte, Dashboards und Systemdaten, um Trends, Engpässe, Akzeptanzprobleme und Wachstumschancen zu erkennen.
  • Kommuniziere Systemänderungen, Releases, Workflow-Aktualisierungen und technologische Anforderungen.
  • Verantworte Onboarding-Projekte für Dienstleister, einschließlich Go-live-Zeitplänen, Nachverfolgung, Systemkonfiguration und Schulungen.
  • Koordiniere bereichsübergreifende Arbeiten im Zusammenhang mit Einführungen, Erweiterungen, Systemänderungen und strategischen Initiativen.
  • Identifiziere und steuere Risiken, Abhängigkeiten und Hindernisse, die Go-live-Aktivitäten beeinflussen.
  • Entwickle und verbessere Prozesse, um Automatisierung, Skalierbarkeit und Effizienz zu erhöhen.
  • Verwalte Supportanfragen aus dem Außendienst der Dienstleister, einschließlich Hinzufügen oder Entfernen von Standorten, Änderungen der Abdeckung, Aktualisierung von Kontakten und Schulungen.
  • Pflege Dokumentationen zu Kundenanforderungen, Workflows, Konfigurationen, Entscheidungen und Initiativen.
  • Arbeite mit Compliance, Genehmigungen, Callcenter, Kundenlösungen, Operations, IT und anderen Fachbereichen zusammen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Projektmanagement, Vertrieb, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Erfahrung im Management nationaler Kunden, strategischen Kundenmanagement, Programmmanagement, in der Geschäftsentwicklung, bei SaaS- oder softwaregestützten Dienstleistungen oder in einer vergleichbaren Position.
  • Sehr gute zweisprachige Französisch- und Englischkenntnisse sowie starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in beiden Sprachen.
  • Nachweisliche Fähigkeit, Softwareplattformen, technologiegestützte Geschäftsprozesse und komplexe operative Workflows zu erlernen und zu verstehen.
  • Sicherer Umgang mit Softwareanwendungen, Dashboards, Reporting-Tools und Daten zur Steuerung der Kundenperformance und Unterstützung von Entscheidungen.
  • Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und Nichttechnikern im Geschäftsumfeld verständlich zu vermitteln; fortgeschrittene Programmier- oder Softwareentwicklungserfahrung ist nicht erforderlich.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starkes kritisches Denken und Problemlösungskompetenz.
  • Professionelles Auftreten, gutes Urteilsvermögen und ausgeprägte Verantwortung für Ergebnisse.
  • Fähigkeit, effektiv mit allen Ebenen der Organisation, einschließlich Führungskräften und leitenden Mitarbeitenden, zusammenzuarbeiten.
  • Hervorragende Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten effizient und detailgenau zu steuern.
  • Fähigkeit, sich schnell an veränderte Geschäftsanforderungen, Partnerbedürfnisse und Prioritäten anzupassen.
  • Ausgeprägte Eigeninitiative, Selbstmotivation und Fähigkeit, in einer Remote-Umgebung mit hoher Verantwortung selbstständig zu arbeiten.
  • Kenntnisse in den Bereichen Heimwerkerbedarf, Installationsdienstleistungen, Einzelhandel oder Handwerksdienstleistungen sind von Vorteil.
  • Erfahrung in SaaS-, technologiegestützten Dienstleistungs-, Marktplatz- oder Softwareplattformumgebungen ist von Vorteil.
  • Englischkenntnisse sind für die Kommunikation mit Partnern außerhalb Québecs und die Zusammenarbeit mit Teams erforderlich, deren hauptsächliche Arbeitssprache Englisch ist.
  • Fähigkeit, längere Zeit am Schreibtisch und am Computer zu arbeiten.
  • Fähigkeit, gelegentlich Materialien mit einem Gewicht von bis zu 15 Pfund (7 kg) zu handhaben oder zu bewegen.
  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Projektmanagement, Vertrieb, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Erfahrung im Management nationaler Kunden, strategischen Kundenmanagement, Programmmanagement, in der Geschäftsentwicklung, bei SaaS- oder softwaregestützten Dienstleistungen oder in einer vergleichbaren Position.
  • Sehr gute zweisprachige Französisch- und Englischkenntnisse sowie starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in beiden Sprachen.
  • Nachweisliche Fähigkeit, Softwareplattformen, technologiegestützte Geschäftsprozesse und komplexe operative Workflows zu erlernen und zu verstehen.
  • Sicherer Umgang mit Softwareanwendungen, Dashboards, Reporting-Tools und Daten zur Steuerung der Kundenperformance und Unterstützung von Entscheidungen.
  • Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und Nichttechnikern im Geschäftsumfeld verständlich zu vermitteln; fortgeschrittene Programmier- oder Softwareentwicklungserfahrung ist nicht erforderlich.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starkes kritisches Denken und Problemlösungskompetenz.
  • Professionelles Auftreten, gutes Urteilsvermögen und ausgeprägte Verantwortung für Ergebnisse.
  • Fähigkeit, effektiv mit allen Ebenen der Organisation, einschließlich Führungskräften und leitenden Mitarbeitenden, zusammenzuarbeiten.
  • Hervorragende Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten effizient und detailgenau zu steuern.
  • Fähigkeit, sich schnell an veränderte Geschäftsanforderungen, Partnerbedürfnisse und Prioritäten anzupassen.
  • Ausgeprägte Eigeninitiative, Selbstmotivation und Fähigkeit, in einer Remote-Umgebung mit hoher Verantwortung selbstständig zu arbeiten.
  • Kenntnisse in den Bereichen Heimwerkerbedarf, Installationsdienstleistungen, Einzelhandel oder Handwerksdienstleistungen sind von Vorteil.
  • Erfahrung in SaaS-, technologiegestützten Dienstleistungs-, Marktplatz- oder Softwareplattformumgebungen ist von Vorteil.
  • Englischkenntnisse sind für die Kommunikation mit Dienstleistern, Kunden und Geschäftspartnern außerhalb Québecs sowie die Zusammenarbeit mit internen Teams erforderlich, deren hauptsächliche Arbeitssprache Englisch ist.
  • Fähigkeit, längere Zeit am Schreibtisch und am Computer zu arbeiten.
  • Fähigkeit, gelegentlich Materialien mit einem Gewicht von bis zu 15 Pfund (7 kg) zu handhaben oder zu bewegen.

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote möglich
  • Vom Arbeitgeber bereitgestellte Ausstattung
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Vom Unternehmen bezahlte Basislebensversicherung sowie Versicherungen für kurzfristige und langfristige Arbeitsunfähigkeit
  • RRSP mit großzügigem Arbeitgeber-Matching-Beitrag
  • Bezahlte freie Zeit
  • Vollständig remote möglich
  • Vom Arbeitgeber bereitgestellte Ausstattung
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Vom Unternehmen bezahlte Basislebensversicherung sowie Versicherungen für kurzfristige und langfristige Arbeitsunfähigkeit
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