Installation Made Easy, Inc. розробляє корпоративне програмне забезпечення та надає послуги для індустрії облаштування житла. Її платформа об’єднує управління проєктами й лідами, складання кошторисів, обробку транзакцій і управління взаємовідносинами з клієнтами для роздрібних продавців, підрядників, виробників і замовників. Компанія також проводить перевірки відповідності підрядників вимогам, організовує навчання та надає підтримку клієнтам, допомагаючи підприємствам у сфері облаштування житла координувати роботу й керувати проєктами через централізовану систему. У компанії працює від 201 до 500 співробітників; Installation Made Easy, Inc. працює на перетині будівництва, логістики та SaaS і наймає фахівців у різні підрозділи, що підтримують її платформу та послуги.
Менеджер із роботи з національними клієнтами — Канада (віддалено)
Розвивайте роботу з національними клієнтами серед канадських ритейлерів, виробників і постачальників для програмної платформи Confident Remodels у сфері облаштування житла. Перетворюйте потреби партнерів на операційні, технічні та стратегічні рішення.
Опис
- Розробляти та впроваджувати стратегії для підвищення ефективності програм, доходу, валової маржі, залученості партнерів і задоволеності клієнтів.
- Аналізувати показники роботи з клієнтами з урахуванням ключових метрик, очікувань щодо рівня обслуговування та бюджетних цілей, визначаючи прогалини, тенденції, ризики й можливості зростання.
- Співпрацювати з операційними та внутрішніми командами для створення звітів, бізнес-оглядів і комунікацій щодо результатів для зовнішніх партнерів.
- Надавати внутрішнім зацікавленим сторонам щомісячні оновлення щодо показників клієнтів, прогресу ініціатив, ризиків і можливостей.
- Бути основною контактною особою для визначених національних ритейлерів, виробників і постачальників, координуючи вирішення проблем.
- Формувати та підтримувати глибоке функціональне знання програмної платформи Confident Remodels.
- Розуміти робочі процеси системи, бізнес-правила, ролі користувачів, потоки даних, конфігурації та залежності.
- Поєднувати зовнішніх партнерів із внутрішніми ІТ- і технічними командами, перекладаючи бізнес-потреби в чіткі вимоги та сценарії використання.
- Оцінювати проблеми платформи, документувати їх і координувати вирішення з технічними командами.
- Розуміти інтеграції системи та обмін даними із системами ритейлерів, виробників і постачальників.
- Відстежувати впровадження та використання платформи, визначаючи можливості для покращення її використання, навчання та ефективності робочих процесів.
- Використовувати звіти, інформаційні панелі та системні дані для виявлення тенденцій, вузьких місць, проблем із впровадженням і можливостей зростання.
- Повідомляти про зміни системи, релізи, оновлення робочих процесів і технологічні вимоги.
- Керувати проєктами підключення постачальників, зокрема графіками запуску, відстеженням, налаштуванням системи та навчанням.
- Координувати міжфункціональну роботу, пов’язану із запусками, розширенням, змінами системи та стратегічними ініціативами.
- Виявляти й контролювати ризики, залежності та перешкоди, що впливають на запуск.
- Розробляти та вдосконалювати процеси для підвищення автоматизації, масштабованості й ефективності.
- Керувати запитами постачальників на польову підтримку, зокрема щодо додавання або вилучення магазинів, змін покриття, оновлення контактів і навчання.
- Вести документацію щодо вимог клієнтів, робочих процесів, конфігурацій, рішень та ініціатив.
- Співпрацювати з командами комплаєнсу, дозвільної документації, кол-центру, клієнтських рішень, операцій, ІТ та іншими функціональними командами.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з управління бізнесом, управління проєктами, продажів, інформаційних систем або суміжної галузі.
- Щонайменше п’ять років релевантного досвіду в управлінні національними чи стратегічними клієнтами, програмами, розвитку бізнесу, SaaS або послугах на основі програмного забезпечення чи на подібній посаді.
- Вільне володіння французькою та англійською мовами, сильні навички усної та письмової комунікації обома мовами.
- Підтверджена здатність вивчати й розуміти програмні платформи, технологічні бізнес-процеси та складні операційні робочі процеси.
- Впевнена робота з програмними застосунками, інформаційними панелями, інструментами звітності та даними для управління показниками клієнтів і підтримки ухвалення рішень.
- Здатність розуміти технічні концепції та ефективно пояснювати їх нетехнічним бізнес-зацікавленим сторонам; поглиблений досвід програмування або розробки ПЗ не потрібен.
- Сильні аналітичні навички, критичне мислення та здатність розв’язувати проблеми.
- Професійна поведінка, виважене судження та висока відповідальність за результати.
- Здатність ефективно працювати з усіма організаційними рівнями, включно з керівниками та старшими керівниками.
- Виняткові організаційні навички та навички управління проєктами.
- Здатність керувати кількома проєктами й пріоритетами, зберігаючи ефективність і увагу до деталей.
- Здатність швидко адаптуватися до змін у бізнес-вимогах, потребах партнерів і пріоритетах.
- Сильна ініціативність, самомотивація та здатність самостійно працювати у віддаленому середовищі з високим рівнем відповідальності.
- Знання сфери облаштування житла, монтажних послуг, роздрібної торгівлі або послуг підрядників буде перевагою.
- Досвід роботи в SaaS, технологічних послугах, маркетплейсах або середовищах програмних платформ буде перевагою.
- Знання англійської мови необхідне для спілкування з партнерами за межами Квебеку та співпраці з командами, для яких англійська є основною робочою мовою.
- Здатність тривалий час працювати за столом і за комп’ютером.
- Здатність час від часу обробляти або переміщувати матеріали вагою до 15 фунтів (7 кг).
- Ступінь бакалавра з управління бізнесом, управління проєктами, продажів, інформаційних систем або суміжної галузі.
- Щонайменше п’ять років релевантного досвіду в управлінні національними чи стратегічними клієнтами, програмами, розвитку бізнесу, SaaS або послугах на основі програмного забезпечення чи на подібній посаді.
- Вільне володіння французькою та англійською мовами, сильні навички усної та письмової комунікації обома мовами.
- Підтверджена здатність вивчати й розуміти програмні платформи, технологічні бізнес-процеси та складні операційні робочі процеси.
- Впевнена робота з програмними застосунками, інформаційними панелями, інструментами звітності та даними для управління показниками клієнтів і підтримки ухвалення рішень.
- Здатність розуміти технічні концепції та ефективно пояснювати їх нетехнічним бізнес-зацікавленим сторонам; поглиблений досвід програмування або розробки ПЗ не потрібен.
- Сильні аналітичні навички, критичне мислення та здатність розв’язувати проблеми.
- Професійна поведінка, виважене судження та висока відповідальність за результати.
- Здатність ефективно працювати з усіма організаційними рівнями, включно з керівниками та старшими керівниками.
- Виняткові організаційні навички та навички управління проєктами.
- Здатність керувати кількома проєктами й пріоритетами, зберігаючи ефективність і увагу до деталей.
- Здатність швидко адаптуватися до змін у бізнес-вимогах, потребах партнерів і пріоритетах.
- Сильна ініціативність, самомотивація та здатність самостійно працювати у віддаленому середовищі з високим рівнем відповідальності.
- Знання сфери облаштування житла, монтажних послуг, роздрібної торгівлі або послуг підрядників буде перевагою.
- Досвід роботи в SaaS, технологічних послугах, маркетплейсах або середовищах програмних платформ буде перевагою.
- Знання англійської мови необхідне для спілкування з постачальниками, клієнтами та діловими партнерами за межами Квебеку й співпраці з внутрішніми командами, для яких англійська є основною робочою мовою.
- Здатність тривалий час працювати за столом і за комп’ютером.
- Здатність час від часу обробляти або переміщувати матеріали вагою до 15 фунтів (7 кг).
Переваги
- Повністю віддалений формат роботи
- Обладнання надає роботодавець
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Базове страхування життя, короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності за рахунок компанії
- RRSP зі значним внеском компанії на умовах співфінансування
- Оплачувана відпустка
- Повністю віддалений формат роботи
- Обладнання надає роботодавець
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Базове страхування життя, короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності за рахунок компанії
- RRSP зі значним внеском компанії на умовах співфінансування
- Оплачувана відпустка