全國客戶經理－加拿大（遠端）
負責推動加拿大零售商、製造商和服務提供商的全國客戶成長，為 Confident Remodels 的家居改善軟體平台拓展業務。 將合作夥伴需求轉化為營運、技術和策略執行方案。
說明
- 制定並實施策略，以提升計畫績效、收入、毛利率、合作夥伴參與度和客戶滿意度。
- 根據關鍵指標、服務層級預期和預算目標分析客戶績效，找出差距、趨勢、風險和成長機會。
- 與營運團隊及內部團隊合作，為外部合作夥伴製作報告、業務檢討和績效溝通材料。
- 每月向內部利害關係人更新客戶績效、計畫進度、風險和機會。
- 擔任指定全國零售商、製造商和服務提供商的主要聯絡人，協調問題解決。
- 建立並持續維護對 Confident Remodels 軟體平台的深入業務功能知識。
- 了解系統工作流程、業務規則、使用者角色、資料流、設定和相依關係。
- 透過將業務需求轉化為清楚的要求和使用案例，連結外部合作夥伴與內部 IT 及技術團隊。
- 評估平台問題，記錄相關事項，並與技術團隊協調解決。
- 了解與零售商、製造商和服務提供商系統之間的系統整合和資料交換。
- 監控平台採用率和使用情況，找出提升使用率、培訓成效和工作流程效率的機會。
- 使用報告、儀表板和系統資料找出趨勢、瓶頸、採用挑戰和成長機會。
- 溝通系統變更、版本發布、工作流程更新和技術要求。
- 管理服務提供商導入專案，包括上線時程、追蹤、系統設定和培訓。
- 協調與發布、擴展、系統變更和策略計畫相關的跨職能工作。
- 識別並管理影響上線活動的風險、相依關係和障礙。
- 開發和優化流程，以提高自動化程度、可擴充性和效率。
- 管理服務提供商的現場支援請求，包括門市新增或移除、涵蓋範圍變更、聯絡人更新和培訓。
- 維護客戶要求、工作流程、設定、決策和計畫的文件。
- 與法規遵循、許可、呼叫中心、客戶解決方案、營運、IT 及其他職能團隊合作。
職位要求
- 具備工商管理、專案管理、銷售、資訊系統或相關領域的學士學位。
- 具有至少五年全國客戶管理、策略客戶管理、專案管理、業務拓展、SaaS、軟體支援服務或類似職務的相關經驗。
- 具備法語和英語雙語能力，並能以兩種語言進行出色的口頭和書面溝通。
- 能夠學習和理解軟體平台、技術支援的業務流程及複雜的營運工作流程。
- 能熟練使用軟體應用程式、儀表板、報告工具和資料來管理客戶績效並支援決策。
- 能夠理解技術概念，並將其有效傳達給非技術業務利害關係人；不要求具備進階程式設計或軟體開發經驗。
- 具備出色的分析、批判性思考和問題解決能力。
- 舉止專業、判斷力良好，並對結果承擔高度責任。
- 能夠與組織各層級人員有效合作，包括高階主管和資深領導者。
- 具備卓越的組織和專案管理能力。
- 能夠管理多個專案和優先事項，同時保持效率和對細節的關注。
- 能夠快速適應不斷變化的業務要求、合作夥伴需求和優先事項。
- 積極主動、自我驅動，並能在高責任度的遠端環境中獨立工作。
- 了解家居改善、安裝服務、零售或承包商服務者佳。
- 具有 SaaS、技術支援服務、市集平台或軟體平台環境經驗者佳。
- 需要具備英語能力，以便與魁北克以外的合作夥伴溝通，並與主要工作語言為英語的團隊協作。
- 能夠長時間坐在辦公桌前使用電腦工作。
- 能夠偶爾搬運或移動重量不超過 15 磅（7 公斤）的材料。
- 具備工商管理、專案管理、銷售、資訊系統或相關領域的學士學位。
- 具有至少五年全國客戶管理、策略客戶管理、專案管理、業務拓展、SaaS、軟體支援服務或類似職務的相關經驗。
- 具備法語和英語雙語能力，並能以兩種語言進行出色的口頭和書面溝通。
- 能夠學習和理解軟體平台、技術支援的業務流程及複雜的營運工作流程。
- 能熟練使用軟體應用程式、儀表板、報告工具和資料來管理客戶績效並支援決策。
- 能夠理解技術概念，並將其有效傳達給非技術業務利害關係人；不要求具備進階程式設計或軟體開發經驗。
- 具備出色的分析、批判性思考和問題解決能力。
- 舉止專業、判斷力良好，並對結果承擔高度責任。
- 能夠與組織各層級人員有效合作，包括高階主管和資深領導者。
- 具備卓越的組織和專案管理能力。
- 能夠管理多個專案和優先事項，同時保持效率和對細節的關注。
- 能夠快速適應不斷變化的業務要求、合作夥伴需求和優先事項。
- 積極主動、自我驅動，並能在高責任度的遠端環境中獨立工作。
- 了解家居改善、安裝服務、零售或承包商服務者佳。
- 具有 SaaS、技術支援服務、市集平台或軟體平台環境經驗者佳。
- 需要具備英語能力，以便與魁北克以外的服務提供商、客戶和業務合作夥伴溝通，並與主要工作語言為英語的內部團隊協作。
- 能夠長時間坐在辦公桌前使用電腦工作。
- 能夠偶爾搬運或移動重量不超過 15 磅（7 公斤）的材料。
福利待遇
- 完全遠端的工作環境
- 雇主提供工作設備
- 醫療、牙科和視力保險
- 公司支付的基本人壽保險、短期失能保險和長期失能保險
- RRSP，附有優厚的公司配對提撥
- 帶薪休假
- 完全遠端的工作環境
- 雇主提供工作設備
- 醫療、牙科和視力保險
- 公司支付的基本人壽保險、短期失能保險和長期失能保險
- RRSP，附有優厚的公司配對提撥
- 帶薪休假
