全国客户经理－加拿大（远程）
负责推动加拿大零售商、制造商和服务提供商的全国客户增长，为 Confident Remodels 的家居改善软件平台拓展业务。 将合作伙伴需求转化为运营、技术和战略执行方案。
描述
- 制定并实施策略，以提升项目绩效、收入、毛利率、合作伙伴参与度和客户满意度。
- 根据关键指标、服务级别预期和预算目标分析客户绩效，识别差距、趋势、风险和增长机会。
- 与运营团队及内部团队合作，为外部合作伙伴制作报告、业务回顾和绩效沟通材料。
- 每月向内部利益相关者更新客户绩效、计划进展、风险和机会。
- 作为指定全国零售商、制造商和服务提供商的主要联系人，协调问题解决。
- 建立并持续维护对 Confident Remodels 软件平台的深入业务功能知识。
- 理解系统工作流程、业务规则、用户角色、数据流、配置和依赖关系。
- 通过将业务需求转化为清晰的要求和用例，连接外部合作伙伴与内部 IT 及技术团队。
- 评估平台问题，记录相关事项，并与技术团队协调解决。
- 了解与零售商、制造商和服务提供商系统之间的系统集成和数据交换。
- 监控平台采用率和使用情况，发现提升利用率、培训效果和工作流程效率的机会。
- 使用报告、仪表板和系统数据识别趋势、瓶颈、采用挑战和增长机会。
- 沟通系统变更、版本发布、工作流程更新和技术要求。
- 管理服务提供商入驻项目，包括上线计划、跟踪、系统配置和培训。
- 协调与发布、扩展、系统变更和战略计划相关的跨职能工作。
- 识别并管理影响上线活动的风险、依赖关系和障碍。
- 开发和优化流程，以提高自动化程度、可扩展性和效率。
- 管理服务提供商的现场支持请求，包括门店新增或移除、覆盖范围变更、联系人更新和培训。
- 维护客户要求、工作流程、配置、决策和计划的文档。
- 与合规、许可、呼叫中心、客户解决方案、运营、IT 及其他职能团队合作。
任职要求
- 拥有工商管理、项目管理、销售、信息系统或相关领域的学士学位。
- 具有至少五年全国客户管理、战略客户管理、项目管理、业务拓展、SaaS、软件支持服务或类似岗位的相关经验。
- 具备法语和英语双语能力，并能以两种语言进行出色的口头和书面沟通。
- 能够学习和理解软件平台、技术支持的业务流程及复杂的运营工作流程。
- 能够熟练使用软件应用程序、仪表板、报告工具和数据来管理客户绩效并支持决策。
- 能够理解技术概念，并将其有效传达给非技术业务利益相关者；不要求具备高级编程或软件开发经验。
- 具备出色的分析、批判性思维和问题解决能力。
- 举止专业、判断力良好，并对结果承担高度责任。
- 能够与组织各层级人员有效合作，包括高管和高级领导者。
- 具备卓越的组织和项目管理能力。
- 能够管理多个项目和优先事项，同时保持效率和对细节的关注。
- 能够快速适应不断变化的业务要求、合作伙伴需求和优先事项。
- 积极主动、自我驱动，并能在高责任度的远程环境中独立工作。
- 了解家居改善、安装服务、零售或承包商服务者优先。
- 具有 SaaS、技术支持服务、市场平台或软件平台环境经验者优先。
- 需要具备英语能力，以便与魁北克以外的合作伙伴沟通，并与主要工作语言为英语的团队协作。
- 能够长时间坐在办公桌前使用电脑工作。
- 能够偶尔搬运或移动重量不超过 15 磅（7 千克）的材料。
- 拥有工商管理、项目管理、销售、信息系统或相关领域的学士学位。
- 具有至少五年全国客户管理、战略客户管理、项目管理、业务拓展、SaaS、软件支持服务或类似岗位的相关经验。
- 具备法语和英语双语能力，并能以两种语言进行出色的口头和书面沟通。
- 能够学习和理解软件平台、技术支持的业务流程及复杂的运营工作流程。
- 能够熟练使用软件应用程序、仪表板、报告工具和数据来管理客户绩效并支持决策。
- 能够理解技术概念，并将其有效传达给非技术业务利益相关者；不要求具备高级编程或软件开发经验。
- 具备出色的分析、批判性思维和问题解决能力。
- 举止专业、判断力良好，并对结果承担高度责任。
- 能够与组织各层级人员有效合作，包括高管和高级领导者。
- 具备卓越的组织和项目管理能力。
- 能够管理多个项目和优先事项，同时保持效率和对细节的关注。
- 能够快速适应不断变化的业务要求、合作伙伴需求和优先事项。
- 积极主动、自我驱动，并能在高责任度的远程环境中独立工作。
- 了解家居改善、安装服务、零售或承包商服务者优先。
- 具有 SaaS、技术支持服务、市场平台或软件平台环境经验者优先。
- 需要具备英语能力，以便与魁北克以外的服务提供商、客户和业务合作伙伴沟通，并与主要工作语言为英语的内部团队协作。
- 能够长时间坐在办公桌前使用电脑工作。
- 能够偶尔搬运或移动重量不超过 15 磅（7 千克）的材料。
福利待遇
- 完全远程的工作环境
- 雇主提供工作设备
- 医疗、牙科和视力保险
- 公司支付的基本人寿保险、短期伤残保险和长期伤残保险
- RRSP，配有优厚的公司匹配供款
- 带薪休假
- 完全远程的工作环境
- 雇主提供工作设备
- 医疗、牙科和视力保险
- 公司支付的基本人寿保险、短期伤残保险和长期伤残保险
- RRSP，配有优厚的公司匹配供款
- 带薪休假
