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Customer-Success-Manager – Seoul, Südkorea (Hybrid)

Leiten Sie das Onboarding, die Nutzung und den Ausbau von AgentOS für Infobips Cloud-Kommunikationsplattform in Korea. Beraten Sie Kunden zu KI, SaaS, Integrationen, Analysen und Wachstum.

KRSüdkoreaHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Beschreibung

  • Leiten Sie das Onboarding und die Implementierung von AgentOS, Infobip SaaS und agentenbasierten KI-Lösungen von der Bedarfsermittlung bis zum Launch
  • Agieren Sie als primäre Ansprechperson und Fachexperte für AgentOS
  • Vernetzen Sie das Produktteam der Unfix-Zentrale und die regionalen Sales Squads bei Produktfeedback, Prioritäten und Enablement
  • Fördern Sie die Nutzung und den Ausbau der Kundenbeziehungen im gesamten Infobip-Ökosystem
  • Arbeiten Sie mit technischen und Vertriebsteams an Integrationen, Anwendungsfällen, Tests und Fehlerbehebung
  • Arbeiten Sie mit AEs, CGEs, Solution Engineering, Product und anderen Teams zusammen, um bestehende Kundenkonten auszubauen und die Gewinnung von Neukunden zu unterstützen
  • Führen Sie Kundenschulungen und Workshops durch und erstellen Sie wiederverwendbare Enablement-Ressourcen
  • Nutzen Sie Segmentierung, Funnel-Analysen, Kohortenanalysen und A/B-Tests für datenbasierte Beratung
  • Überwachen Sie Onboarding-Meilensteine, Risiken und Kunden-KPIs, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen
  • Steigern Sie das Bruttogewinnwachstum und den Beitrag von AgentOS, SaaS- und KI-Lösungen
  • Stärken Sie Kundenzufriedenheit, Nutzung, Ausbau und Wachstum auf der Infobip-Plattform
  • Koordinieren Sie Unfix und regionale Squads zur Unterstützung der Umsetzung des Bruttogewinns

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im kundenorientierten Umfeld von SaaS, KI, digitalen Dienstleistungen oder im B2B-Lösungsvertrieb
  • Fundierte Kenntnisse der KI-, SaaS- und Internetbranche
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung mehrerer Onboarding- oder Implementierungsprojekte
  • Fähigkeit, technische Konzepte Kunden klar zu vermitteln
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, einschließlich Funnel-, Segmentierungs-, Kohorten- oder vergleichbarer Analysen
  • Englische Kommunikationsfähigkeiten auf Geschäftsniveau
  • Erfahrung mit Customer-Data-Plattformen, ROI-Analysen, Wachstums- oder Datenanalysetools ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit GA4, Mixpanel, CleverTap, MoEngage, Iterable, Insider, Adobe Analytics, Marketo, Salesforce Marketing Cloud, Zendesk, Freshdesk oder ähnlichen Tools ist von Vorteil
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Dokumentation, Kommunikation, logischem Denken, Teamarbeit und funktionsübergreifender Zusammenarbeit über Abteilungen und Märkte hinweg

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten
  • Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen
  • Arbeitsmodelle, die Zusammenarbeit im Büro und Remote-Arbeit kombinieren
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mitarbeiterbeteiligungsplan oder Aktienoptionen
  • Bezahlter Urlaub
  • Sonderurlaubstage
  • Flexibles hybrides Arbeitsmodell
  • Interne Entwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeiten zur Weiterqualifizierung
  • Mentoring
  • Berufliche Weiterentwicklung
  • Onboarding- und Schulungsprogramme
  • Kurz- und langfristige internationale Mobilitätsmöglichkeiten an globalen Standorten

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