カスタマーサクセスエグゼクティブ - ソウル、韓国（ハイブリッド）
韓国でInfobipのクラウドコミュニケーションプラットフォームにおけるAgentOSの導入、定着、拡大を推進します。AI、SaaS、インテグレーション、分析、成長について顧客に助言します。
仕事内容
- AgentOS、Infobip SaaS、エージェント型AIソリューションの発見からローンチまでのオンボーディングと導入を主導する
- AgentOSの主要な専門家として対応する
- Unfix本社のプロダクトチームと地域の営業チームをつなぎ、製品フィードバック、優先事項、イネーブルメントを共有する
- Infobipエコシステム全体で顧客の導入定着と拡大を推進する
- 技術チームや営業チームと連携し、インテグレーション、ユースケース開発、テスト、トラブルシューティングに取り組む
- アカウントエグゼクティブ、カスタマーグロースエグゼクティブ、ソリューションエンジニアリング、プロダクトなどのチームと協力し、既存アカウントを拡大するとともに新規顧客の獲得を支援する
- 顧客向けトレーニングやワークショップを実施し、再利用可能なイネーブルメント資料を作成する
- セグメンテーション、ファネル分析、コホート分析、A/Bテストを活用し、データに基づくコンサルティングを提供する
- オンボーディングのマイルストーン、リスク、顧客KPIを監視し、測定可能なビジネス成果を生み出す
- AgentOS、SaaS、AIソリューションによる粗利益の成長と貢献を高める
- Infobipプラットフォームにおける顧客満足度、導入定着、拡大、成長を強化する
- Unfixと地域チームを調整し、粗利益の実現を支援する
応募要件
- SaaS、AI、デジタルサービス、またはB2Bソリューション営業における顧客対応経験が3年以上あること
- AI、SaaS、インターネット業界に関する深い知識
- 複数のオンボーディングまたは導入プロジェクトを統括した実績
- 技術概念を顧客にわかりやすく説明できること
- ファネル、セグメンテーション、コホート、または同等の分析を含む高い分析能力
- ビジネスレベルの英語によるコミュニケーション能力
- カスタマーデータプラットフォーム、ROI分析、成長、またはデータ分析ツールの経験があれば尚可
- GA4、Mixpanel、CleverTap、MoEngage、Iterable、Insider、Adobe Analytics、Marketo、Salesforce Marketing Cloud、Zendesk、Freshdesk、または類似ツールの知識があれば尚可
- 文書作成、コミュニケーション、論理的思考、チームワーク、部門・市場をまたぐ協働に優れていること
福利厚生
- 成果に基づくボーナス制度
- 定期的な給与見直し
- オフィスでの協働とリモートワークを組み合わせた勤務形態
- フレックスタイム制
- 従業員持株制度またはストックオプション
- 有給休暇
- 特別休暇
- 柔軟なハイブリッド勤務モデル
- 社内キャリアモビリティ
- スキルアップの機会
- メンタリング
- 専門能力開発
- オンボーディングおよび研修プログラム
- グローバル拠点間での短期・長期の海外異動機会
