Auror
Auror
201 – 500 Mitarbeitende
EinzelhandelSaaSSicherheit
Auror entwickelt cloudbasierte Software zur Aufklärung von Kriminalität im Einzelhandel für Händler, Teams zur Verlustprävention und Strafverfolgungsbehörden. Die SaaS-Plattform unterstützt Nutzer dabei, Vorfälle wie Diebstahl, Betrug und organisierte Kriminalität im Einzelhandel zu erfassen und zu analysieren, Muster zu erkennen, Informationen organisationsübergreifend auszutauschen und Ermittlungen zu koordinieren, die darauf abzielen, wiederholte Straftaten zu reduzieren. Auror wurde 2012 gegründet und ist an der Schnittstelle von SaaS, Einzelhandel und Sicherheit tätig.

Customer-Success-Manager | Denver, CO (Hybrid)

Leite den Enterprise Customer Success für Aurors Plattform zur Reduzierung von Ladendiebstahl und unterstütze strategische Kunden dabei, die Nutzung und messbare Geschäftsergebnisse zu steigern. Die Rolle verbindet Account-Strategie, Analysen, Expansionsplanung, die Zusammenarbeit mit Führungskräften und Kundenvertretung.

Beschreibung

  • Betreue die gesamte Kundenreise für Enterprise-Kunden nach dem Onboarding.
  • Entwickle nachhaltige Kundenvisionen und Erfolgspläne, die den Return on Investment sichern.
  • Steigere die Nutzung, indem du die Plattform in die Unternehmenskultur und Standardarbeitsanweisungen der Kunden integrierst.
  • Führe ergebnisorientierte Geschäftsreviews, QBRs/CVRs und Briefings für Führungskräfte durch.
  • Arbeite mit Retail Partnership Managern und Account Executives an der Einführung in weiteren Abteilungen, am Wachstum und an Upselling-Möglichkeiten.
  • Interpretiere komplexe Daten, um praktische Erkenntnisse zur Reduzierung von Schwund, zur Sicherheit und zur betrieblichen Effizienz zu gewinnen.
  • Entwickle Kontakte auf Führungsebene im Bereich Loss Prevention zu aktiven Fürsprechern des Kunden.
  • Bringe Kundenfeedback in das Produktteam ein, um die Weiterentwicklung der Plattform zu unterstützen.
  • Hilf Kunden, organisatorische Veränderungen und sich wandelnde Arbeitsweisen zu bewältigen.
  • Berichte an den Customer Success Lead.

Anforderungen

  • Nachweisliche Übereinstimmung mit den Leitprinzipien von Auror.
  • Erfahrung im Enterprise Customer Success oder Account Management; SaaS-Erfahrung ist bevorzugt.
  • Fähigkeit, sich in komplexen Organisationen zurechtzufinden und effektiv mit Führungskräften zu kommunizieren.
  • Fähigkeit, aus Rohdaten zur Interaktion klare Aussagen über Kriminalitätsreduzierung und geschäftlichen Nutzen abzuleiten.
  • Kommerzielles Urteilsvermögen, um Expansionsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Fähigkeit, Veränderungen ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen und Kunden bei neuen Arbeitsweisen zu begleiten.
  • Proaktive Nutzung von Kennzahlen zur Kundengesundheit, um Risiken zu erkennen und frühzeitig einzugreifen.
  • Kollaborative Arbeitsweise innerhalb eines spezialisierten Ökosystems.
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen und zur Teilnahme an Branchenveranstaltungen.
  • Berechtigung, in den Vereinigten Staaten ohne Unterstützung durch den Arbeitgeber bei der Visumerteilung zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Anspruch auf einen jährlichen Bonus von 3.300 USD zum Ende des Geschäftsjahres, wenn die Umsatzziele erreicht werden.
  • Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.
  • Flexible Arbeitsmodelle für eine ausgewogene Verbindung von Berufs- und Privatleben.
  • Freitagnachmittage frei bei voller Bezahlung.
  • Wellness-Tage.
  • Bis zu 500 USD pro Jahr für professionelle Angebote zur psychischen und körperlichen Gesundheit.
  • Arbeitgeberzuschuss zur individuellen Anthem-Krankenversicherung.
  • Zwölf Wochen bezahlter Elternurlaub für Eltern, die ein Kind gebären.
  • Sechs Wochen bezahlter Elternurlaub für Eltern, die nicht gebären, nach Geburt, Adoption oder Leihmutterschaft.
  • Finanzielle Unterstützung für Kurse, Konferenzen und Veranstaltungen zur beruflichen Weiterbildung.
  • Regelmäßige Teamessen und gesellige Zusammenkünfte, die überwiegend während der Arbeitszeit stattfinden.

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