Auror vyvíjí cloudový software pro analýzu kriminality v maloobchodě, který je určen maloobchodníkům, týmům prevence ztrát a orgánům činným v trestním řízení. Platforma SaaS pomáhá uživatelům zaznamenávat a analyzovat incidenty, jako jsou krádeže, podvody a organizovaná kriminalita v maloobchodě, identifikovat vzorce, sdílet informace mezi organizacemi a koordinovat vyšetřování zaměřená na omezení opakované trestné činnosti. Společnost byla založena v roce 2012 a působí na pomezí SaaS, maloobchodu a bezpečnosti.
Manažer úspěchu zákazníků | Denver, Colorado (hybridní režim)
Veďte úspěch firemních zákazníků platformy Auror pro snižování kriminality v maloobchodě a pomáhejte strategicky významným účtům dosahovat adopce řešení a měřitelných obchodních výsledků. Tato role kombinuje zákaznickou strategii, analytiku, plánování rozšíření, spolupráci s vedením a zastupování zájmů zákazníků.
Popis
- Řiďte celý proces péče o firemní zákazníky po dokončení onboardingu.
- Vytvářejte dlouhodobou vizi pro zákazníky a plány úspěchu, které chrání návratnost investic.
- Zvyšujte využívání platformy jejím začleněním do zákaznické kultury a standardních provozních postupů.
- Veďte hodnocení zaměřená na výsledky, kvartální a komplexní hodnocení zákazníků i brífinky pro vedení.
- Spolupracujte s manažery maloobchodních partnerství a account manažery na zavádění řešení v jednotlivých odděleních, růstu a příležitostech pro další prodej.
- Interpretujte komplexní data a vytvářejte z nich praktické poznatky o snižování ztrát, bezpečnosti a provozní efektivitě.
- Proměňujte vedoucí pracovníky v oblasti prevence ztrát v aktivní zastánce zákazníků.
- Předávejte zpětnou vazbu zákazníků produktovému týmu a pomáhejte určovat směr vývoje platformy.
- Pomáhejte zákazníkům zvládat organizační změny a vyvíjející se provozní postupy.
- Podléhejte vedoucímu oddělení úspěchu zákazníků.
Požadavky
- Sdílíte hlavní principy společnosti Auror.
- Máte zkušenosti s úspěchem firemních zákazníků nebo account managementem; zkušenosti se SaaS jsou výhodou.
- Umíte se orientovat ve složitých organizacích a efektivně komunikovat s vedoucími pracovníky.
- Dokážete převést nezpracovaná data o zapojení do srozumitelných příběhů o snižování kriminality a obchodní hodnotě.
- Máte obchodní úsudek pro rozpoznávání příležitostí k rozšíření spolupráce.
- Dokážete ovlivňovat změny bez přímé pravomoci a provázet zákazníky novými pracovními postupy.
- Proaktivně využíváte ukazatele zdraví zákazníků k identifikaci rizik a včasným zásahům.
- Ke spolupráci v rámci specializovaného ekosystému přistupujete týmově.
- Jste ochotni pravidelně cestovat a účastnit se oborových akcí.
- Máte oprávnění pracovat ve Spojených státech bez sponzorování pracovního víza zaměstnavatelem.
Benefity
- Možnost získat roční bonus ve výši 3 300 USD na konci fiskálního roku při splnění příjmových cílů.
- Program zaměstnaneckých akcií.
- Flexibilní pracovní podmínky podporující zdravou rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.
- Volná páteční odpoledne při zachování plné mzdy.
- Dny pro podporu zdraví a pohody.
- Až 500 USD ročně na odborné konzultace v oblasti duševního a fyzického zdraví.
- Příspěvek zaměstnavatele na individuální zdravotní pojištění Anthem.
- Dvanáct týdnů placené rodičovské dovolené pro rodiče, kteří dítě porodili.
- Šest týdnů placené rodičovské dovolené pro rodiče, kteří dítě neporodili, po narození, adopci nebo náhradním mateřství.
- Finanční podpora kurzů, konferencí a akcí zaměřených na profesní rozvoj.
- Pravidelné týmové obědy a společenská setkání, pořádané převážně během pracovní doby.