客戶成功經理｜丹佛，科羅拉多州（混合辦公）
負責 Auror 零售犯罪減損平台的企業客戶成功，協助策略客戶實現產品採用與可量化的業務成果。此職位涵蓋客戶策略、數據分析、擴展規劃、高階主管溝通與客戶倡議。
說明
- 負責企業客戶導入後的完整客戶旅程。
- 制定長期有效的客戶願景與成功計畫，保障投資報酬。
- 將平台融入客戶文化與標準作業流程，提升平台採用率。
- 執行以成果為導向的業務檢討、季度業務檢討（QBR）/客戶價值檢討（CVR）與高階主管簡報。
- 與零售合作夥伴經理及客戶經理合作，推動部門導入、業務成長與加購機會。
- 解讀複雜數據，為減損、安全與營運效率提供實用洞察。
- 將高階損失預防聯絡人培養為積極的客戶倡議者。
- 將客戶回饋帶給產品團隊，協助引導平台開發。
- 協助客戶因應組織變革與不斷演變的營運方式。
- 向客戶成功主管報告。
職位要求
- 認同 Auror 的指導原則。
- 具備企業客戶成功或客戶管理經驗；具 SaaS 經驗者優先。
- 擅長應對複雜組織，並能與高階領導者有效溝通。
- 能將原始互動數據轉化為關於犯罪減損與業務價值的清晰敘述。
- 具備商業判斷力，能辨識業務擴展機會。
- 能在沒有直接管理權限的情況下推動變革，並引導客戶採用新的工作方式。
- 主動運用客戶健康度指標識別風險並及早介入。
- 具備在專業化生態系統中協作的能力。
- 願意定期出差並參加業界活動。
- 獲准在美國工作，且不需要雇主提供簽證贊助。
福利待遇
- 在達成營收目標的情況下，於財政年度結束時有資格獲得3,300美元年度獎金。
- 員工持股計畫。
- 支持健康工作與生活平衡的彈性工作安排。
- 週五下午休息，同時保留全額薪資。
- 健康休假日。
- 每年最高500美元，用於專業心理與身體健康服務。
- 雇主為個人 Anthem 健康保險提供保費補助。
- 生育父母可享有12週帶薪育嬰假。
- 非生育父母在出生、收養或代孕後可享有6週帶薪育嬰假。
- 為課程、會議與專業發展活動提供經費支援。
- 定期舉辦團隊午餐與社交聚會，主要安排於工作時間內。