고객 성공 관리자｜덴버, 콜로라도주 (하이브리드)
Auror의 소매 범죄 감소 플랫폼에서 엔터프라이즈 고객 성공을 이끌며, 주요 고객이 제품을 도입하고 측정 가능한 비즈니스 성과를 달성하도록 지원합니다. 계정 전략, 분석, 확장 계획, 경영진 소통, 고객 옹호 활동을 함께 수행하는 역할입니다.
설명
- 엔터프라이즈 고객의 온보딩 이후 전체 고객 여정을 관리합니다.
- 투자 수익을 보호하는 지속 가능한 고객 비전과 성공 계획을 수립합니다.
- 플랫폼을 고객 문화와 표준 운영 절차에 통합하여 도입률을 높입니다.
- 성과 중심의 비즈니스 리뷰, QBR/CVR, 경영진 브리핑을 진행합니다.
- 리테일 파트너십 관리자 및 어카운트 임원과 협력하여 부서별 도입, 성장 및 업셀 기회를 추진합니다.
- 복잡한 데이터를 해석하여 재고 손실 감소, 안전 및 운영 효율성에 관한 실용적인 인사이트를 도출합니다.
- 고위 손실 방지 담당자를 적극적인 고객 옹호자로 육성합니다.
- 고객 피드백을 제품팀에 전달하여 플랫폼 개발 방향을 지원합니다.
- 고객이 조직 변화와 변화하는 운영 방식을 헤쳐 나가도록 돕습니다.
- 고객 성공 리드에게 보고합니다。
지원 자격
- Auror의 가이드 원칙에 부합해야 합니다.
- 엔터프라이즈 고객 성공 또는 어카운트 관리 경험이 있어야 하며, SaaS 경험이 있으면 우대합니다.
- 복잡한 조직 안에서 업무를 수행하고 고위 리더와 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 원시 참여 데이터를 범죄 감소와 비즈니스 가치에 관한 명확한 이야기로 전환할 수 있어야 합니다.
- 확장 기회를 파악할 수 있는 상업적 판단력이 있어야 합니다.
- 직접적인 권한 없이도 변화를 이끌고 고객이 새로운 업무 방식을 익히도록 코칭할 수 있어야 합니다.
- 고객 상태 지표를 적극적으로 활용하여 위험을 파악하고 조기에 개입할 수 있어야 합니다.
- 전문화된 생태계 안에서 협업할 수 있어야 합니다.
- 정기적인 출장과 업계 행사 참석이 가능해야 합니다.
- 고용주의 비자 후원 없이 미국에서 근무할 수 있는 허가가 있어야 합니다.
복리후생
- 매출 목표 달성 시 회계연도 말에 연간 3,300달러의 보너스를 받을 수 있습니다.
- 직원 주식 제도.
- 건강한 일과 삶의 조화를 지원하는 유연한 근무 방식.
- 급여 전액을 유지하면서 금요일 오후에 휴무할 수 있습니다.
- 웰니스 데이.
- 전문적인 정신·신체 건강 세션에 연간 최대 500달러를 지원합니다.
- 개인 Anthem 건강보험에 대한 고용주 부담금.
- 출산 부모에게 12주의 유급 육아휴직.
- 출산, 입양 또는 대리출산 후 비출산 부모에게 6주의 유급 육아휴직.
- 교육 과정, 컨퍼런스 및 전문성 개발 행사에 대한 비용 지원.
- 정기적인 팀 점심 식사 및 사교 모임. 주로 근무 시간 중에 진행됩니다.