客户成功经理｜丹佛，科罗拉多州（混合办公）
负责 Auror 零售犯罪减损平台的企业客户成功，帮助战略客户实现产品采用和可量化的业务成果。该职位涵盖客户策略、数据分析、扩展规划、高管沟通和客户倡导。
描述
- 负责企业客户入职后的完整客户旅程。
- 制定长期有效的客户愿景和成功计划，保障投资回报。
- 将平台融入客户文化和标准操作流程，提升平台采用率。
- 开展以成果为导向的业务评审、季度业务评审（QBR）/客户价值评审（CVR）和高管简报。
- 与零售合作伙伴经理和客户经理合作，推进部门推广、业务增长和增售机会。
- 解读复杂数据，为减损、安全和运营效率提供可执行的洞察。
- 将高级损失预防联系人培养为积极的客户倡导者。
- 将客户反馈带给产品团队，协助指导平台开发。
- 帮助客户应对组织变化和不断演变的运营方式。
- 向客户成功负责人汇报。
任职要求
- 认同 Auror 的指导原则。
- 具备企业客户成功或客户管理经验；有 SaaS 经验者优先。
- 善于应对复杂组织，并能与高级领导者进行有效沟通。
- 能够将原始参与度数据转化为关于犯罪减损和业务价值的清晰叙述。
- 具备商业判断力，能够识别业务扩展机会。
- 能够在没有直接管理权限的情况下推动变革，并指导客户采用新的工作方式。
- 主动运用客户健康度指标识别风险并及早干预。
- 善于在专业化生态系统中开展协作。
- 愿意定期出差并参加行业活动。
- 获准在美国工作，且无需雇主提供签证担保。
福利待遇
- 在实现收入目标的情况下，年末财政年度有资格获得3,300美元年度奖金。
- 员工持股计划。
- 支持健康工作与生活平衡的灵活工作安排。
- 周五下午休息，同时保留全额薪资。
- 健康休假日。
- 每年最高500美元，用于专业心理和身体健康服务。
- 雇主为个人 Anthem 健康保险提供缴费补贴。
- 生育父母可享受12周带薪育儿假。
- 非生育父母在孩子出生、收养或代孕后可享受6周带薪育儿假。
- 为课程、会议和职业发展活动提供资金支持。
- 定期举办团队午餐和社交聚会，主要安排在工作时间内。