カスタマーサクセスマネージャー｜デンバー、コロラド州（ハイブリッド）
Aurorの小売犯罪削減プラットフォームにおけるエンタープライズ顧客のカスタマーサクセスを主導し、重要顧客の導入定着と測定可能なビジネス成果の実現を支援します。アカウント戦略、分析、拡張計画、経営層との関係構築、顧客アドボカシーを担うポジションです。
仕事内容
- エンタープライズ顧客のオンボーディング後の全行程を管理します。
- 投資対効果を守る、持続的な顧客ビジョンとサクセスプランを策定します。
- プラットフォームを顧客文化と標準業務手順に組み込み、利用定着を高めます。
- 成果重視のビジネスレビュー、QBR/CVR、経営層向けブリーフィングを実施します。
- リテールパートナーシップマネージャーやアカウントエグゼクティブと協力し、部門展開、成長、アップセル機会を推進します。
- 複雑なデータを解釈し、減耗削減、安全性、業務効率に関する実践的なインサイトを生み出します。
- 上級のロスプリベンション担当者を、積極的な顧客アドボケートへと育成します。
- 顧客からのフィードバックをプロダクトチームに届け、プラットフォーム開発の方向性に役立てます。
- 組織変更や変化する業務慣行への対応を顧客に支援します。
- カスタマーサクセスリードに報告します。
応募要件
- Aurorの指針に共感していること。
- エンタープライズカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験。SaaS経験があれば尚可。
- 複雑な組織の中で業務を進め、上級リーダーと効果的にコミュニケーションできること。
- 生のエンゲージメントデータを、犯罪削減とビジネス価値に関する明確なストーリーへ変換できること。
- 拡張機会を見極める商業的判断力。
- 直属の権限がなくても変革に影響を与え、新しい働き方を顧客に浸透させられること。
- 顧客ヘルスメトリクスを主体的に活用し、リスクを特定して早期に介入できること。
- 専門性の高いエコシステム内で協働できること。
- 定期的な出張と業界イベントへの参加に前向きであること。
- 雇用主によるビザスポンサーシップなしで、米国で就労できる許可があること。
福利厚生
- 収益目標を達成した場合、会計年度末に3,300米ドルの年間ボーナスを受け取る資格。
- 従業員持株制度。
- 健全なワークライフバランスを支援する柔軟な勤務形態。
- 給与を全額維持したまま、金曜午後を休めます。
- ウェルネスデー。
- 専門的な心身の健康セッションに年間最大500米ドルを利用可能。
- 個人向けAnthem健康保険に対する雇用主の拠出。
- 出産する親には12週間の有給育児休暇。
- 出産しない親には、出産、養子縁組、または代理出産後に6週間の有給育児休暇。
- 講座、カンファレンス、専門能力開発イベントへの参加費を支援。
- 定期的なチームランチや交流会。主に勤務時間内に開催します。
