Auror vyvíja cloudový softvér na získavanie informácií o kriminalite v maloobchode pre maloobchodníkov, tímy prevencie strát a orgány činné v trestnom konaní. Jej platforma SaaS pomáha používateľom zaznamenávať a analyzovať incidenty, ako sú krádeže, podvody a organizovaná kriminalita v maloobchode, identifikovať vzorce, vymieňať si informácie medzi organizáciami a koordinovať vyšetrovania zamerané na obmedzenie opakovanej trestnej činnosti. Spoločnosť Auror bola založená v roku 2012 a pôsobí na pomedzí SaaS, maloobchodu a bezpečnosti.
Manažér úspechu zákazníkov | Denver, CO (hybridne)
Povediete úspech podnikových zákazníkov pre platformu Auror na znižovanie kriminality v maloobchode a pomôžete strategickým účtom dosahovať adopciu a merateľné obchodné výsledky. Táto pozícia spája stratégiu účtov, analytiku, plánovanie rozširovania, komunikáciu s vedúcimi pracovníkmi a zastupovanie zákazníkov.
Popis
- Riadiť celú cestu podnikových zákazníkov po onboardingu.
- Vytvárať trvalé vízie zákazníkov a plány úspechu, ktoré chránia návratnosť investícií.
- Zvyšovať adopciu integráciou platformy do kultúry zákazníka a štandardných pracovných postupov.
- Viesť na výsledky zamerané obchodné hodnotenia, QBR/CVR stretnutia a brífingy pre vedúcich pracovníkov.
- Spolupracovať s manažérmi retailových partnerstiev a account executivmi na zavádzaní do jednotlivých oddelení, raste a príležitostiach na rozšírenie predaja.
- Interpretovať komplexné údaje a vytvárať praktické poznatky o znižovaní strát, bezpečnosti a prevádzkovej efektívnosti.
- Budovať zo seniorných kontaktov v oblasti prevencie strát aktívnych ambasádorov medzi zákazníkmi.
- Prinášať spätnú väzbu zákazníkov produktovému tímu a pomáhať usmerňovať vývoj platformy.
- Pomáhať zákazníkom zvládať organizačné zmeny a vyvíjajúce sa pracovné postupy.
- Podliehať vedúcemu tímu Customer Success.
Požiadavky
- Preukázateľný súlad s hlavnými zásadami spoločnosti Auror.
- Skúsenosti s úspechom podnikových zákazníkov alebo správou účtov; skúsenosti so SaaS sú výhodou.
- Schopnosť orientovať sa v komplexných organizáciách a efektívne komunikovať s vedúcimi pracovníkmi.
- Schopnosť premeniť nespracované údaje o zapojení na jasné príbehy o znižovaní kriminality a obchodnej hodnote.
- Obchodný úsudok na rozpoznávanie príležitostí na rozšírenie spolupráce.
- Schopnosť ovplyvňovať zmeny bez priamej právomoci a viesť zákazníkov pri zavádzaní nových pracovných metód.
- Proaktívne využívanie metrík zdravia zákazníkov na identifikáciu rizík a včasnú intervenciu.
- Kolaboratívny prístup k práci v špecializovanom ekosystéme.
- Ochota pravidelne cestovať a zúčastňovať sa na odvetvových podujatiach.
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch bez zamestnávateľom sponzorovaných víz.
Benefity
- Nárok na ročný bonus vo výške 3 300 USD na konci fiškálneho roka pri splnení príjmových cieľov.
- Zamestnanecký akciový program.
- Flexibilné pracovné podmienky podporujúce zdravé prepojenie pracovného a osobného života.
- Piatkové popoludnia voľné pri zachovaní plnej mzdy.
- Wellness dni.
- Až 500 USD ročne na odborné konzultácie v oblasti duševného a fyzického zdravia.
- Príspevok zamestnávateľa na individuálne zdravotné poistenie Anthem.
- Dvanásť týždňov platenej rodičovskej dovolenky pre rodičov po narodení dieťaťa.
- Šesť týždňov platenej rodičovskej dovolenky pre rodičov, ktorí dieťa neporodili, po narodení, adopcii alebo náhradnom materstve.
- Finančná podpora kurzov, konferencií a podujatí zameraných na profesijný rozvoj.
- Pravidelné tímové obedy a spoločenské stretnutia, ktoré sa konajú prevažne počas pracovného času.