Banco Mercantil je bankovní a finanční instituce s 80 lety zkušeností se službami pro zaměstnance, podnikatele a investory. Společnost považuje stabilitu a etiku za své hlavní hodnoty a zaměřuje se na finanční služby a informace pro klienty, včetně lidí ve věku 50 let a starších, kteří věnují pozornost dlouhodobému finančnímu řízení.
Seniorní analytik digitálních kanálů — práce na dálku v Brazílii
Seniorní analytik digitálních kanálů ve společnosti Banco Mercantil, bankovním ekosystému pro zákazníky ve věku 50 let a více. Monitorování trychtýřů, kampaní v aplikaci, výkonnostních metrik a A/B testů.
Popis
- Sledovat a rozšiřovat analýzu klíčových ukazatelů výkonnosti týmu, včetně dashboardů, zapojení, konverze, retence, NPS/CSAT a využívání funkcí
- Vyhodnocovat digitální cesty zákazníků, kampaně a komunikaci v aplikaci, například push notifikace a bannery, a doporučovat zlepšení výkonnosti
- Analyzovat navigaci v aplikaci a konverzní trychtýře s cílem identifikovat překážky, odchody a vzorce chování zákazníků
- Vytvářet a ověřovat hypotézy pro zlepšení uživatelské zkušenosti pomocí A/B testů a kvalitativního i kvantitativního výzkumu
- Pomáhat definovat a prioritizovat backlog výkonnostního týmu podle očekávaného dopadu
- Plnit další povinnosti související s touto pozicí
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikové administrativy, reklamy, inženýrství, statistiky nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s digitálními kanály, digitálními produkty nebo daty, ideálně v prostředí maloobchodní, komerční nebo finanční aplikace
- Pochopení digitálních obchodních modelů včetně monetizace, zákaznických cest a fungování finančních nebo komerčních aplikací
- Zkušenosti s tvorbou komunikačních strategií v aplikaci využívajících segmentaci, personalizaci a koordinovaná sdělení prostřednictvím push notifikací, zpráv v aplikaci a e-mailu
- Praktické zkušenosti s analýzou trychtýřů akvizice, aktivace, retence a konverze a s hledáním úzkých míst ve výkonnosti
- Znalost testovacích postupů včetně plánování A/B testů, tvorby a ověřování hypotéz a interpretace statistické významnosti
- Schopnost analyzovat data a porovnávat informace z různých zdrojů
- Pokročilá znalost Excelu
- Znalost principů UX pro zlepšování uživatelské zkušenosti
- Zkušenosti s prací v agilních týmech využívajících squady, sprinty a backlogy
- Postgraduální kvalifikace nebo MBA v oblasti dat, digitálního marketingu či business intelligence je výhodou
- Znalost SQL je výhodou
Benefity
- Příspěvek na stravování a potraviny s možností sloučit obě částky na jednu kartu pro stravovací benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Příspěvek na péči o děti
- Životní pojištění
- Soukromý penzijní plán
- Akademie rozvoje Mercantil
- Program podílu na zisku (PLR) pro oprávněné zaměstnance
- Wellhub