Wells Fargo 是一家跨國金融服務公司，業務涵蓋銀行及相關金融產品。其招募機會面向職涯初期人才、經驗豐富的專業人士及領導者，重視協作、創新與包容性的職場文化。公司也提供發展計畫，協助廣大員工實現職涯進展。
資深主管系統營運工程師，ITSM AI 專家
負責設計支援 AI 的 Wells Fargo ITSM 產品組合中的事件、變更與問題管理解決方案。為六項服務管理產品的企業產品團隊提供諮詢。
說明
- 負責 ITSM 產品組合中的 AI 能力開發，首先涵蓋事件、變更與問題管理
- 將業務流程、工作流程和使用者互動轉化為實用的 AI 解決方案設計
- 評估並推薦涵蓋確定性自動化、預測模型、生成式 AI、代理型 AI 以及傳統整合或 API 的方案
- 定義並交付能改善客戶投入程度、營運績效和風險控制的 AI 使用案例
- 製作架構建議、使用案例評估、設計模式、實作指南、試點提案和衡量計畫
- 進行實作實驗並評估原型
- 就 AI、機器學習和生成式 AI 的概念及取捨向產品負責人和開發團隊提供建議
- 協助團隊選擇適合的機率技術和 AI 輔助技術
- 建立防止不當或過度使用代理型 AI 的防護措施
- 與工程、架構、平台和治理相關利害關係人合作，打造符合企業標準、可擴充且易於支援的解決方案
- 就 AI 策略、實作選擇、風險和業務成果向高階主管及跨職能合作夥伴提供建議
- 協助在六項 ITSM 產品中部署 AI 能力，並建立可重複使用的實作模式
職位要求
- 至少七年的系統工程或技術架構經驗，或具備同等的工作經驗、訓練、軍旅經歷或教育背景
- 具備設計、實作或推動企業 AI、機器學習、生成式 AI 或智慧自動化解決方案的經驗
- 具備解決方案設計、技術產品管理或架構工作背景，能將業務需求轉化為技術解決方案
- 具備與產品、工程、架構、治理及其他跨職能團隊合作的經驗
- 具備評估和應用工作流程自動化、分析、機器學習、生成式 AI、代理型 AI 以及 API 或整合方案的經驗
- 能夠制定策略、引導實作決策並建立具體的解決方案交付成果
- 具備實驗、原型開發或實作 AI 賦能能力的實務經驗
- 具備 IT 服務管理實務知識者優先
- 具備 ServiceNow 經驗者優先
- 具備機器學習概念的工作知識者優先，例如分類、分群、相似度建模和預測方法
- 具備生成式 AI 和代理型 AI 概念的工作知識者優先
- 具備設計 AI 解決方案的經驗，能平衡業務價值、營運可行性和風險管理者優先
- 具備指導和培養產品負責人及開發團隊的能力者優先
- 具備強大的問題解決能力和架構判斷力者優先
- 具備為 AI 賦能解決方案建立成功衡量標準的經驗者優先
- 具備出色的書面和口頭溝通能力者優先
- 具備在複雜且高度治理的企業環境中工作的經驗者優先
- 能夠與產品負責人、開發人員、架構師、治理合作夥伴和高階主管協作
- 能夠以個人貢獻者身分工作，同時提供影響力、教練和諮詢支援
- 必須採用混合辦公安排；無法遠端辦公
- 不提供簽證贊助
福利待遇
- 混合辦公安排
- 機會平等雇主
- 申請或面試過程中可提供醫療便利安排
- 無毒品工作場所