A Wells Fargo é uma empresa multinacional de serviços financeiros que atua no setor bancário e oferece produtos financeiros relacionados. Seu cenário de contratações inclui oportunidades para profissionais em início de carreira, especialistas experientes e líderes, com ênfase na colaboração, na inovação e em uma cultura de trabalho inclusiva. A empresa também destaca programas de desenvolvimento criados para apoiar o crescimento profissional de sua ampla força de trabalho.
Engenheiro líder sênior de operações de sistemas, especialista em IA para ITSM
Lidere o design de soluções de IA para incidentes, mudanças e problemas no portfólio de ITSM da Wells Fargo. Aconselhe equipes de produtos corporativos em seis ofertas de gerenciamento de serviços.
Descrição
- Liderar o desenvolvimento de recursos de IA no portfólio de ITSM, começando pelo gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas
- Converter processos de negócios, fluxos de trabalho e interações de usuários em designs práticos de soluções habilitadas por IA
- Avaliar e recomendar abordagens que incluam automação determinística, modelos preditivos, IA generativa, IA agêntica e integrações ou APIs tradicionais
- Definir e desenvolver casos de uso de IA que melhorem o esforço do cliente, o desempenho operacional e os controles de risco
- Produzir recomendações de arquitetura, avaliações de casos de uso, padrões de design, orientações de implementação, propostas de pilotos e planos de medição
- Realizar experimentação prática e avaliar protótipos
- Orientar Product Owners e equipes de desenvolvimento sobre conceitos e trade-offs de IA, aprendizado de máquina e IA generativa
- Ajudar as equipes a escolher tecnologias probabilísticas e assistidas por IA adequadas
- Estabelecer salvaguardas contra o uso inadequado ou excessivo de IA agêntica
- Colaborar com partes interessadas de engenharia, arquitetura, plataforma e governança em soluções escaláveis e sustentáveis que atendam aos padrões corporativos
- Orientar líderes seniores e parceiros multifuncionais sobre estratégia de IA, escolhas de implementação, riscos e resultados de negócios
- Ajudar a implantar recursos de IA em seis ofertas de ITSM e desenvolver padrões de implementação repetíveis
Requisitos
- Pelo menos sete anos de experiência em engenharia de sistemas ou arquitetura de tecnologia, ou experiência, treinamento, serviço militar ou educação equivalentes
- Experiência projetando, implementando ou habilitando soluções corporativas de IA, aprendizado de máquina, IA generativa ou automação inteligente
- Experiência em design de soluções, gerenciamento técnico de produtos ou arquitetura, convertendo necessidades de negócios em soluções tecnológicas
- Experiência colaborando com equipes de produto, engenharia, arquitetura, governança e outras equipes multifuncionais
- Experiência avaliando e aplicando automação de fluxos de trabalho, análise de dados, aprendizado de máquina, IA generativa, IA agêntica e abordagens de API ou integração
- Capacidade de definir estratégias, orientar decisões de implementação e criar entregáveis concretos de soluções
- Experiência prática em experimentar, criar protótipos ou implementar recursos habilitados por IA
- Conhecimento de práticas de gerenciamento de serviços de TI é desejável
- Experiência com ServiceNow é desejável
- Conhecimento prático de conceitos de aprendizado de máquina, como classificação, agrupamento, modelagem de similaridade e métodos preditivos, é desejável
- Conhecimento prático de conceitos de IA generativa e IA agêntica é desejável
- Experiência projetando soluções de IA que equilibrem valor de negócios, viabilidade operacional e gerenciamento de riscos é desejável
- Capacidade de treinar e desenvolver Product Owners e equipes de desenvolvimento é desejável
- Forte capacidade de resolução de problemas e julgamento arquitetural são desejáveis
- Experiência estabelecendo métricas de sucesso para soluções habilitadas por IA é desejável
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal são desejáveis
- Experiência trabalhando em ambientes corporativos complexos e altamente regulamentados é desejável
- Capacidade de colaborar com Product Owners, desenvolvedores, arquitetos, parceiros de governança e líderes seniores
- Capacidade de trabalhar como colaborador individual, oferecendo influência, orientação e suporte consultivo
- É obrigatório trabalhar em regime híbrido; não há opção de teletrabalho
- Não há patrocínio de visto
Benefícios
- Regime de trabalho híbrido
- Empregador que oferece oportunidades iguais
- Acomodações médicas estão disponíveis durante o processo de candidatura ou entrevista
- Ambiente de trabalho livre de drogas