Wells Fargo è una società multinazionale di servizi finanziari che opera nel settore bancario e offre prodotti finanziari correlati. Le sue opportunità di lavoro comprendono posizioni per professionisti all’inizio della carriera, specialisti esperti e leader, con un’attenzione particolare alla collaborazione, all’innovazione e a una cultura aziendale inclusiva. L’azienda mette inoltre in evidenza programmi di sviluppo pensati per sostenere la crescita professionale della sua ampia forza lavoro.
Ingegnere senior responsabile delle operazioni sui sistemi, specialista IA per ITSM
Guida la progettazione di soluzioni IA per la gestione di incidenti, cambiamenti e problemi nel portafoglio ITSM di Wells Fargo. Fornisce consulenza ai team di prodotto aziendali su sei offerte di gestione dei servizi.
Descrizione
- Guidare lo sviluppo delle capacità di IA nel portafoglio ITSM, iniziando dalla gestione di incidenti, cambiamenti e problemi
- Trasformare processi aziendali, flussi di lavoro e interazioni con gli utenti in progetti pratici di soluzioni abilitate dall’IA
- Valutare e raccomandare approcci che includano automazione deterministica, modelli predittivi, IA generativa, IA agentica e integrazioni o API tradizionali
- Definire e realizzare casi d’uso dell’IA che migliorino l’impegno del cliente, le prestazioni operative e i controlli dei rischi
- Produrre raccomandazioni architetturali, valutazioni dei casi d’uso, modelli di progettazione, linee guida per l’implementazione, proposte di progetti pilota e piani di misurazione
- Svolgere attività pratiche di sperimentazione e valutare prototipi
- Fornire consulenza a Product Owner e team di sviluppo su concetti e compromessi relativi a IA, machine learning e IA generativa
- Aiutare i team a scegliere tecnologie probabilistiche e assistite dall’IA appropriate
- Stabilire misure di salvaguardia contro l’uso improprio o eccessivo dell’IA agentica
- Collaborare con gli stakeholder di ingegneria, architettura, piattaforme e governance a soluzioni scalabili, gestibili e conformi agli standard aziendali
- Fornire consulenza ai dirigenti senior e ai partner interfunzionali su strategia IA, scelte di implementazione, rischi e risultati aziendali
- Contribuire alla distribuzione delle capacità di IA in sei offerte ITSM e sviluppare modelli di implementazione ripetibili
Requisiti
- Almeno sette anni di esperienza nell’ingegneria dei sistemi o nell’architettura tecnologica, oppure esperienza, formazione, servizio militare o istruzione equivalenti
- Esperienza nella progettazione, implementazione o abilitazione di soluzioni aziendali di IA, machine learning, IA generativa o automazione intelligente
- Esperienza nella progettazione di soluzioni, nella gestione tecnica dei prodotti o nell’architettura, trasformando le esigenze aziendali in soluzioni tecnologiche
- Esperienza nella collaborazione con team di prodotto, ingegneria, architettura, governance e altri team interfunzionali
- Esperienza nella valutazione e applicazione dell’automazione dei flussi di lavoro, dell’analisi, del machine learning, dell’IA generativa, dell’IA agentica e degli approcci basati su API o integrazioni
- Capacità di definire strategie, indirizzare le decisioni di implementazione e creare risultati concreti per le soluzioni
- Esperienza pratica nella sperimentazione, nella prototipazione o nell’implementazione di funzionalità abilitate dall’IA
- La conoscenza delle pratiche di gestione dei servizi IT è preferibile
- L’esperienza con ServiceNow è preferibile
- La conoscenza operativa di concetti di machine learning quali classificazione, clustering, modellazione della similarità e metodi predittivi è preferibile
- La conoscenza operativa dei concetti di IA generativa e IA agentica è preferibile
- L’esperienza nella progettazione di soluzioni IA che bilancino valore aziendale, fattibilità operativa e gestione dei rischi è preferibile
- La capacità di formare e sviluppare Product Owner e team di sviluppo è preferibile
- Sono preferibili spiccate capacità di risoluzione dei problemi e giudizio architetturale
- L’esperienza nella definizione di metriche di successo per soluzioni abilitate dall’IA è preferibile
- Sono preferibili eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- È preferibile l’esperienza in ambienti aziendali complessi e sottoposti a rigorosi processi di governance
- Capacità di collaborare con Product Owner, sviluppatori, architetti, partner di governance e dirigenti senior
- Capacità di lavorare come collaboratore individuale offrendo al contempo influenza, coaching e supporto consultivo
- È richiesto un orario di lavoro ibrido; il telelavoro non è disponibile
- Non è disponibile la sponsorizzazione del visto
Benefit
- Modalità di lavoro ibrida
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità
- Sono disponibili accomodamenti medici durante il processo di candidatura o colloquio
- Ambiente di lavoro libero da droghe