Wells Fargo es una empresa multinacional de servicios financieros que opera en el sector bancario y ofrece productos financieros relacionados. Sus oportunidades laborales incluyen puestos para profesionales que comienzan su carrera, especialistas con experiencia y líderes, con énfasis en la colaboración, la innovación y una cultura laboral inclusiva. La empresa también destaca programas de desarrollo diseñados para apoyar la progresión profesional de su amplia plantilla.
Ingeniero principal sénior de operaciones de sistemas, especialista en IA para ITSM
Lidera el diseño de soluciones de IA para la gestión de incidentes, cambios y problemas en la cartera ITSM de Wells Fargo. Asesora a equipos de producto empresariales en seis ofertas de gestión de servicios.
Descripción
- Liderar el desarrollo de capacidades de IA en la cartera ITSM, comenzando por la gestión de incidentes, cambios y problemas
- Convertir procesos empresariales, flujos de trabajo e interacciones de usuarios en diseños prácticos de soluciones habilitadas para IA
- Evaluar y recomendar enfoques que abarquen automatización determinista, modelos predictivos, IA generativa, IA agéntica e integraciones o API tradicionales
- Definir y desarrollar casos de uso de IA que mejoren el esfuerzo del cliente, el rendimiento operativo y los controles de riesgo
- Elaborar recomendaciones de arquitectura, evaluaciones de casos de uso, patrones de diseño, directrices de implementación, propuestas de pilotos y planes de medición
- Realizar experimentación práctica y evaluar prototipos
- Asesorar a Product Owners y equipos de desarrollo sobre conceptos y compensaciones relacionados con la IA, el aprendizaje automático y la IA generativa
- Ayudar a los equipos a elegir tecnologías probabilísticas y asistidas por IA adecuadas
- Establecer salvaguardas contra el uso inadecuado o excesivo de la IA agéntica
- Colaborar con las partes interesadas de ingeniería, arquitectura, plataformas y gobernanza en soluciones escalables y fáciles de mantener que cumplan los estándares empresariales
- Asesorar a altos directivos y socios multifuncionales sobre estrategia de IA, decisiones de implementación, riesgos y resultados empresariales
- Ayudar a implementar capacidades de IA en seis ofertas de ITSM y desarrollar patrones de implementación repetibles
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia en ingeniería de sistemas o arquitectura tecnológica, o experiencia, formación, servicio militar o educación equivalentes
- Experiencia en el diseño, la implementación o la habilitación de soluciones empresariales de IA, aprendizaje automático, IA generativa o automatización inteligente
- Experiencia en diseño de soluciones, gestión técnica de productos o arquitectura, convirtiendo necesidades empresariales en soluciones tecnológicas
- Experiencia colaborando con equipos de producto, ingeniería, arquitectura, gobernanza y otros equipos multifuncionales
- Experiencia evaluando y aplicando automatización de flujos de trabajo, analítica, aprendizaje automático, IA generativa, IA agéntica y enfoques de API o integración
- Capacidad para definir estrategias, orientar decisiones de implementación y crear entregables concretos de soluciones
- Experiencia práctica experimentando, creando prototipos o implementando capacidades habilitadas para IA
- Se valora el conocimiento de las prácticas de gestión de servicios de TI
- Se valora la experiencia con ServiceNow
- Se valora el conocimiento práctico de conceptos de aprendizaje automático como clasificación, agrupación, modelado de similitud y métodos predictivos
- Se valora el conocimiento práctico de conceptos de IA generativa e IA agéntica
- Se valora la experiencia diseñando soluciones de IA que equilibren el valor empresarial, la viabilidad operativa y la gestión de riesgos
- Se valora la capacidad para formar y desarrollar Product Owners y equipos de desarrollo
- Se valoran una gran capacidad de resolución de problemas y criterio arquitectónico
- Se valora la experiencia estableciendo métricas de éxito para soluciones habilitadas para IA
- Se valoran excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Se valora la experiencia trabajando en entornos empresariales complejos y altamente regulados
- Capacidad para colaborar con Product Owners, desarrolladores, arquitectos, socios de gobernanza y altos directivos
- Capacidad para trabajar como colaborador individual y, al mismo tiempo, ofrecer influencia, formación y asesoramiento
- Debe trabajar con un horario híbrido; no se ofrece teletrabajo
- No se ofrece patrocinio de visado
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Se ofrecen adaptaciones médicas durante el proceso de solicitud o entrevista
- Lugar de trabajo libre de drogas