Wells Fargo ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan multinasional yang beroperasi dalam bidang perbankan dan produk kewangan berkaitan. Peluang kerjayanya merangkumi profesional pada peringkat awal kerjaya, pakar berpengalaman dan pemimpin, dengan penekanan pada kerjasama, inovasi serta budaya tempat kerja yang inklusif. Syarikat ini turut mengetengahkan program pembangunan yang direka untuk menyokong kemajuan kerjaya dalam kalangan tenaga kerjanya yang luas.
Insinyur Operasi Sistem Senior Utama, Spesialis AI ITSM
Memimpin desain solusi manajemen insiden, perubahan, dan masalah berbasis AI untuk portofolio ITSM Wells Fargo. Memberi nasihat kepada tim produk perusahaan di enam penawaran manajemen layanan.
Deskripsi
- Memimpin pengembangan kapabilitas AI di seluruh portofolio ITSM, dimulai dari Manajemen Insiden, Perubahan, dan Masalah
- Mengubah proses bisnis, alur kerja, dan interaksi pengguna menjadi desain solusi praktis berbasis AI
- Menilai dan merekomendasikan pendekatan yang mencakup otomatisasi deterministik, model prediktif, AI generatif, AI agentik, serta integrasi atau API tradisional
- Menentukan dan menerapkan kasus penggunaan AI yang meningkatkan upaya pelanggan, kinerja operasional, dan pengendalian risiko
- Menghasilkan rekomendasi arsitektur, evaluasi kasus penggunaan, pola desain, panduan implementasi, proposal uji coba, dan rencana pengukuran
- Melakukan eksperimen langsung dan menilai prototipe
- Memberi nasihat kepada Pemilik Produk dan tim pengembangan tentang konsep serta pertukaran AI, pembelajaran mesin, dan AI generatif
- Membantu tim memilih teknologi probabilistik dan berbantuan AI yang sesuai
- Menetapkan perlindungan terhadap penggunaan AI agentik yang tidak tepat atau berlebihan
- Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan teknik, arsitektur, platform, dan tata kelola untuk menghasilkan solusi yang dapat diskalakan, didukung, dan memenuhi standar perusahaan
- Memberi nasihat kepada pimpinan senior dan mitra lintas fungsi mengenai strategi AI, pilihan implementasi, risiko, dan hasil bisnis
- Membantu menerapkan kapabilitas AI di enam penawaran ITSM dan mengembangkan pola implementasi yang dapat diulang
Persyaratan
- Setidaknya tujuh tahun pengalaman dalam Rekayasa Sistem atau Arsitektur Teknologi, atau pengalaman, pelatihan, dinas militer, atau pendidikan yang setara
- Pengalaman merancang, menerapkan, atau memungkinkan solusi AI perusahaan, pembelajaran mesin, AI generatif, atau otomatisasi cerdas
- Latar belakang dalam desain solusi, manajemen produk teknis, atau pekerjaan arsitektur yang mengubah kebutuhan bisnis menjadi solusi teknologi
- Pengalaman berkolaborasi dengan tim produk, teknik, arsitektur, tata kelola, dan tim lintas fungsi lainnya
- Pengalaman menilai dan menerapkan otomatisasi alur kerja, analitik, pembelajaran mesin, AI generatif, AI agentik, serta pendekatan API atau integrasi
- Kemampuan membentuk strategi, mengarahkan keputusan implementasi, dan membuat hasil solusi yang konkret
- Pengalaman praktis dalam bereksperimen, membuat prototipe, atau menerapkan kapabilitas berbasis AI
- Pengetahuan tentang praktik Manajemen Layanan TI diutamakan
- Pengalaman dengan ServiceNow diutamakan
- Pemahaman kerja tentang konsep pembelajaran mesin seperti klasifikasi, pengelompokan, pemodelan kemiripan, dan metode prediktif diutamakan
- Pemahaman kerja tentang konsep AI generatif dan AI agentik diutamakan
- Pengalaman merancang solusi AI yang menyeimbangkan nilai bisnis, kelayakan operasional, dan manajemen risiko diutamakan
- Kemampuan membimbing dan mengembangkan Pemilik Produk serta tim pengembangan diutamakan
- Kemampuan pemecahan masalah dan pertimbangan arsitektural yang kuat diutamakan
- Pengalaman menetapkan ukuran keberhasilan untuk solusi berbasis AI diutamakan
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat diutamakan
- Pengalaman bekerja di lingkungan perusahaan yang kompleks dan sangat diatur diutamakan
- Kemampuan berkolaborasi dengan Pemilik Produk, pengembang, arsitek, mitra tata kelola, dan pimpinan senior
- Kemampuan bekerja sebagai kontributor individu sambil memberikan pengaruh, pembinaan, dan dukungan konsultatif
- Wajib bekerja dengan jadwal hybrid; kerja jarak jauh tidak tersedia
- Sponsorship visa tidak tersedia
Tunjangan
- Pengaturan kerja hybrid
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara
- Akomodasi medis tersedia selama proses lamaran atau wawancara
- Tempat kerja bebas narkoba