Wells Fargo là một công ty dịch vụ tài chính đa quốc gia hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và các sản phẩm tài chính liên quan. Cơ hội tuyển dụng của công ty bao gồm các vị trí dành cho nhân sự mới bắt đầu sự nghiệp, chuyên gia giàu kinh nghiệm và cấp lãnh đạo, với trọng tâm là tinh thần hợp tác, đổi mới và văn hóa nơi làm việc hòa nhập. Công ty cũng nhấn mạnh các chương trình phát triển nhằm hỗ trợ lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cho đội ngũ nhân sự đa dạng của mình.
Kỹ sư trưởng cấp cao về vận hành hệ thống, chuyên gia AI ITSM
Dẫn dắt thiết kế các giải pháp AI cho quản lý sự cố, thay đổi và vấn đề trong danh mục ITSM của Wells Fargo. Tư vấn cho các nhóm sản phẩm doanh nghiệp trên sáu dịch vụ quản lý dịch vụ.
Mô tả
- Dẫn dắt phát triển năng lực AI trong danh mục ITSM, bắt đầu với quản lý Sự cố, Thay đổi và Vấn đề
- Chuyển đổi các quy trình kinh doanh, luồng công việc và tương tác người dùng thành các thiết kế giải pháp hỗ trợ AI thiết thực
- Đánh giá và đề xuất các phương án bao gồm tự động hóa xác định, mô hình dự đoán, AI tạo sinh, AI tác nhân và các tích hợp hoặc API truyền thống
- Xác định và triển khai các trường hợp sử dụng AI nhằm cải thiện nỗ lực của khách hàng, hiệu quả vận hành và các biện pháp kiểm soát rủi ro
- Soạn thảo khuyến nghị kiến trúc, đánh giá trường hợp sử dụng, mẫu thiết kế, hướng dẫn triển khai, đề xuất thí điểm và kế hoạch đo lường
- Trực tiếp thử nghiệm và đánh giá các nguyên mẫu
- Tư vấn cho Chủ sở hữu Sản phẩm và các nhóm phát triển về các khái niệm cũng như đánh đổi liên quan đến AI, học máy và AI tạo sinh
- Hỗ trợ các nhóm lựa chọn công nghệ xác suất và công nghệ có AI hỗ trợ phù hợp
- Thiết lập các biện pháp bảo vệ nhằm ngăn chặn việc sử dụng AI tác nhân không phù hợp hoặc quá mức
- Phối hợp với các bên liên quan trong lĩnh vực kỹ thuật, kiến trúc, nền tảng và quản trị để xây dựng các giải pháp có khả năng mở rộng, dễ hỗ trợ và đáp ứng tiêu chuẩn doanh nghiệp
- Tư vấn cho lãnh đạo cấp cao và các đối tác liên chức năng về chiến lược AI, lựa chọn triển khai, rủi ro và kết quả kinh doanh
- Hỗ trợ triển khai năng lực AI trên sáu dịch vụ ITSM và phát triển các mẫu triển khai có thể tái sử dụng
Yêu cầu
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm về Kỹ thuật Hệ thống hoặc Kiến trúc Công nghệ, hoặc kinh nghiệm, đào tạo, quân ngũ hoặc học vấn tương đương
- Có kinh nghiệm thiết kế, triển khai hoặc hỗ trợ các giải pháp AI doanh nghiệp, học máy, AI tạo sinh hoặc tự động hóa thông minh
- Có nền tảng về thiết kế giải pháp, quản lý sản phẩm kỹ thuật hoặc kiến trúc, chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành giải pháp công nghệ
- Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật, kiến trúc, quản trị và các nhóm liên chức năng khác
- Có kinh nghiệm đánh giá và áp dụng tự động hóa luồng công việc, phân tích, học máy, AI tạo sinh, AI tác nhân và các phương án API hoặc tích hợp
- Có khả năng định hình chiến lược, định hướng quyết định triển khai và tạo ra các sản phẩm bàn giao giải pháp cụ thể
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc thử nghiệm, tạo nguyên mẫu hoặc triển khai năng lực hỗ trợ AI
- Ưu tiên có kiến thức về các thực hành Quản lý Dịch vụ CNTT
- Ưu tiên có kinh nghiệm với ServiceNow
- Ưu tiên có kiến thức làm việc về các khái niệm học máy như phân loại, phân cụm, mô hình hóa độ tương đồng và các phương pháp dự đoán
- Ưu tiên có kiến thức làm việc về các khái niệm AI tạo sinh và AI tác nhân
- Ưu tiên có kinh nghiệm thiết kế các giải pháp AI cân bằng giá trị kinh doanh, tính khả thi trong vận hành và quản lý rủi ro
- Ưu tiên có khả năng hướng dẫn và phát triển Chủ sở hữu Sản phẩm cùng các nhóm phát triển
- Ưu tiên có năng lực giải quyết vấn đề và khả năng phán đoán về kiến trúc tốt
- Ưu tiên có kinh nghiệm thiết lập các thước đo thành công cho các giải pháp hỗ trợ AI
- Ưu tiên có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong các môi trường doanh nghiệp phức tạp, chịu sự quản trị chặt chẽ
- Có khả năng phối hợp với Chủ sở hữu Sản phẩm, nhà phát triển, kiến trúc sư, đối tác quản trị và lãnh đạo cấp cao
- Có khả năng làm việc với tư cách cá nhân đóng góp, đồng thời tạo ảnh hưởng, hướng dẫn và tư vấn hỗ trợ
- Bắt buộc làm việc theo lịch kết hợp; không có hình thức làm việc từ xa
- Không hỗ trợ bảo lãnh thị thực
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp
- Nhà tuyển dụng bình đẳng về cơ hội
- Có hỗ trợ y tế phù hợp trong quá trình ứng tuyển hoặc phỏng vấn
- Nơi làm việc không ma túy