Wells Fargo 是一家跨国金融服务公司，业务涵盖银行及相关金融产品。其招聘岗位面向职场新人、经验丰富的专业人士和领导者，重视协作、创新以及包容性的工作文化。公司还推出了发展项目，旨在支持广大员工实现职业成长。
高级主管系统运营工程师，ITSM AI 专家
负责设计支持 AI 的 Wells Fargo ITSM 组合中的事件、变更和问题管理解决方案。为六项服务管理产品的企业产品团队提供咨询。
描述
- 负责 ITSM 组合中的 AI 能力开发，首先涵盖事件、变更和问题管理
- 将业务流程、工作流和用户交互转化为实用的 AI 解决方案设计
- 评估并推荐涵盖确定性自动化、预测模型、生成式 AI、智能体 AI 以及传统集成或 API 的方案
- 定义并交付能够改善客户体验、运营绩效和风险控制的 AI 用例
- 制定架构建议、用例评估、设计模式、实施指导、试点方案和衡量计划
- 开展实践性实验并评估原型
- 就 AI、机器学习和生成式 AI 的概念及权衡向产品负责人和开发团队提供建议
- 帮助团队选择适合的概率技术和 AI 辅助技术
- 建立防止不当或过度使用智能体 AI 的防护措施
- 与工程、架构、平台和治理相关方协作，打造符合企业标准、可扩展且易于支持的解决方案
- 就 AI 战略、实施选择、风险和业务成果向高级领导及跨职能合作伙伴提供建议
- 帮助在六项 ITSM 产品中部署 AI 能力，并制定可重复实施的模式
任职要求
- 至少七年的系统工程或技术架构经验，或具备同等的工作经验、培训经历、军旅经历或教育背景
- 具备设计、实施或推动企业 AI、机器学习、生成式 AI 或智能自动化解决方案的经验
- 具备解决方案设计、技术产品管理或架构工作背景，能够将业务需求转化为技术解决方案
- 具备与产品、工程、架构、治理及其他跨职能团队协作的经验
- 具备评估和应用工作流自动化、分析、机器学习、生成式 AI、智能体 AI 以及 API 或集成方案的经验
- 能够制定战略、引导实施决策并创建具体的解决方案交付物
- 具备实验、原型开发或实施 AI 赋能能力的实践经验
- 具备 IT 服务管理实践知识者优先
- 具备 ServiceNow 经验者优先
- 具备机器学习概念的工作知识者优先，例如分类、聚类、相似度建模和预测方法
- 具备生成式 AI 和智能体 AI 概念的工作知识者优先
- 具备设计 AI 解决方案的经验，能够平衡业务价值、运营可行性和风险管理者优先
- 具备指导和培养产品负责人及开发团队的能力者优先
- 具备较强的问题解决能力和架构判断力者优先
- 具备为 AI 赋能解决方案建立成功衡量标准的经验者优先
- 具备出色的书面和口头沟通能力者优先
- 具备在复杂且高度治理的企业环境中工作的经验者优先
- 能够与产品负责人、开发人员、架构师、治理合作伙伴和高级领导协作
- 能够作为个人贡献者工作，同时提供影响力、辅导和咨询支持
- 必须采用混合办公安排；无法远程办公
- 不提供签证赞助
福利待遇
- 混合办公安排
- 机会平等雇主
- 申请或面试过程中可提供医疗便利安排
- 无毒品工作场所