Wells Fargo — транснациональная компания, предоставляющая финансовые услуги в сфере банковского дела и сопутствующих финансовых продуктов. В компании открыты вакансии для начинающих специалистов, опытных профессионалов и руководителей, при этом особое внимание уделяется сотрудничеству, инновациям и инклюзивной корпоративной культуре. Компания также отмечает программы развития, призванные поддерживать карьерный рост сотрудников по всему широкому спектру направлений.
Ведущий инженер по эксплуатации систем, специалист по ИИ для ITSM
Руководите разработкой решений для управления инцидентами, изменениями и проблемами на основе ИИ в портфеле ITSM Wells Fargo. Консультируйте продуктовые команды предприятия по шести направлениям управления ИТ-услугами.
Описание
- Руководить развитием возможностей ИИ в портфеле ITSM, начиная с управления инцидентами, изменениями и проблемами
- Преобразовывать бизнес-процессы, рабочие процессы и взаимодействие пользователей в практические проекты решений на основе ИИ
- Оценивать и рекомендовать подходы, включая детерминированную автоматизацию, прогнозные модели, генеративный ИИ, агентный ИИ и традиционные интеграции или API
- Определять и реализовывать варианты применения ИИ, повышающие удобство для клиентов, операционную эффективность и эффективность контроля рисков
- Готовить архитектурные рекомендации, оценки вариантов применения, шаблоны проектирования, руководства по реализации, предложения по пилотным проектам и планы измерений
- Проводить практические эксперименты и оценивать прототипы
- Консультировать владельцев продуктов и команды разработки по концепциям ИИ, машинного обучения и генеративного ИИ, а также связанным компромиссам
- Помогать командам выбирать подходящие вероятностные технологии и технологии с поддержкой ИИ
- Устанавливать меры защиты от ненадлежащего или чрезмерного использования агентного ИИ
- Сотрудничать с заинтересованными сторонами из инженерных, архитектурных, платформенных и управленческих подразделений для создания масштабируемых и поддерживаемых решений, соответствующих корпоративным стандартам
- Консультировать руководителей высшего звена и межфункциональных партнеров по стратегии ИИ, вариантам реализации, рискам и бизнес-результатам
- Помогать внедрять возможности ИИ в шести направлениях ITSM и разрабатывать воспроизводимые шаблоны реализации
Требования
- Не менее семи лет опыта в системной инженерии или технологической архитектуре либо эквивалентный опыт, подготовка, военная служба или образование
- Опыт проектирования, внедрения или обеспечения корпоративных решений на основе ИИ, машинного обучения, генеративного ИИ или интеллектуальной автоматизации
- Опыт проектирования решений, технического управления продуктами или архитектурной работы, преобразующей бизнес-потребности в технологические решения
- Опыт сотрудничества с продуктовыми, инженерными, архитектурными, управленческими и другими межфункциональными командами
- Опыт оценки и применения автоматизации рабочих процессов, аналитики, машинного обучения, генеративного ИИ, агентного ИИ, а также API или интеграционных подходов
- Способность формировать стратегию, направлять решения по реализации и создавать конкретные решения и материалы
- Практический опыт экспериментов, создания прототипов или внедрения возможностей на основе ИИ
- Желательно знание практик управления ИТ-услугами
- Желателен опыт работы с ServiceNow
- Желательно знание концепций машинного обучения, таких как классификация, кластеризация, моделирование сходства и прогнозные методы
- Желательно знание концепций генеративного и агентного ИИ
- Желателен опыт проектирования решений на основе ИИ, сочетающих бизнес-ценность, операционную реализуемость и управление рисками
- Желательна способность обучать и развивать владельцев продуктов и команды разработки
- Желательны развитые навыки решения проблем и архитектурное мышление
- Желателен опыт определения показателей успеха для решений на основе ИИ
- Желательны сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Желателен опыт работы в сложных корпоративных средах с высоким уровнем регламентации
- Способность сотрудничать с владельцами продуктов, разработчиками, архитекторами, партнерами по управлению и руководителями высшего звена
- Способность работать в качестве индивидуального специалиста, оказывая влияние, наставничество и консультационную поддержку
- Необходимо работать по гибридному графику; удаленная работа не предусмотрена
- Спонсорство визы не предоставляется
Преимущества
- Гибридный формат работы
- Работодатель предоставляет равные возможности
- Медицинские условия могут быть обеспечены в процессе подачи заявки или собеседования
- Рабочее место, свободное от наркотиков