Wells Fargo est une entreprise multinationale de services financiers qui exerce ses activités dans le secteur bancaire et propose des produits financiers connexes. Ses recrutements comprennent des opportunités pour les professionnels en début de carrière, les spécialistes expérimentés et les dirigeants, avec un accent mis sur la collaboration, l’innovation et une culture de travail inclusive. L’entreprise met également en avant des programmes de développement conçus pour accompagner l’évolution professionnelle de l’ensemble de ses effectifs.
Ingénieur principal senior des opérations systèmes, spécialiste de l’IA pour l’ITSM
Pilotez la conception de solutions d’IA pour la gestion des incidents, des changements et des problèmes dans le portefeuille ITSM de Wells Fargo. Conseil aux équipes produits d’entreprise pour six offres de gestion des services.
Description
- Piloter le développement des capacités d’IA dans le portefeuille ITSM, en commençant par la gestion des incidents, des changements et des problèmes
- Transformer les processus métier, les flux de travail et les interactions utilisateurs en conceptions pratiques de solutions intégrant l’IA
- Évaluer et recommander des approches couvrant l’automatisation déterministe, les modèles prédictifs, l’IA générative, l’IA agentique et les intégrations ou API traditionnelles
- Définir et mettre en œuvre des cas d’usage de l’IA qui améliorent l’effort client, la performance opérationnelle et les contrôles des risques
- Produire des recommandations d’architecture, des évaluations de cas d’usage, des modèles de conception, des directives de mise en œuvre, des propositions de pilotes et des plans de mesure
- Mener des expérimentations pratiques et évaluer des prototypes
- Conseiller les Product Owners et les équipes de développement sur les concepts et les compromis liés à l’IA, à l’apprentissage automatique et à l’IA générative
- Aider les équipes à choisir des technologies probabilistes et assistées par l’IA adaptées
- Mettre en place des garde-fous contre l’utilisation inappropriée ou excessive de l’IA agentique
- Collaborer avec les parties prenantes de l’ingénierie, de l’architecture, des plateformes et de la gouvernance sur des solutions évolutives et faciles à maintenir, conformes aux normes de l’entreprise
- Conseiller les cadres dirigeants et les partenaires transverses sur la stratégie d’IA, les choix de mise en œuvre, les risques et les résultats métier
- Contribuer au déploiement des capacités d’IA dans six offres ITSM et élaborer des modèles de mise en œuvre reproductibles
Exigences
- Au moins sept ans d’expérience en ingénierie des systèmes ou en architecture technologique, ou une expérience, une formation, un service militaire ou des études équivalents
- Expérience dans la conception, la mise en œuvre ou l’activation de solutions d’entreprise utilisant l’IA, l’apprentissage automatique, l’IA générative ou l’automatisation intelligente
- Expérience en conception de solutions, en gestion technique de produits ou en architecture, avec conversion des besoins métier en solutions technologiques
- Expérience de collaboration avec des équipes produit, d’ingénierie, d’architecture, de gouvernance et d’autres équipes transverses
- Expérience dans l’évaluation et l’application de l’automatisation des flux de travail, de l’analytique, de l’apprentissage automatique, de l’IA générative, de l’IA agentique et des approches par API ou intégration
- Capacité à définir une stratégie, à orienter les décisions de mise en œuvre et à créer des livrables de solution concrets
- Expérience pratique de l’expérimentation, du prototypage ou de la mise en œuvre de capacités intégrant l’IA
- La connaissance des pratiques de gestion des services informatiques est souhaitée
- L’expérience de ServiceNow est souhaitée
- La connaissance pratique de concepts d’apprentissage automatique tels que la classification, le regroupement, la modélisation de similarité et les méthodes prédictives est souhaitée
- La connaissance pratique des concepts d’IA générative et d’IA agentique est souhaitée
- L’expérience dans la conception de solutions d’IA conciliant valeur métier, faisabilité opérationnelle et gestion des risques est souhaitée
- La capacité à accompagner et à développer les Product Owners et les équipes de développement est souhaitée
- De solides capacités de résolution de problèmes et un bon jugement architectural sont souhaités
- L’expérience dans la définition de mesures de réussite pour des solutions intégrant l’IA est souhaitée
- D’excellentes compétences en communication écrite et orale sont souhaitées
- L’expérience dans des environnements d’entreprise complexes et fortement gouvernés est souhaitée
- Capacité à collaborer avec les Product Owners, les développeurs, les architectes, les partenaires de gouvernance et les cadres dirigeants
- Capacité à travailler comme contributeur individuel tout en apportant influence, accompagnement et conseil
- Le poste exige un rythme de travail hybride ; le télétravail n’est pas disponible
- Aucun parrainage de visa n’est disponible
Avantages
- Organisation du travail hybride
- Employeur garantissant l’égalité des chances
- Des aménagements médicaux sont disponibles pendant le processus de candidature ou d’entretien
- Lieu de travail sans drogue