Wells Fargo je nadnárodní společnost poskytující finanční služby v oblasti bankovnictví a souvisejících finančních produktů. Její nábor zahrnuje příležitosti pro začínající profesionály, zkušené specialisty i vedoucí pracovníky, přičemž klade důraz na spolupráci, inovace a inkluzivní firemní kulturu. Společnost také zdůrazňuje rozvojové programy, které podporují kariérní růst zaměstnanců napříč širokým spektrem pracovních oblastí.
Seniorní vedoucí inženýr provozu systémů, specialista na AI pro ITSM
Veďte návrh řešení s využitím AI pro řízení incidentů, změn a problémů v portfoliu ITSM společnosti Wells Fargo. Poskytujte poradenství produktovým týmům podniku v šesti oblastech řízení IT služeb.
Popis
- Vést rozvoj možností využití AI v portfoliu ITSM, počínaje řízením incidentů, změn a problémů
- Převádět obchodní procesy, pracovní postupy a interakce uživatelů do praktických návrhů řešení s využitím AI
- Posuzovat a doporučovat přístupy zahrnující deterministickou automatizaci, prediktivní modely, generativní AI, agentní AI a tradiční integrace nebo API
- Definovat a realizovat případy použití AI, které zlepšují úsilí zákazníků, provozní výkonnost a kontroly rizik
- Vytvářet architektonická doporučení, hodnocení případů použití, návrhové vzory, pokyny k implementaci, návrhy pilotních projektů a plány měření
- Provádět praktické experimenty a posuzovat prototypy
- Poskytovat vlastníkům produktů a vývojovým týmům poradenství v oblasti konceptů AI, strojového učení a generativní AI a souvisejících kompromisů
- Pomáhat týmům vybírat vhodné pravděpodobnostní technologie a technologie s podporou AI
- Zavádět ochranná opatření proti nevhodnému nebo nadměrnému používání agentní AI
- Spolupracovat se zainteresovanými stranami z oblasti inženýrství, architektury, platforem a řízení na škálovatelných a podporovatelných řešeních, která splňují podnikové standardy
- Poskytovat vedoucím pracovníkům a mezifunkčním partnerům poradenství v oblasti strategie AI, možností implementace, rizik a obchodních výsledků
- Pomáhat nasazovat možnosti AI v šesti oblastech ITSM a vytvářet opakovatelné implementační vzory
Požadavky
- Nejméně sedm let zkušeností v oblasti systémového inženýrství nebo technologické architektury, případně rovnocenné zkušenosti, školení, vojenská služba nebo vzdělání
- Zkušenosti s návrhem, implementací nebo podporou podnikových řešení využívajících AI, strojové učení, generativní AI nebo inteligentní automatizaci
- Zkušenosti s návrhem řešení, technickým řízením produktů nebo architektonickou prací, která převádí obchodní potřeby na technologická řešení
- Zkušenosti ze spolupráce s produktovými, vývojovými, architektonickými, řídicími a dalšími mezifunkčními týmy
- Zkušenosti s posuzováním a využíváním automatizace pracovních postupů, analytiky, strojového učení, generativní AI, agentní AI a přístupů založených na API nebo integracích
- Schopnost formovat strategii, řídit rozhodnutí o implementaci a vytvářet konkrétní podklady pro řešení
- Praktické zkušenosti s experimentováním, tvorbou prototypů nebo implementací možností využívajících AI
- Znalost postupů řízení IT služeb je výhodou
- Zkušenosti se ServiceNow jsou výhodou
- Pracovní znalost konceptů strojového učení, jako jsou klasifikace, shlukování, modelování podobnosti a prediktivní metody, je výhodou
- Pracovní znalost konceptů generativní a agentní AI je výhodou
- Zkušenosti s návrhem řešení AI vyvažujících obchodní přínos, provozní proveditelnost a řízení rizik jsou výhodou
- Schopnost koučovat a rozvíjet vlastníky produktů a vývojové týmy je výhodou
- Silné schopnosti řešení problémů a architektonického úsudku jsou výhodou
- Zkušenosti s určováním ukazatelů úspěchu pro řešení využívající AI jsou výhodou
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti jsou výhodou
- Zkušenosti s prací ve složitých, vysoce řízených podnikových prostředích jsou výhodou
- Schopnost spolupracovat s vlastníky produktů, vývojáři, architekty, partnery pro řízení a vedoucími pracovníky
- Schopnost pracovat jako samostatný přispěvatel a zároveň poskytovat vliv, koučování a poradenskou podporu
- Je nutné pracovat v hybridním režimu; práce na dálku není k dispozici
- Sponzorství víz není k dispozici
Benefity
- Hybridní pracovní režim
- Zaměstnavatel poskytuje rovné příležitosti
- Během procesu podávání žádosti nebo pohovoru jsou k dispozici zdravotní úpravy
- Pracoviště bez drog