資深業務流程設計主管 – 斯科茨代爾混合辦公
運用以人為本的設計與精實六標準差方法，負責重新設計律師事務所的工作流程。 帶領設計實驗室專案從探索、實施到衡量與持續改善的完整流程。
說明
- 與業務群組及營運團隊合作，觀察工作流程、了解日常決策並找出瓶頸
- 運用觀察、訪談和旅程地圖等以人為本的設計技術
- 主持流程繪圖會議，並在 Miro 或 Lucid 中建立現況與未來狀態流程圖、泳道圖及服務藍圖
- 運用精實六標準差方法減少返工、延誤及不必要的流程步驟
- 建立未來狀態工作流程，找出流程變更、自動化與人工智慧的機會
- 設定基準指標、制定商業論證，並在實施後評估成果
- 與工程及人工智慧團隊合作，將未來狀態設計轉化為可執行的需求
- 領導由事務所設計實驗室交付的客戶專案
- 管理專案規劃、協調、時程及品質標準
- 將核准的流程記錄於標準作業程序、RACI 圖表及指定的流程所有權架構中
- 支援小型流程設計團隊的招募、發展與指導
- 處理特別專案及其他指派的職責
職位要求
- 商業、工業工程、設計、人機互動或相關領域的學士學位，或同等專業經驗
- 具備五年以上業務流程改善、服務設計或營運卓越經驗，工作環境為管理顧問、專業服務或其他複雜受監管領域
- 具備為客戶提供諮詢、促進資深利害關係人參與並向高階主管簡報建議的經驗
- 具備領導流程繪圖、探索會議、利害關係人工作坊及設計衝刺的實績
- 精通 Miro 或 Lucid，包括 Lucidchart 或 Lucidspark
- 了解精實六標準差方法及 DMAIC、SIPOC、價值流程圖和根因分析等工具
- 扎實掌握以人為本的設計，並具備情境觀察、使用者訪談、旅程地圖、構想發展及快速測試的實務經驗
- 能夠制定商業論證，並運用營運資料評估成果
- 能夠快速學習陌生的法律及業務領域，並將複雜流程轉化為清晰實用的架構
- 能夠將複雜研究整合為可執行的洞察與建議
- 具備優異的分析、問題解決、外交協調、人際互動、口語及書面溝通能力
- 能夠在虛擬工作環境中有效協作
- 能夠在高壓且期限緊迫的環境中保持沉著並有效工作
- 能夠在協作且以客戶服務為導向的環境中建立並維持正面關係
- 處理高度機密資訊時具備良好判斷力與謹慎態度
- 能夠獨立工作、準確組織並排序優先事項，且持續重視細節
- 具備正式的以人為本設計訓練，或擁有展示相關工作的作品集者優先
- 具備精實六標準差綠帶或同等認證者優先；黑帶認證為加分條件
- 具備變革管理認證或同等顧問公司訓練者優先
- 具備營運、轉型或體驗設計方面的管理顧問經驗者優先
- 具備律師事務所或其他專業服務組織經驗者優先
福利待遇
- 支援工作與生活平衡的彈性工作安排
- 有機會參與事務所主辦的志工活動
- 提供個人化內容與活動的健康計畫
- 專業的工作環境，有機會與各領域公認的專家共事
- 多種健康保險方案可供選擇
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k) 計畫
- 優渥的帶薪休假
- 酌情獎金
- 人壽、健康、意外及失能保險