高级业务流程设计负责人 – 斯科茨代尔混合办公
运用以人为本的设计和精益六西格玛方法，负责重新设计律师事务所的工作流程。 带领设计实验室项目从调研、实施到衡量和持续改进的全过程。
描述
- 与业务组和运营团队合作，观察工作流程，了解日常决策并发现瓶颈
- 运用观察、访谈和客户旅程图等以人为本的设计技术
- 主持流程绘图会议，并在 Miro 或 Lucid 中制定当前状态和未来状态流程图、泳道图及服务蓝图
- 运用精益六西格玛方法减少返工、延误和不必要的流程步骤
- 创建未来状态工作流程，识别流程变更、自动化和人工智能方面的机会
- 设定基准指标，制定商业论证，并在实施后评估成果
- 与工程和人工智能团队合作，将未来状态设计转化为可执行的需求
- 领导由事务所设计实验室交付的客户项目
- 管理项目规划、协调、进度安排和质量标准
- 将获批准的流程记录在标准操作程序、RACI 图表和指定的流程责任结构中
- 支持小型流程设计团队的招聘、发展和指导
- 处理特别项目及其他指派的职责
任职要求
- 商业、工业工程、设计、人机交互或相关领域的学士学位，或同等专业经验
- 五年或以上业务流程改进、服务设计或运营卓越经验，工作环境为管理咨询、专业服务或其他复杂的受监管行业
- 具备为客户提供咨询、推动高级利益相关者参与并向高管展示建议的经验
- 拥有领导流程绘图、调研会议、利益相关者研讨会和设计冲刺的实践经验
- 熟练使用 Miro 或 Lucid，包括 Lucidchart 或 Lucidspark
- 了解精益六西格玛方法及 DMAIC、SIPOC、价值流图和根因分析等工具
- 扎实掌握以人为本的设计，并具备情境观察、用户访谈、客户旅程绘图、创意构思和快速测试的实践经验
- 能够制定商业论证，并利用运营数据评估成果
- 能够快速了解陌生的法律和业务领域，并将复杂流程转化为清晰、实用的结构
- 能够将复杂研究综合为可执行的洞察和建议
- 具备出色的分析、解决问题、外交协调、人际交往、口头和书面沟通能力
- 能够在虚拟工作环境中有效协作
- 能够在高压且期限紧迫的环境中保持沉着并高效工作
- 能够在协作、以客户服务为重点的环境中建立并维持积极关系
- 处理高度机密信息时具备良好的判断力和谨慎性
- 能够独立工作，准确组织和确定优先级，并保持高度关注细节
- 具备正式的以人为本设计培训经历，或拥有展示相关工作的作品集者优先
- 拥有精益六西格玛绿带或同等认证者优先；黑带认证更佳
- 具备变革管理认证或同等咨询公司培训经历者优先
- 具备运营、转型或体验设计方面的管理咨询经验者优先
- 具有律师事务所或其他专业服务机构经验者优先
福利待遇
- 灵活的工作安排，旨在支持工作与生活的平衡
- 有机会参加事务所组织的志愿服务活动
- 提供个性化内容和活动的健康计划
- 专业的工作环境，可与各领域公认的专家共事
- 多种健康保险计划可选
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k) 计划
- 优厚的带薪休假
- 酌情发放的奖金
- 人寿、健康、意外和残疾保险