シニア業務プロセス設計リード – スコッツデールハイブリッド勤務
人間中心設計とリーンシックスシグマを活用し、法律事務所の業務フローを再設計します。 発見から導入、効果測定、継続的改善まで、デザインラボの案件をリードします。
仕事内容
- プラクティスグループや業務チームと連携し、業務フローを観察して日々の意思決定を理解し、ボトルネックを特定する
- 観察、インタビュー、ジャーニーマッピングなどの人間中心設計の手法を用いる
- プロセスマッピングのセッションを進行し、Miro または Lucid で現状・将来像のマップ、スイムレーン図、サービスブループリントを作成する
- リーンシックスシグマの手法を適用し、手戻り、遅延、不要なプロセス手順を削減する
- プロセス変更、自動化、AI の機会を特定する将来像の業務フローを作成する
- ベースライン指標を設定し、ビジネスケースを作成し、導入後の成果を評価する
- エンジニアリングチームや AI チームと協力し、将来像の設計を実行可能な要件に変換する
- 同事務所のデザインラボが提供する顧客案件をリードする
- 案件の計画、調整、スケジュール、品質基準を管理する
- 承認済みのプロセスを標準業務手順書、RACI チャート、指定されたプロセスオーナーシップの仕組みに記録する
- 小規模なプロセス設計チームの採用、育成、メンタリングを支援する
- 特別プロジェクトおよびその他の担当業務に対応する
応募要件
- 経営学、インダストリアルエンジニアリング、デザイン、ヒューマンコンピューターインタラクション、または関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験
- 経営コンサルティング、プロフェッショナルサービス、その他の複雑な規制環境において、業務プロセス改善、サービスデザイン、またはオペレーショナルエクセレンスの経験が5年以上あること
- クライアントへの助言、シニアステークホルダーのファシリテーション、経営幹部への提案プレゼンテーションの経験
- プロセスマッピング、発見セッション、ステークホルダーワークショップ、デザインスプリントを主導した実績
- Miro または Lucid（Lucidchart または Lucidspark を含む）の高度な操作スキル
- DMAIC、SIPOC、バリューストリームマッピング、根本原因分析など、リーンシックスシグマの手法とツールに関する知識
- 人間中心設計を深く理解し、文脈的観察、ユーザーインタビュー、ジャーニーマッピング、アイデア創出、迅速なテストの実務経験があること
- ビジネスケースを作成し、業務データを用いて成果を評価できること
- 未知の法律・業務領域を迅速に学び、複雑なプロセスを明確で実用的な構造に変換できること
- 複雑な調査結果を実行可能な洞察と提案にまとめられること
- 優れた分析力、問題解決力、外交性、対人能力、口頭および文書によるコミュニケーション能力
- バーチャルな職場環境で効果的に協働できること
- 高いプレッシャーと厳しい納期の環境でも冷静かつ効果的に対応できること
- 協力的で顧客サービスを重視する環境において、良好な関係を構築・維持できること
- 極めて機密性の高い情報を扱う際に、適切な判断力と慎重さを発揮できること
- 自律的に業務を進め、正確に整理・優先順位付けを行い、細部に高い注意を払えること
- 正式な人間中心設計の研修経験、または HCD の実績を示すポートフォリオがあれば望ましい
- リーンシックスシグマのグリーンベルトまたは同等の認定があれば望ましい。ブラックベルトは尚可
- チェンジマネジメント認定または同等のコンサルティングファーム研修があれば望ましい
- 業務運営、トランスフォーメーション、またはエクスペリエンスデザイン分野の経営コンサルティング経験があれば望ましい
- 法律事務所またはその他のプロフェッショナルサービス組織での経験があれば望ましい
福利厚生
- 仕事と生活の両立を支援する柔軟な勤務形態
- 事務所主催のボランティア活動に参加する機会
- 個別化されたコンテンツやアクティビティを提供するウェルネスプログラム
- 各分野で認められた専門家と働く機会のあるプロフェッショナルな環境
- 複数の健康保険プラン
- 歯科保険
- 視力保険
- 401(k) プラン
- 充実した有給休暇
- 裁量によるボーナス
- 生命、健康、傷害、障害保険