資深客戶服務團隊主管，已交易貸款 — GLAS
在 GLAS 帶領客戶服務團隊，統籌複雜的已交易貸款管理工作。GLAS 是一家機構債務服務供應商。 職務涵蓋營運控管、風險升級處理、團隊發展及交易服務，採英國混合辦公模式。
說明
- 指導並支援客戶服務部門的一個子團隊。
- 設定優先事項，管理個人及團隊的工作量。
- 監督日常營運，確保符合期限、服務標準、控管要求及客戶承諾。
- 擔任複雜交易、現金移轉、文件、客戶事務及營運風險的主要升級聯絡人。
- 管理規模較小的複雜已交易貸款組合，並擔任交易各方的主要營運聯絡人。
- 透過定期一對一溝通、目標設定、指導、回饋及發展計畫管理直屬員工。
- 在團隊內分派交易、業務及定期職責。
- 追蹤行事曆、共用收件匣、工作佇列及生命週期事件。
- 為缺勤安排人員代理，並提出人力吃緊及控管缺口問題。
- 監督新進人員到職、訓練及交叉訓練。
- 審查、監督或核准生命週期事件、付款、通知、計算、結算及系統更新。
- 審查並核准透過 ClearPar 或線下處理的轉讓。
- 維護 Solvas、DebtDomain 及其他營運系統。
- 監督轉讓費請款、對帳、現金差異、SSI 查核及回撥程序。
- 解讀融資協議、轉讓證明書、讓與文件及相關資料。
- 管理借款人與貸款人之間的轉讓申請及現金移轉。
- 執行瀑布分配條款、貸款人協議、損失分攤安排及信用狀服務要求。
- 處理借款人、貸款人、法律顧問及客戶提出的複雜詢問。
- 執行或監督盡職調查，涵蓋詐欺、洗錢、制裁、財務風險及聲譽風險。
- 通報事故、付款問題、逾期事項、文件不明確及控管失效。
- 協助進行事故調查、根本原因分析及矯正措施。
- 與客戶服務主管、全球團隊主管及內部利害關係人合作。
- 主導或參與流程改善及變革計畫。
職位要求
- 具備豐富的聯貸、貸款代理、貸款一級或二級交易，或類似金融服務營運經驗。
- 能夠審查複雜工作、管理營運風險，並在緊迫期限內準確交付。
- 能熟練解讀融資及轉讓文件，辨識含糊或非標準條款，並判斷何時需要升級處理。
- 具備使用 Solvas、ClearPar、DebtDomain 等貸款管理及結算系統的經驗者佳。
- 最好具備指導、帶領、督導或直線管理同事的經驗。
- 熟悉已交易業務服務、轉讓、現金移轉、對帳及生命週期事件。
- 以明確負責的方式發揮領導力，採取支持且包容的管理方式。
- 溝通清晰且有自信，包括能應對具挑戰性的客戶或利害關係人討論。
- 主動解決問題、建設性地提出質疑、適時升級事項，並追蹤至問題解決。
- 以高標準代表 GLAS。
- 培育同事、強化控管，並提升不同團隊及地點之間的一致性。
- 在快速變化且持續成長的業務中，面對多項期限仍能保持條理與韌性。
- 注重細節、判斷穩健，並能區分緊急工作與長期優先事項。
福利待遇
- 底薪另加獎金
- 混合辦公
- 28 天年假，另加國定假日
- 長期服務獎
- 私人醫療保險
- 私人退休金計畫
- 人壽保險計畫
- 員工協助方案（EAP）
- 通勤定期票貸款方案
- 年度眼科檢查
- 健身房會員折扣
- 職涯發展及進修支援