GLAS cung cấp các dịch vụ đại lý khoản vay, ủy thác và quản trị khoản nợ độc lập cho những giao dịch tài chính phức tạp. Hoạt động của công ty bao gồm các khoản vay hợp vốn và song phương, tài chính cấu trúc, thị trường vốn, thỏa thuận ký quỹ và tái cơ cấu, đồng thời hỗ trợ các khách hàng tổ chức như ngân hàng, công ty luật, quỹ đầu tư tư nhân và bên vay doanh nghiệp. Có trụ sở chính tại London và hoạt động thông qua mạng lưới văn phòng quốc tế, GLAS kết hợp các dịch vụ đại lý quản lý khoản vay, hành chính, tài sản bảo đảm và đại lý thanh toán hoặc đại lý tài chính với công nghệ giao dịch, chuyên môn pháp lý nội bộ và dịch vụ hỗ trợ suốt ngày đêm. Công ty đặc biệt tập trung vào các giao dịch gặp khó khăn, giao dịch xuyên biên giới và những giao dịch bất thường.
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng Cấp cao, Khoản vay Chuyển nhượng — GLAS
Dẫn dắt các nhóm dịch vụ khách hàng và giám sát nghiệp vụ quản trị khoản vay chuyển nhượng phức tạp tại GLAS, đơn vị cung cấp dịch vụ nợ cho tổ chức. Vai trò phụ trách kiểm soát vận hành, xử lý rủi ro, phát triển đội ngũ và phục vụ giao dịch theo mô hình làm việc kết hợp tại Vương quốc Anh.
Mô tả
- Hướng dẫn và hỗ trợ một nhóm nhỏ thuộc bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
- Xác định thứ tự ưu tiên và quản lý khối lượng công việc của từng cá nhân và cả nhóm.
- Giám sát hoạt động hằng ngày để đáp ứng thời hạn, tiêu chuẩn dịch vụ, yêu cầu kiểm soát và cam kết với khách hàng.
- Là đầu mối chính tiếp nhận các vấn đề cần chuyển cấp xử lý liên quan đến giao dịch phức tạp, luân chuyển tiền mặt, hồ sơ, khách hàng và rủi ro vận hành.
- Quản lý một danh mục nhỏ hơn gồm các khoản vay chuyển nhượng phức tạp, làm đầu mối vận hành chính cho các bên tham gia giao dịch.
- Quản lý nhân viên trực tiếp thông qua các buổi trao đổi định kỳ, thiết lập mục tiêu, huấn luyện, phản hồi và kế hoạch phát triển.
- Phân công giao dịch, nghiệp vụ mua bán và nhiệm vụ định kỳ trong nhóm.
- Theo dõi lịch công việc, hộp thư dùng chung, hàng đợi xử lý và các sự kiện trong vòng đời khoản vay.
- Sắp xếp nhân sự thay thế khi có người vắng mặt, đồng thời báo cáo áp lực nhân sự và thiếu sót trong kiểm soát.
- Giám sát việc tiếp nhận, đào tạo và đào tạo chéo cho nhân viên mới.
- Rà soát, giám sát hoặc phê duyệt các sự kiện vòng đời, khoản thanh toán, thông báo, phép tính, quyết toán và cập nhật hệ thống.
- Rà soát và phê duyệt các giao dịch chuyển nhượng được xử lý qua ClearPar hoặc ngoài hệ thống.
- Duy trì Solvas, DebtDomain và các hệ thống vận hành khác.
- Giám sát việc lập hóa đơn phí chuyển nhượng, đối chiếu, xử lý chênh lệch tiền mặt, kiểm tra SSI và quy trình gọi xác nhận lại.
- Diễn giải các thỏa thuận cấp tín dụng, chứng nhận chuyển nhượng, văn bản chuyển giao và tài liệu liên quan.
- Quản lý yêu cầu chuyển nhượng và luân chuyển tiền mặt giữa bên vay và bên cho vay.
- Áp dụng các điều khoản về thứ tự phân bổ dòng tiền, thỏa thuận với bên cho vay, cơ chế chia sẻ tổn thất và yêu cầu phục vụ thư tín dụng.
- Xử lý các yêu cầu phức tạp từ bên vay, bên cho vay, luật sư tư vấn và khách hàng.
- Thực hiện hoặc giám sát thẩm định về gian lận, rửa tiền, lệnh trừng phạt, rủi ro tài chính và rủi ro danh tiếng.
- Báo cáo các sự cố, vấn đề thanh toán, thời hạn bị lỡ, hồ sơ chưa rõ ràng và sai sót kiểm soát.
- Hỗ trợ điều tra sự cố, phân tích nguyên nhân gốc rễ và triển khai biện pháp khắc phục.
- Phối hợp với lãnh đạo Dịch vụ Khách hàng, trưởng nhóm toàn cầu và các bên liên quan nội bộ.
- Dẫn dắt hoặc đóng góp vào các sáng kiến cải tiến quy trình và thay đổi.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đáng kể trong lĩnh vực khoản vay hợp vốn, đại lý khoản vay, giao dịch khoản vay sơ cấp hoặc thứ cấp, hoặc hoạt động dịch vụ tài chính tương đương.
- Có khả năng rà soát công việc phức tạp, quản lý rủi ro vận hành và đảm bảo độ chính xác khi làm việc với thời hạn gấp.
- Tự tin diễn giải tài liệu cấp tín dụng và chuyển nhượng, nhận diện điều khoản chưa rõ hoặc không theo thông lệ và xác định thời điểm cần chuyển cấp xử lý.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với các hệ thống quản trị và quyết toán khoản vay như Solvas, ClearPar và DebtDomain.
- Ưu tiên ứng viên từng huấn luyện, cố vấn, giám sát hoặc quản lý trực tiếp đồng nghiệp.
- Am hiểu về phục vụ giao dịch khoản vay chuyển nhượng, chuyển nhượng khoản vay, luân chuyển tiền mặt, đối chiếu và các sự kiện vòng đời.
- Thể hiện vai trò lãnh đạo rõ ràng, có trách nhiệm, với phong cách quản lý hỗ trợ và hòa nhập.
- Giao tiếp rõ ràng, tự tin, kể cả trong các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng hoặc bên liên quan.
- Chủ động giải quyết vấn đề, phản biện một cách xây dựng, chuyển cấp xử lý phù hợp và theo sát vấn đề đến khi được giải quyết.
- Đại diện GLAS với tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao.
- Phát triển đồng nghiệp, củng cố kiểm soát và cải thiện tính nhất quán giữa các nhóm và địa điểm.
- Có khả năng tổ chức và duy trì sự vững vàng khi xử lý nhiều thời hạn cạnh tranh trong môi trường kinh doanh phát triển nhanh.
- Chú ý cao đến chi tiết, có khả năng 판단 đoán tốt và phân biệt công việc khẩn cấp với ưu tiên dài hạn.
Phúc lợi
- Lương cơ bản cộng thưởng
- Làm việc kết hợp
- 28 ngày nghỉ phép hằng năm cộng các ngày nghỉ lễ ngân hàng
- Phần thưởng thâm niên
- Bảo hiểm y tế tư nhân
- Chương trình hưu trí tư nhân
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP)
- Chương trình cho vay vé đi lại định kỳ
- Khám mắt hằng năm
- Giảm giá hội viên phòng tập thể dục
- Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp và học tập