GLAS świadczy niezależne usługi agenta kredytowego, powiernika i administratora zadłużenia dla złożonych transakcji finansowych. Firma obsługuje kredytowanie konsorcjalne i bilateralne, finansowanie strukturyzowane, rynki kapitałowe, rozwiązania escrow oraz restrukturyzacje, wspierając klientów instytucjonalnych, w tym banki, kancelarie prawne, fundusze private equity i kredytobiorców korporacyjnych. Siedziba GLAS znajduje się w Londynie, a międzynarodowa sieć biur łączy usługi agenta kredytowego, administracyjnego, zabezpieczeń, płatniczego lub fiskalnego z technologią transakcyjną, wewnętrzną ekspertyzą prawną i całodobowym wsparciem. Firma koncentruje się w szczególności na transakcjach zagrożonych, transgranicznych i nietypowych.
Starszy kierownik zespołu obsługi klienta, obrót kredytami — GLAS
Kierowanie zespołami obsługi klienta i nadzór nad złożoną administracją kredytów będących przedmiotem obrotu w GLAS, dostawcy usług dla instytucjonalnego rynku długu. Rola obejmuje kontrolę operacyjną, eskalację ryzyka, rozwój zespołu i obsługę transakcji w hybrydowym modelu pracy w Wielkiej Brytanii.
Opis
- Kierować podzespołem obsługi klienta i wspierać jego pracę.
- Ustalać priorytety oraz zarządzać obciążeniem pracą poszczególnych osób i zespołu.
- Nadzorować codzienne operacje, aby dotrzymywać terminów, standardów obsługi, wymogów kontrolnych i zobowiązań wobec klientów.
- Pełnić funkcję głównego punktu eskalacji w sprawach złożonych transakcji, przepływów środków pieniężnych, dokumentacji, spraw klientów i ryzyka operacyjnego.
- Zarządzać mniejszym portfelem złożonych kredytów będących przedmiotem obrotu i być głównym kontaktem operacyjnym dla stron transakcji.
- Zarządzać bezpośrednimi podwładnymi poprzez regularne spotkania indywidualne, wyznaczanie celów, coaching, informację zwrotną i plany rozwoju.
- Przydzielać zespołowi transakcje, operacje handlowe i cykliczne obowiązki.
- Monitorować kalendarze, wspólne skrzynki pocztowe, kolejki zadań i zdarzenia w cyklu życia transakcji.
- Organizować zastępstwa podczas nieobecności oraz zgłaszać braki kadrowe i luki kontrolne.
- Nadzorować wdrażanie nowych pracowników, szkolenia i szkolenia krzyżowe.
- Weryfikować, nadzorować lub zatwierdzać zdarzenia w cyklu życia, płatności, zawiadomienia, obliczenia, rozliczenia i aktualizacje systemów.
- Weryfikować i zatwierdzać transfery przetwarzane przez ClearPar lub poza systemem.
- Utrzymywać systemy Solvas, DebtDomain i inne systemy operacyjne.
- Nadzorować fakturowanie opłat za transfery, uzgodnienia, rozbieżności w przepływach pieniężnych, kontrole SSI i procedury oddzwaniania.
- Interpretować umowy kredytowe, certyfikaty transferu, cesje i powiązane dokumenty.
- Obsługiwać wnioski o transfery i przepływy środków między kredytobiorcami a kredytodawcami.
- Stosować postanowienia dotyczące kolejności podziału środków, umowy między kredytodawcami, uzgodnienia dotyczące podziału strat i wymogi obsługi akredytyw.
- Obsługiwać złożone zapytania kredytobiorców, kredytodawców, prawników i klientów.
- Prowadzić lub nadzorować badanie due diligence obejmujące oszustwa, pranie pieniędzy, sankcje, ryzyko finansowe i ryzyko reputacyjne.
- Eskalować incydenty, problemy z płatnościami, niedotrzymane terminy, niejasności w dokumentacji i nieprawidłowości w kontrolach.
- Wspierać dochodzenia w sprawie incydentów, analizę przyczyn źródłowych i działania naprawcze.
- Współpracować z kierownikami działu obsługi klienta, globalnymi liderami zespołów i wewnętrznymi interesariuszami.
- Prowadzić lub wspierać usprawnienia procesów i inicjatywy związane ze zmianami.
Wymagania
- Posiadać bogate doświadczenie w zakresie kredytów konsorcjalnych, agencji kredytowej, pierwotnego lub wtórnego obrotu kredytami albo porównywalnych operacji w usługach finansowych.
- Umieć weryfikować złożoną pracę, zarządzać ryzykiem operacyjnym i działać dokładnie pod presją krótkich terminów.
- Pewnie interpretować dokumenty kredytowe i transferowe, rozpoznawać niejasne lub niestandardowe warunki oraz określać, kiedy należy je eskalować.
- Doświadczenie w pracy z systemami administracji kredytami i rozliczeniami, takimi jak Solvas, ClearPar i DebtDomain, będzie atutem.
- Mile widziane doświadczenie w coachingu, mentoringu, nadzorowaniu lub bezpośrednim zarządzaniu współpracownikami.
- Dobrze znać obsługę transakcji kredytowych będących przedmiotem obrotu, transfery, przepływy środków pieniężnych, uzgodnienia i zdarzenia w cyklu życia.
- Być widocznym i odpowiedzialnym liderem, stosującym wspierające i inkluzywne podejście do zarządzania.
- Komunikować się jasno i pewnie, także w trudnych rozmowach z klientami lub interesariuszami.
- Proaktywnie rozwiązywać problemy, konstruktywnie kwestionować, odpowiednio eskalować i prowadzić sprawy do rozwiązania.
- Reprezentować GLAS na wysokim poziomie.
- Rozwijać współpracowników, wzmacniać kontrole i poprawiać spójność pracy zespołów i lokalizacji.
- Zachować dobrą organizację i odporność przy nakładających się terminach w szybko zmieniającej się, rozwijającej się firmie.
- Dbać o szczegóły, wykazywać się dobrym osądem i odróżniać pilne zadania od priorytetów długoterminowych.
Benefity
- Wynagrodzenie podstawowe i premia
- Hybrydowy model pracy
- 28 dni urlopu rocznie oraz dni ustawowo wolne od pracy
- Nagroda za długoletni staż pracy
- Prywatne ubezpieczenie medyczne
- Prywatny plan emerytalny
- Ubezpieczenie na życie
- Program wsparcia pracowników (EAP)
- Pożyczka na bilet okresowy
- Coroczne badanie wzroku
- Zniżka na karnet na siłownię
- Wsparcie rozwoju kariery i nauki