Η GLAS παρέχει ανεξάρτητες υπηρεσίες αντιπροσώπευσης δανείων, καταπιστευματοδόχου και διαχείρισης χρέους για σύνθετες χρηματοοικονομικές συναλλαγές. Η δραστηριότητά της καλύπτει κοινοπρακτικό και διμερή δανεισμό, δομημένη χρηματοδότηση, κεφαλαιαγορές, συμφωνίες μεσεγγύησης και αναδιαρθρώσεις, υποστηρίζοντας θεσμικούς πελάτες όπως τράπεζες, δικηγορικές εταιρείες, εταιρείες ιδιωτικών επενδύσεων και εταιρικούς δανειολήπτες. Με έδρα το Λονδίνο και διεθνές δίκτυο γραφείων, η GLAS συνδυάζει υπηρεσίες αντιπροσώπου διευκόλυνσης, διοικητικού αντιπροσώπου, αντιπροσώπου εξασφαλίσεων και αντιπροσώπου πληρωμών ή δημοσιονομικού αντιπροσώπου, μαζί με τεχνολογία συναλλαγών, εσωτερική νομική τεχνογνωσία και υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο. Η εταιρεία εστιάζει ιδιαίτερα σε προβληματικές, διασυνοριακές και ασυνήθιστες συναλλαγές.
Ανώτερος επικεφαλής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, διαπραγματεύσιμα δάνεια — GLAS
Ηγείται ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και επιβλέπει τη σύνθετη διαχείριση διαπραγματεύσιμων δανείων στην GLAS, πάροχο υπηρεσιών θεσμικού χρέους. Ο ρόλος καλύπτει λειτουργικούς ελέγχους, κλιμάκωση κινδύνων, ανάπτυξη ομάδας και εξυπηρέτηση συναλλαγών, με υβριδική εργασία στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση και υποστήριξη υποομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Καθορισμός προτεραιοτήτων και διαχείριση του φόρτου εργασίας των ατόμων και της ομάδας.
- Επίβλεψη των καθημερινών εργασιών ώστε να τηρούνται οι προθεσμίες, τα πρότυπα εξυπηρέτησης, οι απαιτήσεις ελέγχου και οι δεσμεύσεις προς τους πελάτες.
- Λειτουργία ως βασικό σημείο επικοινωνίας για την κλιμάκωση σύνθετων συναλλαγών, κινήσεων μετρητών, εγγράφων, θεμάτων πελατών και λειτουργικών κινδύνων.
- Διαχείριση μικρότερου χαρτοφυλακίου σύνθετων διαπραγματεύσιμων δανείων ως κύριο λειτουργικό σημείο επικοινωνίας για τα μέρη της συναλλαγής.
- Διαχείριση άμεσων υφισταμένων μέσω τακτικών ατομικών συναντήσεων, καθορισμού στόχων, καθοδήγησης, ανατροφοδότησης και σχεδίων ανάπτυξης.
- Κατανομή συναλλαγών, πράξεων και επαναλαμβανόμενων καθηκόντων στην ομάδα.
- Παρακολούθηση ημερολογίων, κοινών εισερχομένων, ουρών εργασιών και γεγονότων του κύκλου ζωής.
- Οργάνωση κάλυψης για απουσίες και ανάδειξη πιέσεων στελέχωσης και κενών στους ελέγχους.
- Επίβλεψη της ένταξης, της εκπαίδευσης και της διασταυρούμενης κατάρτισης νέων εργαζομένων.
- Εξέταση και επίβλεψη ή έγκριση γεγονότων κύκλου ζωής, πληρωμών, ειδοποιήσεων, υπολογισμών, διακανονισμών και ενημερώσεων συστημάτων.
- Εξέταση και έγκριση μεταβιβάσεων που διεκπεραιώνονται μέσω ClearPar ή εκτός συστήματος.
- Συντήρηση των Solvas, DebtDomain και άλλων λειτουργικών συστημάτων.
- Επίβλεψη τιμολόγησης τελών μεταβίβασης, συμφωνιών λογαριασμών, διαφορών μετρητών, ελέγχων SSI και διαδικασιών επαλήθευσης με επανάκληση.
- Ερμηνεία συμβάσεων χρηματοδοτικών διευκολύνσεων, πιστοποιητικών μεταβίβασης, εκχωρήσεων και συναφών εγγράφων.
- Διαχείριση αιτημάτων μεταβίβασης και κινήσεων μετρητών μεταξύ δανειοληπτών και δανειστών.
- Εφαρμογή διατάξεων σειράς κατανομής πληρωμών, συμφωνιών δανειστών, ρυθμίσεων επιμερισμού ζημιών και απαιτήσεων εξυπηρέτησης πιστωτικών επιστολών.
- Διαχείριση σύνθετων ερωτημάτων από δανειολήπτες, δανειστές, νομικούς συμβούλους και πελάτες.
- Διενέργεια ή επίβλεψη δέουσας επιμέλειας σχετικά με απάτη, νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, κυρώσεις, χρηματοοικονομικό κίνδυνο και κίνδυνο φήμης.
- Κλιμάκωση περιστατικών, προβλημάτων πληρωμών, χαμένων προθεσμιών, ασαφών εγγράφων και αστοχιών ελέγχου.
- Συνδρομή στη διερεύνηση περιστατικών, την ανάλυση βασικών αιτίων και τις διορθωτικές ενέργειες.
- Συνεργασία με επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών, παγκόσμιους επικεφαλής ομάδων και εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη.
- Ηγεσία ή συμβολή σε βελτιώσεις διαδικασιών και πρωτοβουλίες αλλαγής.
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία σε κοινοπρακτικά δάνεια, πρακτόρευση δανείων, πρωτογενή ή δευτερογενή διαπραγμάτευση δανείων ή αντίστοιχες λειτουργίες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
- Ικανότητα εξέτασης σύνθετων εργασιών, διαχείρισης λειτουργικού κινδύνου και ακριβούς παράδοσης υπό αυστηρές προθεσμίες.
- Άνετη ερμηνεία εγγράφων χρηματοδοτικών διευκολύνσεων και μεταβίβασης, αναγνώριση ασαφών ή μη τυποποιημένων όρων και κρίση για το πότε απαιτείται κλιμάκωση.
- Η εμπειρία σε συστήματα διαχείρισης και διακανονισμού δανείων, όπως Solvas, ClearPar και DebtDomain, είναι επιθυμητή.
- Είναι προτιμητέα προηγούμενη εμπειρία στην καθοδήγηση, την υποστήριξη, την εποπτεία ή τη διοίκηση συναδέλφων.
- Καλή γνώση της εξυπηρέτησης διαπραγματεύσιμων συναλλαγών, των μεταβιβάσεων, των κινήσεων μετρητών, των συμφωνιών λογαριασμών και των γεγονότων κύκλου ζωής.
- Ορατή και υπεύθυνη ηγεσία, με υποστηρικτική και συμπεριληπτική προσέγγιση στη διοίκηση.
- Σαφής και σίγουρη επικοινωνία, ακόμη και σε απαιτητικές συζητήσεις με πελάτες ή ενδιαφερόμενα μέρη.
- Προληπτική επίλυση προβλημάτων, εποικοδομητική αμφισβήτηση, κατάλληλη κλιμάκωση και παρακολούθηση των θεμάτων μέχρι την επίλυσή τους.
- Εκπροσώπηση της GLAS με υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού.
- Ανάπτυξη συναδέλφων, ενίσχυση των ελέγχων και βελτίωση της συνέπειας μεταξύ ομάδων και τοποθεσιών.
- Οργάνωση και ανθεκτικότητα κατά τη διαχείριση ανταγωνιστικών προθεσμιών σε ένα ταχέως εξελισσόμενο και αναπτυσσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια, ορθή κρίση και ικανότητα διάκρισης της επείγουσας εργασίας από τις μακροπρόθεσμες προτεραιότητες.
Παροχές
- Βασικός μισθός συν μπόνους
- Υβριδική εργασία
- 28 ημέρες ετήσιας άδειας συν τις επίσημες αργίες
- Βραβείο μακροχρόνιας υπηρεσίας
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση
- Ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Πρόγραμμα ασφάλισης ζωής
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων (EAP)
- Πρόγραμμα δανείου για εισιτήριο συγκοινωνιών
- Ετήσιος οφθαλμολογικός έλεγχος
- Έκπτωση σε συνδρομή γυμναστηρίου
- Υποστήριξη επαγγελματικής εξέλιξης και σπουδών