A GLAS oferece serviços independentes de agente de empréstimos, trustee e administração de dívidas para operações financeiras complexas. Sua atuação abrange empréstimos sindicalizados e bilaterais, financiamento estruturado, mercados de capitais, acordos de escrow e reestruturações, apoiando clientes institucionais como bancos, escritórios de advocacia, empresas de private equity e tomadores corporativos. Com sede em Londres e uma rede internacional de escritórios, a GLAS combina serviços de agente de facilidades, administrativo, de garantias e de pagamentos ou fiscal com tecnologia para transações, expertise jurídica interna e suporte ininterrupto. A empresa é especialmente focada em operações distressed, transfronteiriças e incomuns.
Líder sênior da equipe de serviços ao cliente, empréstimos negociados — GLAS
Lidere equipes de serviços ao cliente e supervisione a administração de operações complexas de empréstimos negociados na GLAS, prestadora de serviços de dívida institucional. A função abrange controles operacionais, escalonamento de riscos, desenvolvimento da equipe e atendimento de transações, em regime híbrido no Reino Unido.
Descrição
- Orienta e apoia uma subequipe de Serviços ao Cliente.
- Define prioridades e gerencia as cargas de trabalho individuais e da equipe.
- Supervisiona as operações diárias para cumprir prazos, padrões de atendimento, requisitos de controle e compromissos com clientes.
- Atua como principal contato para escalonamento de operações complexas, movimentações de recursos, documentação, questões de clientes e riscos operacionais.
- Gerencia uma carteira menor de empréstimos negociados complexos e é o principal contato operacional das partes envolvidas nas transações.
- Gerencia subordinados diretos por meio de conversas individuais regulares, definição de metas, orientação, feedback e planos de desenvolvimento.
- Distribui transações, operações e tarefas recorrentes entre a equipe.
- Acompanha agendas, caixas de entrada compartilhadas, filas de trabalho e eventos do ciclo de vida.
- Organiza a cobertura de ausências e sinaliza pressões de pessoal e lacunas de controle.
- Supervisiona a integração, o treinamento e o treinamento cruzado de novos integrantes.
- Revisa e supervisiona ou aprova eventos do ciclo de vida, pagamentos, notificações, cálculos, liquidações e atualizações de sistemas.
- Revisa e aprova transferências processadas pelo ClearPar ou fora da plataforma.
- Mantém o Solvas, o DebtDomain e outros sistemas operacionais.
- Supervisiona o faturamento de tarifas de transferência, conciliações, divergências de caixa, verificações de SSI e procedimentos de retorno de chamadas.
- Interpreta contratos de crédito, certificados de transferência, cessões e documentos relacionados.
- Gerencia solicitações de transferência e movimentações de recursos entre tomadores e credores.
- Aplica disposições de prioridade de pagamentos, acordos com credores, acordos de compartilhamento de perdas e requisitos de administração de cartas de crédito.
- Atende consultas complexas de tomadores, credores, assessores jurídicos e clientes.
- Realiza ou supervisiona diligências sobre fraude, lavagem de dinheiro, sanções, risco financeiro e risco reputacional.
- Escalona incidentes, problemas de pagamento, prazos perdidos, documentação pouco clara e falhas de controle.
- Ajuda nas investigações de incidentes, análises de causa raiz e ações corretivas.
- Trabalha com líderes de Serviços ao Cliente, Team Leads globais e partes interessadas internas.
- Lidera ou contribui para melhorias de processos e iniciativas de mudança.
Requisitos
- Tem sólida experiência em empréstimos sindicalizados, agência de empréstimos, negociação primária ou secundária de empréstimos ou operações comparáveis de serviços financeiros.
- Demonstra capacidade para revisar trabalhos complexos, gerenciar riscos operacionais e entregar resultados precisos sob prazos apertados.
- Interpreta com segurança documentos de crédito e transferência, identifica termos pouco claros ou fora do padrão e sabe quando escalonar.
- É desejável ter experiência com sistemas de administração e liquidação de empréstimos, como Solvas, ClearPar e DebtDomain.
- De preferência, já orientou, assessorou, supervisionou ou gerenciou diretamente colegas.
- Conhece bem o atendimento de operações de empréstimos negociados, transferências, movimentações de recursos, conciliações e eventos do ciclo de vida.
- Lidera de forma visível e responsável, com uma abordagem de gestão acolhedora e inclusiva.
- Comunica-se com clareza e confiança, inclusive em conversas desafiadoras com clientes ou partes interessadas.
- Resolve problemas de forma proativa, questiona de maneira construtiva, escalona adequadamente e acompanha os assuntos até a resolução.
- Representa a GLAS com alto padrão profissional.
- Desenvolve colegas, fortalece controles e melhora a consistência entre equipes e localidades.
- Mantém organização e resiliência ao lidar com prazos concorrentes em uma empresa dinâmica e em crescimento.
- Tem forte atenção aos detalhes, bom discernimento e capacidade de distinguir demandas urgentes de prioridades de longo prazo.
Benefícios
- Salário-base mais bônus
- Trabalho híbrido
- 28 dias de férias anuais mais feriados
- Reconhecimento por tempo de serviço
- Plano de saúde privado
- Plano de previdência privada
- Seguro de vida
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
- Empréstimo para passe de transporte público
- Exame oftalmológico anual
- Desconto em academia
- Desenvolvimento de carreira e apoio aos estudos