GLAS ofrece servicios independientes de agencia de préstamos, fideicomiso y administración de deuda para operaciones financieras complejas. Su actividad abarca préstamos sindicados y bilaterales, financiación estructurada, mercados de capitales, acuerdos de depósito en garantía y reestructuraciones, con apoyo a clientes institucionales como bancos, despachos de abogados, firmas de capital privado y prestatarios corporativos. Con sede en Londres y una red internacional de oficinas, GLAS combina servicios de agente de facilidades, administrativo, de garantías y de pagos o fiscal con tecnología para operaciones, experiencia jurídica interna y asistencia permanente. La firma se centra especialmente en operaciones distressed, transfronterizas y atípicas.
Responsable sénior del equipo de servicios al cliente, préstamos negociados — GLAS
Dirige equipos de servicios al cliente y supervisa la administración compleja de préstamos negociados en GLAS, proveedor de servicios de deuda institucional. El puesto abarca controles operativos, escalado de riesgos, desarrollo del equipo y gestión de operaciones, en un entorno híbrido en el Reino Unido.
Descripción
- Guía y apoya a un subequipo de Servicios al Cliente.
- Establece prioridades y gestiona las cargas de trabajo individuales y del equipo.
- Supervisa las operaciones diarias para cumplir los plazos, los estándares de servicio, los requisitos de control y los compromisos con los clientes.
- Actúa como principal punto de escalado para operaciones complejas, movimientos de efectivo, documentación, asuntos de clientes y riesgos operativos.
- Gestiona una cartera más reducida de préstamos negociados complejos y es el principal contacto operativo de las partes de cada operación.
- Gestiona a sus subordinados directos mediante reuniones individuales periódicas, definición de objetivos, orientación, comentarios y planes de desarrollo.
- Distribuye operaciones, transacciones y tareas recurrentes entre el equipo.
- Hace seguimiento de agendas, buzones compartidos, colas de trabajo y eventos del ciclo de vida.
- Organiza la cobertura de ausencias e informa sobre la falta de personal y las deficiencias de control.
- Supervisa la incorporación, formación y capacitación cruzada de las nuevas incorporaciones.
- Revisa y supervisa, o aprueba, eventos del ciclo de vida, pagos, notificaciones, cálculos, liquidaciones y actualizaciones de sistemas.
- Revisa y aprueba las transferencias procesadas mediante ClearPar o fuera de línea.
- Mantiene Solvas, DebtDomain y otros sistemas operativos.
- Supervisa la facturación de comisiones por transferencias, las conciliaciones, las diferencias de efectivo, las verificaciones de SSI y los procedimientos de devolución de llamadas.
- Interpreta contratos de financiación, certificados de transferencia, cesiones y documentos relacionados.
- Gestiona las solicitudes de transferencia y los movimientos de efectivo entre prestatarios y prestamistas.
- Aplica las disposiciones de prelación de pagos, los acuerdos con prestamistas, los acuerdos de reparto de pérdidas y los requisitos de gestión de cartas de crédito.
- Atiende consultas complejas de prestatarios, prestamistas, asesores jurídicos y clientes.
- Realiza o supervisa diligencias debidas sobre fraude, blanqueo de capitales, sanciones, riesgo financiero y riesgo reputacional.
- Escala incidentes, problemas de pago, incumplimientos de plazos, documentación poco clara y fallos de control.
- Ayuda en la investigación de incidentes, el análisis de causas raíz y las medidas correctivas.
- Colabora con responsables de Servicios al Cliente, Team Leads internacionales y partes interesadas internas.
- Lidera iniciativas de mejora de procesos y de gestión del cambio, o contribuye a ellas.
Requisitos
- Aporta amplia experiencia en préstamos sindicados, agencia de préstamos, negociación primaria o secundaria de préstamos, u operaciones comparables de servicios financieros.
- Demuestra capacidad para revisar trabajo complejo, gestionar el riesgo operativo y trabajar con precisión bajo plazos ajustados.
- Interpreta con confianza documentos de financiación y transferencia, identifica términos poco claros o no estándar y determina cuándo escalar.
- Se valorará la experiencia con sistemas de administración y liquidación de préstamos como Solvas, ClearPar y DebtDomain.
- Preferiblemente, ha formado, asesorado, supervisado o gestionado directamente a colegas.
- Conoce bien la gestión de operaciones de préstamos negociados, las transferencias, los movimientos de efectivo, las conciliaciones y los eventos del ciclo de vida.
- Lidera de forma visible y responsable, con un enfoque de gestión solidario e inclusivo.
- Se comunica con claridad y confianza, también en conversaciones difíciles con clientes o partes interesadas.
- Resuelve problemas de forma proactiva, plantea objeciones constructivas, escala adecuadamente y hace seguimiento hasta su resolución.
- Representa a GLAS con un alto nivel de profesionalidad.
- Desarrolla al equipo, refuerza los controles y mejora la coherencia entre equipos y ubicaciones.
- Se organiza bien y mantiene la resiliencia al gestionar plazos simultáneos en una empresa dinámica y en crecimiento.
- Aporta gran atención al detalle, buen criterio y capacidad para distinguir las tareas urgentes de las prioridades a más largo plazo.
Beneficios
- Salario base más bonificación
- Trabajo híbrido
- 28 días de vacaciones anuales más festivos
- Reconocimiento por antigüedad
- Seguro médico privado
- Plan de pensiones privado
- Seguro de vida
- Programa de asistencia al empleado (EAP)
- Préstamo para abono de transporte
- Revisión oftalmológica anual
- Descuento en la cuota del gimnasio
- Desarrollo profesional y apoyo para estudios