تقدم GLAS خدمات مستقلة لوكالة القروض والوصاية وإدارة الديون للمعاملات المالية المعقدة. وتشمل أعمالها الإقراض المشترك والثنائي، والتمويل المهيكل، وأسواق رأس المال، وترتيبات الضمان، وإعادة الهيكلة، مع دعم عملاء مؤسسيين من بينهم البنوك وشركات المحاماة وشركات الأسهم الخاصة والمقترضون من قطاع الشركات. يقع مقر GLAS في لندن وتعمل من خلال شبكة مكاتب دولية، حيث تجمع بين خدمات وكيل التسهيلات والوكيل الإداري ووكيل الضمان ووكيل الدفع أو الوكيل المالي، إلى جانب تقنيات المعاملات والخبرة القانونية الداخلية والدعم على مدار الساعة. وتركز الشركة بشكل خاص على المعاملات المتعثرة والعابرة للحدود وغير المعتادة.
قائد أول لفريق خدمات العملاء، القروض المتداولة — GLAS
قيادة فرق خدمات العملاء والإشراف على الإدارة المعقدة للقروض المتداولة لدى GLAS، مزوّد خدمات الديون المؤسسية. يشمل الدور الضوابط التشغيلية وتصعيد المخاطر وتطوير الفريق وخدمة المعاملات ضمن بيئة عمل هجينة في المملكة المتحدة.
الوصف
- توجيه ودعم فريق فرعي ضمن خدمات العملاء.
- تحديد الأولويات وإدارة أعباء العمل الفردية والجماعية.
- الإشراف على العمليات اليومية لضمان الالتزام بالمواعيد ومعايير الخدمة ومتطلبات الرقابة والتعهدات تجاه العملاء.
- العمل جهة الاتصال الرئيسية لتصعيد المسائل المتعلقة بالصفقات المعقدة والتحركات النقدية والوثائق وشؤون العملاء والمخاطر التشغيلية.
- إدارة محفظة أصغر من القروض المتداولة المعقدة بصفة جهة الاتصال التشغيلية الرئيسية لأطراف المعاملة.
- إدارة المرؤوسين المباشرين من خلال اجتماعات فردية منتظمة وتحديد الأهداف والتدريب والتوجيه والتغذية الراجعة وخطط التطوير.
- توزيع المعاملات والصفقات والمهام المتكررة على الفريق.
- متابعة الجداول الزمنية وصناديق البريد المشتركة وقوائم العمل وأحداث دورة حياة المعاملات.
- ترتيب تغطية فترات الغياب ورفع المسائل المتعلقة بضغوط التوظيف والثغرات الرقابية.
- الإشراف على تهيئة الموظفين الجدد وتدريبهم وتدريبهم على مهام متعددة.
- مراجعة أحداث دورة الحياة والمدفوعات والإشعارات والحسابات والتسويات وتحديثات الأنظمة والإشراف عليها أو اعتمادها.
- مراجعة التحويلات المنفذة عبر ClearPar أو خارج النظام واعتمادها.
- صيانة أنظمة Solvas وDebtDomain وغيرها من الأنظمة التشغيلية.
- الإشراف على فوترة رسوم التحويلات والتسويات ومطابقة الفروقات النقدية والتحقق من SSI وإجراءات معاودة الاتصال.
- تفسير اتفاقيات التسهيلات وشهادات التحويل والإحالات والوثائق ذات الصلة.
- إدارة طلبات التحويل والتحركات النقدية بين المقترضين والمقرضين.
- تطبيق أحكام ترتيب أولوية التوزيعات واتفاقيات المقرضين وترتيبات تقاسم الخسائر ومتطلبات خدمة خطابات الاعتماد.
- معالجة الاستفسارات المعقدة الواردة من المقترضين والمقرضين والمستشارين القانونيين والعملاء.
- إجراء العناية الواجبة أو الإشراف عليها، بما يشمل الاحتيال وغسل الأموال والعقوبات والمخاطر المالية ومخاطر السمعة.
- تصعيد الحوادث ومشكلات المدفوعات والمواعيد الفائتة والوثائق غير الواضحة والإخفاقات الرقابية.
- المساعدة في التحقيق في الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية.
- العمل مع قادة خدمات العملاء وقادة الفرق العالميين وأصحاب المصلحة الداخليين.
- قيادة تحسينات العمليات ومبادرات التغيير أو المساهمة فيها.
المتطلبات
- خبرة واسعة في القروض المشتركة أو وكالات القروض أو تداول القروض الأولية أو الثانوية أو عمليات مماثلة في الخدمات المالية.
- القدرة على مراجعة الأعمال المعقدة وإدارة المخاطر التشغيلية وإنجاز العمل بدقة ضمن مواعيد نهائية ضيقة.
- القدرة على تفسير وثائق التسهيلات والتحويلات بثقة، وتحديد البنود غير الواضحة أو غير المعيارية ومعرفة متى ينبغي تصعيدها.
- تُعد الخبرة في أنظمة إدارة القروض والتسوية مثل Solvas وClearPar وDebtDomain ميزة مرغوبة.
- ويُفضّل امتلاك خبرة في تدريب الزملاء أو إرشادهم أو الإشراف عليهم أو إدارتهم مباشرة.
- معرفة جيدة بخدمة الصفقات المتداولة والتحويلات والتحركات النقدية والتسويات وأحداث دورة الحياة.
- القيادة بوضوح وتحمل المسؤولية، مع اتباع نهج إداري داعم وشامل.
- التواصل بوضوح وثقة، بما في ذلك في النقاشات الصعبة مع العملاء أو أصحاب المصلحة.
- حل المشكلات بمبادرة، وإبداء الاعتراضات بصورة بناءة، والتصعيد المناسب، ومتابعة المسائل حتى حلها.
- تمثيل GLAS بمستوى مهني رفيع.
- تطوير الزملاء وتعزيز الضوابط وتحسين الاتساق بين الفرق والمواقع.
- الحفاظ على التنظيم والمرونة عند التعامل مع مواعيد نهائية متزامنة في عمل سريع الإيقاع ومتنامٍ.
- التمتع باهتمام كبير بالتفاصيل وحسن التقدير والقدرة على تمييز العمل العاجل عن الأولويات طويلة الأمد.
المزايا
- راتب أساسي بالإضافة إلى مكافأة
- نظام عمل هجين
- 28 يومًا من الإجازة السنوية بالإضافة إلى العطلات الرسمية
- مكافأة الخدمة طويلة الأمد
- تأمين طبي خاص
- خطة معاش تقاعدي خاص
- خطة تأمين على الحياة
- برنامج مساعدة الموظفين (EAP)
- برنامج قرض اشتراك المواصلات
- فحص سنوي للعين
- خصم على عضوية النادي الرياضي
- دعم التطوير المهني والدراسة