GLAS מספקת שירותים עצמאיים של סוכנות הלוואות, נאמנות וניהול חוב עבור עסקאות פיננסיות מורכבות. פעילותה כוללת הלוואות סינדיקטיביות ודו-צדדיות, מימון מובנה, שוקי הון, הסדרי נאמנות וארגון מחדש, לצד תמיכה בלקוחות מוסדיים ובהם בנקים, משרדי עורכי דין, חברות השקעות פרטיות ולווים תאגידיים. מטה החברה נמצא בלונדון והיא פועלת באמצעות רשת משרדים בינלאומית. GLAS משלבת שירותי סוכן facility, סוכן מנהלי, סוכן בטוחות וסוכן תשלומים או סוכן פיסקלי, יחד עם טכנולוגיה לעסקאות, מומחיות משפטית פנימית ותמיכה מסביב לשעון. החברה מתמקדת במיוחד בעסקאות במצוקה, בעסקאות חוצות גבולות ובעסקאות חריגות.
ראש צוות בכיר לשירותי לקוחות, הלוואות נסחרות — GLAS
הובלת צוותי שירות לקוחות ופיקוח על ניהול מורכב של הלוואות נסחרות ב־GLAS, ספקית שירותי חוב מוסדיים. התפקיד כולל בקרות תפעוליות, הסלמת סיכונים, פיתוח צוות וטיפול בעסקאות, במתכונת עבודה היברידית בבריטניה.
תיאור
- הכוונה ותמיכה בתת־צוות בשירותי לקוחות.
- קביעת סדרי עדיפויות וניהול עומסי העבודה של העובדים ושל הצוות.
- פיקוח על הפעילות היומית כדי לעמוד בלוחות זמנים, בתקני שירות, בדרישות בקרה ובהתחייבויות ללקוחות.
- שמש כאיש הקשר המרכזי להסלמת עסקאות מורכבות, תנועות מזומנים, מסמכים, ענייני לקוחות וסיכונים תפעוליים.
- ניהול תיק קטן יותר של הלוואות נסחרות מורכבות ושמש כאיש הקשר התפעולי הראשי של צדדי העסקה.
- ניהול כפיפים ישירים באמצעות פגישות אישיות קבועות, קביעת יעדים, אימון, משוב ותוכניות פיתוח.
- הקצאת עסקאות, העברות ומשימות שוטפות ברחבי הצוות.
- מעקב אחר יומנים, תיבות דואר משותפות, תורי עבודה ואירועים לאורך מחזור חיי העסקה.
- ארגון כיסוי להיעדרויות והצפת עומסי כוח אדם ופערי בקרה.
- פיקוח על קליטת עובדים חדשים, הכשרתם והכשרתם לתפקידים נוספים.
- בדיקה, פיקוח או אישור של אירועים במחזור החיים, תשלומים, הודעות, חישובים, סליקות ועדכוני מערכות.
- בדיקה ואישור של העברות שבוצעו באמצעות ClearPar או מחוץ למערכת.
- תחזוקת Solvas, DebtDomain ומערכות תפעוליות אחרות.
- פיקוח על חיוב עמלות העברה, התאמות, הפרשי מזומנים, בדיקות SSI והליכי אימות חוזר בטלפון.
- פרשנות של הסכמי מסגרות אשראי, אישורי העברה, המחאות ומסמכים קשורים.
- ניהול בקשות להעברה ותנועות מזומנים בין לווים למלווים.
- יישום הוראות מפל התשלומים, הסכמי מלווים, הסדרי חלוקת הפסדים ודרישות טיפול באשראי דוקומנטרי.
- טיפול בפניות מורכבות של לווים, מלווים, יועצים משפטיים ולקוחות.
- ביצוע בדיקת נאותות או פיקוח עליה, לרבות בדיקות הונאה, הלבנת הון, סנקציות, סיכון פיננסי וסיכון תדמיתי.
- הסלמת אירועים, בעיות תשלום, מועדים שהוחמצו, מסמכים לא ברורים וכשלים בבקרה.
- סיוע בחקירת אירועים, בניתוח גורמי שורש ובפעולות מתקנות.
- עבודה עם מנהלי שירותי לקוחות, ראשי צוותים גלובליים ובעלי עניין פנימיים.
- הובלה או תרומה לשיפור תהליכים וליוזמות שינוי.
דרישות
- ניסיון רב בהלוואות סינדיקטיביות, בניהול סוכנות הלוואות, במסחר ראשוני או משני בהלוואות, או בתפעול דומה של שירותים פיננסיים.
- יכולת לבדוק עבודה מורכבת, לנהל סיכון תפעולי ולספק תוצרים מדויקים תחת מועדים צפופים.
- יכולת לפרש בביטחון מסמכי מסגרות אשראי והעברה, לזהות תנאים לא ברורים או חריגים ולקבוע מתי להסלים אותם.
- ניסיון במערכות ניהול הלוואות וסליקה כגון Solvas, ClearPar ו־DebtDomain הוא יתרון.
- עדיפות למי שאימנו, חנכו, פיקחו על עמיתים או ניהלו אותם ישירות.
- היכרות טובה עם טיפול בעסקאות נסחרות, העברות, תנועות מזומנים, התאמות ואירועים במחזור החיים.
- מנהיגות גלויה ואחראית, בגישת ניהול תומכת ומכילה.
- תקשורת ברורה ובטוחה, לרבות בדיונים מאתגרים עם לקוחות או בעלי עניין.
- פתרון בעיות באופן יזום, הצגת הסתייגויות באופן בונה, הסלמה מתאימה ומעקב עד לפתרון.
- ייצוג GLAS ברמה גבוהה.
- פיתוח עמיתים, חיזוק הבקרות ושיפור העקביות בין צוותים ואתרים.
- שמירה על סדר וחוסן בעת טיפול במועדים מתחרים בסביבה עסקית דינמית וצומחת.
- תשומת לב רבה לפרטים, שיקול דעת מבוסס ויכולת להבחין בין עבודה דחופה לבין סדרי עדיפויות לטווח ארוך.
הטבות
- שכר בסיס בתוספת מענק
- עבודה היברידית
- 28 ימי חופשה שנתית בנוסף לחגים רשמיים
- הוקרה על ותק
- ביטוח רפואי פרטי
- תוכנית פנסיה פרטית
- תוכנית ביטוח חיים
- תוכנית סיוע לעובדים (EAP)
- תוכנית הלוואה למנוי תחבורה ציבורית
- בדיקת ראייה שנתית
- הנחה על מנוי לחדר כושר
- תמיכה בפיתוח קריירה ובלימודים