高级客户服务团队主管，已交易贷款 — GLAS
在 GLAS 带领客户服务团队，统筹复杂的已交易贷款管理工作。GLAS 是一家机构债务服务提供商。 职位涵盖运营控制、风险升级处理、团队发展及交易服务，采用英国混合办公模式。
描述
- 指导并支持客户服务部门的一个子团队。
- 设定优先事项，管理个人及团队的工作量。
- 监督日常运营，确保满足截止期限、服务标准、控制要求及客户承诺。
- 作为复杂交易、现金划转、文件、客户事务及运营风险的主要升级联络人。
- 管理规模较小的复杂已交易贷款组合，并作为交易各方的主要运营联络人。
- 通过定期一对一沟通、目标设定、辅导、反馈及发展计划管理直属员工。
- 在团队内分配交易、业务及定期职责。
- 跟踪日程、共享收件箱、工作队列及生命周期事件。
- 为缺勤安排人员替补，并提出人员紧张及控制缺口问题。
- 监督新员工入职、培训及交叉培训。
- 审查、监督或批准生命周期事件、付款、通知、计算、结算及系统更新。
- 审查并批准通过 ClearPar 或线下处理的转让。
- 维护 Solvas、DebtDomain 及其他运营系统。
- 监督转让费账单、对账、现金差异、SSI 核查及回拨流程。
- 解读融资协议、转让证书、转让文件及相关材料。
- 管理借款人与贷款人之间的转让申请及现金划转。
- 落实瀑布分配条款、贷款人协议、损失分摊安排及信用证服务要求。
- 处理借款人、贷款人、法律顾问及客户提出的复杂问询。
- 执行或监督尽职调查，涵盖欺诈、洗钱、制裁、财务风险及声誉风险。
- 上报事故、付款问题、逾期事项、文件不明确及控制失效。
- 协助开展事故调查、根本原因分析及纠正措施。
- 与客户服务负责人、全球团队主管及内部利益相关方合作。
- 牵头或参与流程改进及变革计划。
任职要求
- 具备丰富的银团贷款、贷款代理、一级或二级贷款交易，或类似金融服务运营经验。
- 能够审查复杂工作、管理运营风险，并在紧迫期限内准确交付。
- 能够熟练解读融资及转让文件，识别含糊或非标准条款，并判断何时需要升级处理。
- 有使用 Solvas、ClearPar、DebtDomain 等贷款管理及结算系统的经验者优先。
- 最好具备辅导、指导、监督或直线管理同事的经验。
- 熟悉已交易业务服务、转让、现金划转、对账及生命周期事件。
- 以清晰负责的方式发挥领导作用，采用支持性和包容性的管理方法。
- 沟通清晰、自信，包括能够应对具有挑战性的客户或利益相关方讨论。
- 主动解决问题、建设性地提出质疑、适时升级事项，并跟进直至解决。
- 以高标准代表 GLAS。
- 培养同事，加强控制，并提升不同团队及地区之间的一致性。
- 在快速发展、不断成长的业务环境中，面对相互冲突的期限仍能保持条理和韧性。
- 注重细节、判断稳健，并能够区分紧急工作与长期优先事项。
福利待遇
- 基本工资加奖金
- 混合办公
- 28 天年假，另加公共假日
- 长期服务奖
- 私人医疗保险
- 私人养老金计划
- 人寿保险计划
- 员工援助计划（EAP）
- 通勤季票贷款计划
- 年度眼科检查
- 健身房会员折扣
- 职业发展及学习支持