GLAS tarjoaa riippumattomia lainajärjestelyihin, edunvalvontaan ja velkahallintoon liittyviä palveluja monimutkaisiin rahoitustransaktioihin. Sen toiminta kattaa syndikoidut ja kahdenväliset lainat, strukturoidun rahoituksen, pääomamarkkinat, escrow-järjestelyt ja uudelleenjärjestelyt. GLAS palvelee institutionaalisia asiakkaita, kuten pankkeja, asianajotoimistoja, pääomasijoitusyhtiöitä ja yrityslainanottajia. Lontoossa pääkonttoriaan pitävä ja kansainvälisen toimistoverkoston kautta toimiva GLAS yhdistää laina- ja hallinnointipalvelut, vakuus- ja maksuliikeasiamiehen tai fiskaaliagentin palvelut, transaktioteknologian, talon sisäisen juridisen asiantuntemuksen ja ympärivuorokautisen tuen. Yritys keskittyy erityisesti vaikeuksissa oleviin, rajat ylittäviin ja poikkeuksellisiin transaktioihin.
Kaupankäynnin kohteena olevien lainojen asiakaspalvelutiimin vetäjä – GLAS
Johda asiakaspalvelutiimejä ja valvo vaativien lainakauppojen hallinnointia institutionaalisten velkapalvelujen tarjoajalla GLASilla. Tehtävä kattaa operatiiviset kontrollit, riskien eskaloinnin, tiimin kehittämisen ja transaktioiden palvelun hybridityössä Isossa-Britanniassa.
Kuvaus
- Ohjaa ja tue asiakaspalvelun alatiimiä.
- Aseta tärkeysjärjestys ja hallinnoi henkilökohtaisia ja tiimin työkuormia.
- Valvo päivittäistä toimintaa, jotta määräajat, palvelustandardit, valvontavaatimukset ja asiakassitoumukset täyttyvät.
- Toimi ensisijaisena eskalointiyhteyshenkilönä vaativissa kaupoissa, rahansiirroissa, dokumentaatiossa, asiakasasioissa ja operatiivisissa riskeissä.
- Hallinnoi pienempää vaativien kaupankäynnin kohteena olevien lainojen salkkua transaktioiden osapuolten ensisijaisena operatiivisena yhteyshenkilönä.
- Johda suoria alaisia säännöllisillä kahdenkeskisillä keskusteluilla, tavoitteiden asettamisella, valmennuksella, palautteella ja kehityssuunnitelmilla.
- Jaa transaktiot, kaupat ja toistuvat tehtävät tiimin kesken.
- Seuraa kalentereita, jaettuja postilaatikoita, työjonoja ja lainojen elinkaaritapahtumia.
- Järjestä sijaisuudet poissaolojen ajaksi ja tuo esiin henkilöstöpaineet sekä valvonnan puutteet.
- Valvo uusien työntekijöiden perehdytystä, koulutusta ja ristiinkoulutusta.
- Tarkasta ja valvo tai hyväksy elinkaaritapahtumia, maksuja, ilmoituksia, laskelmia, selvityksiä ja järjestelmäpäivityksiä.
- Tarkasta ja hyväksy ClearParin kautta tai sen ulkopuolella käsitellyt siirrot.
- Ylläpidä Solvas-, DebtDomain- ja muita operatiivisia järjestelmiä.
- Valvo siirtomaksujen laskutusta, täsmäytyksiä, kassapoikkeamia, SSI-tarkastuksia ja takaisinsoittomenettelyjä.
- Tulkitse luottosopimuksia, siirtotodistuksia, luovutuksia ja niihin liittyviä asiakirjoja.
- Hallinnoi siirtopyyntöjä ja rahansiirtoja lainanottajien ja lainanantajien välillä.
- Sovella maksujen jakautumisjärjestystä koskevia ehtoja, lainanantajasopimuksia, tappionjakosopimuksia ja remburssien palveluvaatimuksia.
- Käsittele lainanottajien, lainanantajien, oikeudellisten neuvonantajien ja asiakkaiden vaativia tiedusteluja.
- Suorita tai valvo asianmukaista huolellisuutta, joka kattaa petokset, rahanpesun, pakotteet, taloudelliset riskit ja maineeseen kohdistuvat riskit.
- Eskaloi poikkeamat, maksuongelmat, määräaikojen ylitykset, epäselvän dokumentaation ja valvonnan pettämiset.
- Avusta poikkeamien tutkinnassa, juurisyiden analysoinnissa ja korjaavissa toimissa.
- Tee yhteistyötä asiakaspalvelun johtajien, globaalien tiiminvetäjien ja sisäisten sidosryhmien kanssa.
- Johda tai edistä prosessien parannuksia ja muutoshankkeita.
Vaatimukset
- Sinulla on kattavaa kokemusta syndikoiduista lainoista, lainojen agenttipalveluista, lainojen ensi- tai jälkimarkkinakaupasta tai vastaavista rahoituspalvelujen operatiivisista tehtävistä.
- Pystyt tarkastamaan vaativaa työtä, hallitsemaan operatiivisia riskejä ja työskentelemään tarkasti tiukoissa aikatauluissa.
- Tulkitset luotto- ja siirtoasiakirjoja luottavaisesti, tunnistat epäselvät tai tavanomaisesta poikkeavat ehdot ja tiedät, milloin asia on eskaloitava.
- Kokemus lainanhallinnan ja selvitysten järjestelmistä, kuten Solvasista, ClearParista ja DebtDomainista, on eduksi.
- Olet mielellään valmentanut, mentoroinut, ohjannut tai esihenkilöinyt kollegoita.
- Tunnet hyvin kaupankäynnin kohteena olevien lainojen palvelun, siirrot, rahansiirrot, täsmäytykset ja elinkaaritapahtumat.
- Johdat näkyvästi ja vastuullisesti sekä tuet ja osallistat tiimiäsi.
- Viestit selkeästi ja vakuuttavasti myös haastavissa asiakas- ja sidosryhmäkeskusteluissa.
- Ratkaiset ongelmia ennakoivasti, haastat rakentavasti, eskaloit asianmukaisesti ja viet asiat loppuun asti.
- Edustat GLASia korkeatasoisesti.
- Kehität kollegoita, vahvistat kontrolleja ja parannat toimintatapojen yhdenmukaisuutta tiimien ja toimipaikkojen välillä.
- Pysyt järjestelmällisenä ja sitkeänä käsitellessäsi kilpailevia määräaikoja nopeasti muuttuvassa ja kasvavassa liiketoiminnassa.
- Sinulla on tarkka silmä yksityiskohdille, hyvä harkintakyky ja kyky erottaa kiireelliset tehtävät pidemmän aikavälin painopisteistä.
Edut
- Peruspalkka ja bonus
- Hybridityö
- 28 lomapäivää sekä arkipyhät
- Pitkäaikaisen palveluksen palkitseminen
- Yksityinen sairausvakuutus
- Yksityinen eläkejärjestely
- Henkivakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma (EAP)
- Työmatkalippulainajärjestelmä
- Vuosittainen näöntarkastus
- Alennus kuntosalijäsenyydestä
- Uran kehittämisen ja opiskelun tuki