Guidehouse 是一家全球性的顧問公司，為商業組織與公共部門機構提供諮詢、數位化及託管服務。其業務支援國家安全、金融服務、醫療保健、能源與基礎建設等領域的客戶，結合資料分析、數位科技、風險管理及相關專業知識，協助應對複雜的營運與策略挑戰。Guidehouse 也重視永續發展與創新，致力於推動組織轉型。
中高階 ServiceNow 業務分析師——遠端，美國
Guidehouse 正在招募一名中高階 ServiceNow 業務分析師，為聯邦諮詢客戶領導工作流程實施專案。此職位涵蓋需求分析、解決方案設計、測試、訓練及利害關係人協作。
說明
- 領導 ServiceNow 專案，同時向客戶和使用者蒐集並記錄功能需求
- 與開發團隊合作，設計、建置、實施及管理 ServiceNow 應用程式
- 將複雜的業務需求轉化為以 ServiceNow 為基礎的技術設計與解決方案
- 記錄目前流程和痛點，並定義改善後的未來狀態工作流程
- 在專案及開發生命週期中與使用者和利害關係人保持溝通
- 與技術團隊合作，設定、開發及強化 ServiceNow 應用程式
- 監控 ServiceNow 產品、功能及相關產業發展
- 評估現有 ServiceNow 實施方案並提出技術改善建議
- 製作流程圖、設計文件、溝通材料及其他功能性交付成果
- 協助進行功能測試和使用者訓練
- 為 ServiceNow 解決方案準備技術及功能文件
職位要求
- 必須持有並維持聯邦政府或國防部 SECRET 級安全許可，並在加入 Guidehouse 前完成獲核准的審查裁決。
- 至少四年的專業工作經驗。
- 具備學士學位或同等工作經驗。
- 具備軟體開發生命週期方法、交付成果及控制措施方面的經驗。
- 了解 ServiceNow 模組與功能，包括 GRC、SPM、ITSM、App Engine 及 Scoped Apps。
- 具備技術諮詢經驗，涵蓋需求定義、主持客戶會議、推動使用者驗收測試（UAT）及提供訓練者優先。
- 具備在敏捷環境中工作的經驗。
- 至少持有一項 ServiceNow 認證，例如 CSA、CIS 或 CAD。
- 具備 Agile、Scrum 或 SAFe 認證。
- 具備優異的書面與口頭溝通能力。
- 具備出色的分析和解決問題能力。
- 能在團隊中有效協作。
- 具備良好的人際互動能力，能與不同組織層級的人員建立融洽關係。
- 對細節有極高的關注度。
- 了解其他低程式碼和無程式碼平台，包括 Power Apps、Power Automate、SharePoint、UiPath、Databricks、Power BI 及 Tableau。
- 具備設定 ServiceNow 解決方案的實務經驗。
- 具備財務管理的一般知識，尤其是聯邦政府環境下的財務管理知識。
- 願意出差，出差比例最高為 10%。
福利待遇
- 醫療、處方藥、牙科及視力保險。
- 個人及家庭病假，以及公司帶薪假日。
- 育嬰假。
- 401(k) 退休計畫。
- 團體定期人壽保險及旅遊協助。
- 自願人壽保險以及意外死亡和肢解保險。
- 健康儲蓄帳戶、醫療保健彈性支出帳戶及受扶養人照護彈性支出帳戶。
- 通勤交通及停車福利。
- 短期及長期失能保險。
- 學費補助，以及個人發展、認證和學習機會。
- 員工推薦計畫。
- 公司主辦的活動及社區公益活動。
- 年度 Care.com 會員資格。
- 員工援助計畫。
- Corestream 補充福利，包括重症照護、住院津貼、意外保險、法律援助及身分盜竊保障。
- 此職位可能符合獲得酌情發放浮動獎勵獎金的資格。
- 彈性福利方案。