帳單與催收專員
協助法律服務客戶處理付款、預付金與信託帳戶， 並為美國律師事務所提供客戶說明、客訴追蹤及應收帳款管理支援。
說明
- 說明信用卡、個人貸款、家人或雇主協助，以及法律費用融資方案等付款方式。
- 在完成受影響發票的確認前，取得有關折抵、沖銷及暫停計費的書面確認。
- 向客戶提出補充資金的請求前，先致電聯絡客戶。
- 查看律師行事曆，並提出追加預付金的請求。
- 每週五編製報告，彙整已解決與尚未解決的客訴。
- 提供即將發生的費用項目預估金額區間。
- 記錄計費客訴及時間，並轉交給負責的律師。
- 維持信託帳戶資金充足，並讓客戶掌握最新狀況。
- 討論催收事宜時，先更新案件進度，再處理未結餘額。
- 將應收帳款維持在總計費額的2%以下。
- 新客戶簽約後五個工作天內提供帳單說明。
- 案件資金低於信託門檻時，於當天通知指定律師。
- 在 Clio 中記錄每項案件的預付金調降及暫停計費情況。
職位要求
- 至少兩年專業服務領域的計費、催收或應收帳款經驗；具律師事務所經驗者尤佳。
- 能自在地撥打外撥電話並直接與客戶溝通。
- 熟悉業務管理軟體；具 Clio Manage 使用經驗者尤佳。
- 能閱讀並理解法律發票、工時紀錄、信託帳戶對帳單及委任協議。
- 具備良好的書面溝通能力，能撰寫升級處理紀錄、客戶訊息及每週報告。
- 熟悉 Google Workspace，包括 Gmail、Sheets、Calendar 和 Drive。
- 曾使用 LawPay、Dialpad 或 Clio Grow。
- 具備英語及西班牙語能力。
福利待遇
- 可遠距工作。
- 在獲得 Great Place to Work 認證的職場工作。
- 申請過程中可獲得招募人員的指引。
