账单与催收专员
协助法律服务客户处理付款、预付金和信托账户， 为美国律师事务所提供客户教育、投诉跟进及应收账款管理支持。
描述
- 说明信用卡、个人贷款、家人或雇主援助以及法律费用融资计划等付款方式。
- 在最终确认受影响的发票前，取得有关抵扣、核销和暂停计费的书面确认。
- 向客户发送补充资金请求前，先致电联系客户。
- 查看律师日程，并发起追加预付金的请求。
- 每周五编制报告，汇总已解决和未解决的投诉。
- 提供即将发生的费用项目的预计金额区间。
- 记录计费投诉及其时间，并转交给负责的律师。
- 确保信托账户资金充足，并及时向客户通报情况。
- 讨论催收事宜时，先更新案件进展，再处理未结余额。
- 将应收账款控制在总计费额的2%以下。
- 新客户签约后五个工作日内提供账单说明。
- 事项资金低于信托账户门槛时，于当天通知指定律师。
- 在 Clio 中记录每项事务的预付金调减和暂停计费情况。
任职要求
- 至少两年专业服务领域的计费、催收或应收账款经验；有律师事务所工作经验者优先。
- 能够自如地拨打外呼电话并直接与客户沟通。
- 熟练使用业务管理软件；优先考虑熟悉 Clio Manage 者。
- 能够阅读和理解法律发票、工时记录、信托账户对账单及委托协议。
- 具备良好的书面沟通能力，能够撰写升级处理记录、客户消息和每周报告。
- 熟练使用 Google Workspace，包括 Gmail、Sheets、Calendar 和 Drive。
- 有使用 LawPay、Dialpad 或 Clio Grow 的经验。
- 具备英语和西班牙语能力。
福利待遇
- 可远程工作。
- 获得 Great Place to Work 认证的工作环境。
- 申请过程中可获得招聘人员的指导。