Neogen Corporation 開發生物技術解決方案與服務，為整個食品供應鏈提供食品安全支援。其業務服務於食品加工、動物蛋白與農業領域的組織，協助它們保護全球食品供應並改善生產實務。Neogen 亦為伴侶動物與競技動物提供解決方案，並涉足生命科學與毒理學領域。
遠端大客戶經理——牛基因組學｜Neogen
負責 Neogen 的策略性牛基因組學客戶，支援基因組結果、客戶導入、溝通及客戶專案。此遠端職位服務內布拉斯加州客戶，並與業務、支援、實驗室、IT 及行銷團隊進行跨職能協作。
說明
- 擔任指定企業客戶和高價值終端使用者的主要聯絡人
- 推動指定客戶採用基因組產品和解決方案，以支援成長和財務目標
- 支援客戶導入基因組工具、提升營運效率、交付專案並解決問題
- 深入了解客戶的商業模式、營運要求和優先事項
- 監督基因組結果的產生、交付和解讀
- 維護準確、及時且可支援決策的基因組報告和結果
- 即時更新客戶紀錄，並建立或追蹤關鍵績效指標
- 與業務團隊合作評估客戶需求、協調客戶活動並支援導入計畫
- 與業務、客戶支援、IT、實驗室營運、行銷及其他團隊合作制定客戶策略和客戶專案
- 建議改善內部流程、營運效率和客戶體驗
- 領導或參與改善服務、工作流程、報告和客戶支援的跨職能專案
- 調查客戶問題並協助解決升級事項
- 參與客戶服務訓練、團隊會議、規劃和部門專案
- 透過訓練材料、產品資料和溝通資源支援基因組產品行銷
- 透過問卷、直接交流和市場研究收集客戶回饋
- 與行銷團隊合作製作準確、及時且以客戶為中心的溝通材料
- 協助發展由組織指定為大客戶的專業型和整合型蛋白質客戶
- 必要時前往客戶現場建立流程、支援導入、解決問題並加強關係
- 完成其他指定職責
職位要求
- 擁有農業、動物科學、生物學、動物學、生物化學、化學、遺傳學或相關生命科學領域的學士學位
- 具備客戶服務、客戶支援、客戶溝通、訓練或其他面向客戶職位的工作背景
- 具備製作客戶溝通材料、訓練資源、報告或相關文件的經驗
- 具備解決問題並評估多方資訊的能力
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠與客戶、內部利害關係人和管理階層清楚溝通
- 能夠平衡多項優先事項、專案和客戶要求
- 能夠閱讀、分析和解讀技術內容、專業期刊及相關材料
- 熟悉 Microsoft Excel、Word 和 PowerPoint
- 具備使用 CRM 平台或其他客戶管理系統的經驗
- 願意出差，出差比例最高可達 30%
- 優先條件：擁有動物科學、遺傳學、動物生產、農業、商業或相關學科的碩士學位或專門學習經歷
- 優先條件：具備牛遺傳學、動物基因組學、肉牛、乳業、動物生產或相關農業領域經驗
- 優先條件：具備管理企業客戶、策略性客戶或高價值客戶的經驗
- 優先條件：具備基因組資料、檢測計畫或基因組報告經驗
- 優先條件：具備專案管理工具和方法經驗
- 優先條件：具備使用 Adobe Acrobat 和瀏覽器型商業應用程式的經驗
- 優先條件：具備跨業務、行銷、客戶支援、營運、IT 或實驗室團隊工作的經驗
- 優先條件：具備導入新產品、計畫或客戶流程的經驗
- 優先條件：具備建立用於追蹤客戶或營運績效的儀表板、指標、報告或工具的經驗
- 具備出色的客戶關係管理能力
- 具備出色的組織和專案管理能力
- 能夠將技術資訊轉化為清晰、便於客戶理解的訊息
- 能夠獨立工作，並在跨團隊協作中有效發揮作用
- 高度注重細節，並堅定致力於準確性
- 能夠識別客戶需求並提出合適的解決方案
- 能夠建立可信度並維持富有成效的內部和外部關係
- 具備出色的分析和問題解決能力
- 能夠根據不同受眾和業務需求調整溝通方式
福利待遇
- 包容性的工作環境，讓員工能夠貢獻力量、發展成長並從事有意義的工作
- 以協作、持續改善、責任承擔和客戶為中心為核心的文化
- 平等機會雇主