Neogen Corporation kehittää bioteknologisia ratkaisuja ja palveluja, jotka tukevat elintarviketurvallisuutta koko elintarvikeketjussa. Sen toiminta palvelee elintarvikkeiden jalostuksen, eläinproteiinien ja maatalouden organisaatioita auttaen niitä suojelemaan maailman elintarvikevarantoa ja kehittämään tuotantokäytäntöjään. Neogen tarjoaa ratkaisuja myös seura- ja suorituskykyeläimille sekä toimii biotieteiden ja toksikologian aloilla.
Etätyön avainasiakaspäällikkö – nautakarjan genomiikka | Neogen
Vastaat Neogenin strategisista nautakarjan genomiikan asiakkuuksista ja tuet genomituloksia, käyttöönottoa, viestintää ja asiakkuusaloitteita. Etätyössä palvellaan Nebraskan asiakkaita ja tehdään yhteistyötä myynnin, tuen, laboratorion, IT:n ja markkinoinnin kanssa.
Kuvaus
- Toimia nimettyjen yritysasiakkaiden ja arvokkaiden loppukäyttäjien ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Edistää genomituotteiden ja -ratkaisujen käyttöönottoa nimetyissä asiakkuuksissa kasvun ja taloudellisten tavoitteiden tukemiseksi
- Tukea asiakkaita genomityökalujen käyttöönotossa, toiminnan tehokkuudessa, projektien toimituksessa ja ongelmien ratkaisemisessa
- Perehtyä asiakkaiden liiketoimintamalleihin, toimintavaatimuksiin ja prioriteetteihin
- Valvoa genomitulosten tuottamista, toimittamista ja tulkintaa
- Ylläpitää tarkkoja, oikea-aikaisia ja päätöksenteon kannalta käyttökelpoisia genomiraportteja ja -tuloksia
- Pitää asiakastiedot ajan tasalla sekä luoda tai seurata keskeisiä suorituskykymittareita
- Työskennellä myynnin kanssa asiakkaiden tarpeiden arvioimiseksi, asiakkuustoimien koordinoimiseksi ja käyttöönottosuunnitelmien tukemiseksi
- Tehdä yhteistyötä myynnin, asiakastuen, IT:n, laboratorio-operaatioiden, markkinoinnin ja muiden tiimien kanssa asiakkuusstrategioissa ja asiakasohjelmissa
- Suositella parannuksia sisäisiin prosesseihin, toiminnan tehokkuuteen ja asiakaskokemukseen
- Johtaa tai osallistua monialaisten projektien toteutukseen palvelun, työnkulkujen, raportoinnin ja asiakkuustuen parantamiseksi
- Selvittää asiakkaiden kysymyksiä ja auttaa eskaloitujen ongelmien ratkaisemisessa
- Osallistua asiakaspalvelukoulutuksiin, tiimikokouksiin, suunnitteluun ja osaston aloitteisiin
- Tukea genomituotteiden markkinointia koulutusmateriaalien, tuotemateriaalien ja viestintäresurssien avulla
- Kerätä asiakaspalautetta kyselyillä, suorilla keskusteluilla ja markkinatutkimuksella
- Työskennellä markkinoinnin kanssa tarkkojen, oikea-aikaisten ja asiakaslähtöisten viestien tuottamiseksi
- Auttaa organisaation avainasiakkaiksi nimettyjen erikois- ja integroitujen proteiiniasiakkuuksien kehittämisessä
- Matkustaa tarvittaessa asiakaskohteisiin protokollien laatimiseksi, käyttöönoton tukemiseksi, ongelmien ratkaisemiseksi ja suhteiden vahvistamiseksi
- Hoitaa muut annetut tehtävät
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto maataloudesta, eläintieteestä, biologiasta, eläintieteistä, biokemiasta, kemiasta, genetiikasta tai vastaavalta biotieteiden alalta
- Taustaa asiakaspalvelusta, asiakkuuksien tuesta, asiakasviestinnästä, koulutuksesta tai muusta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Kokemusta asiakasviestien, koulutusmateriaalien, raporttien tai vastaavan dokumentaation laatimisesta
- Osoitettu kyky ratkaista ongelmia ja arvioida useista lähteistä saatua tietoa
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky viestiä selkeästi asiakkaiden, sisäisten sidosryhmien ja johdon kanssa
- Kyky tasapainottaa useita prioriteetteja, projekteja ja asiakkaiden vaatimuksia
- Kyky lukea, analysoida ja tulkita teknistä sisältöä, ammattilehtiä ja vastaavaa materiaalia
- Microsoft Excelin, Wordin ja PowerPointin hyvä hallinta
- Kokemusta CRM-alustoista tai muista asiakashallintajärjestelmistä
- Valmius matkustaa enintään 30 % työajasta
- Eduksi katsotaan maisterin tutkinto tai erikoistuneet opinnot eläintieteestä, genetiikasta, eläintuotannosta, maataloudesta, liiketaloudesta tai vastaavalta alalta
- Eduksi katsotaan kokemus nautojen genetiikasta, eläingenomiikasta, naudanlihasta, maidontuotannosta, eläintuotannosta tai vastaavalta maatalouden alalta
- Eduksi katsotaan kokemus yritys-, strategisista tai arvokkaista asiakkuuksista
- Eduksi katsotaan kokemus genomitiedosta, testausohjelmista tai genomiraportoinnista
- Eduksi katsotaan kokemus projektinhallinnan työkaluista ja menetelmistä
- Eduksi katsotaan kokemus Adobe Acrobatista ja selainpohjaisista liiketoimintasovelluksista
- Eduksi katsotaan kokemus työskentelystä myynnin, markkinoinnin, asiakastuen, operaatioiden, IT:n tai laboratorion tiimeissä
- Eduksi katsotaan kokemus uusien tuotteiden, ohjelmien tai asiakasprosessien käyttöönotosta
- Eduksi katsotaan kokemus asiakas- tai toimintasuorituskyvyn seurantaan tarkoitettujen koontinäyttöjen, mittareiden, raporttien tai työkalujen rakentamisesta
- Vahvat asiakassuhteiden hallintataidot
- Vahvat organisointi- ja projektinhallintataidot
- Kyky muuttaa tekninen tieto selkeiksi ja asiakasystävällisiksi viesteiksi
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehdä tehokasta yhteistyötä eri tiimien välillä
- Tarkkuus ja vahva sitoutuminen oikeellisuuteen
- Kyky tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja ehdottaa sopivia ratkaisuja
- Kyky rakentaa uskottavuutta ja ylläpitää toimivia sisäisiä ja ulkoisia suhteita
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky mukauttaa viestintätyyli eri yleisöille ja liiketoiminnan tarpeisiin
Edut
- Osallistava työpaikka, jossa työntekijät voivat vaikuttaa, kehittyä ja tehdä merkityksellistä työtä
- Yhteistyöhön, jatkuvaan parantamiseen, vastuullisuuteen ja asiakaslähtöisyyteen perustuva kulttuuri
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja