Neogen Corporation разрабатывает биотехнологические решения и предоставляет услуги для обеспечения безопасности пищевых продуктов на всех этапах пищевой цепи. Компания работает с организациями пищевой промышленности, животноводства и сельского хозяйства, помогая им защищать мировые запасы продовольствия и совершенствовать производственные практики. Neogen также предлагает решения для домашних и спортивных животных и работает в сферах наук о жизни и токсикологии.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами — геномика крупного рогатого скота | Neogen
Управляйте стратегическими клиентскими аккаунтами в области геномики крупного рогатого скота для Neogen, поддерживая работу с геномными результатами, внедрение решений клиентами, коммуникации и инициативы по развитию аккаунтов. Удалённая работа с клиентами в Небраске предполагает межфункциональное взаимодействие с командами продаж, поддержки, лаборатории, ИТ и маркетинга.
Описание
- Выступать основным контактным лицом для назначенных корпоративных аккаунтов и ценных конечных пользователей
- Повышать внедрение геномных продуктов и решений в назначенных аккаунтах для поддержки целей роста и финансовых показателей
- Помогать клиентам внедрять геномные инструменты, повышать операционную эффективность, реализовывать проекты и решать проблемы
- Формировать знания о бизнес-моделях клиентов, операционных требованиях и приоритетах
- Контролировать подготовку, предоставление и интерпретацию геномных результатов
- Обеспечивать точность, своевременность и готовность геномных отчётов и результатов для принятия решений
- Поддерживать актуальность данных о клиентах и создавать или отслеживать ключевые показатели эффективности
- Работать с отделом продаж для оценки потребностей клиентов, координации активностей по аккаунтам и поддержки планов внедрения
- Сотрудничать с отделами продаж, поддержки клиентов, ИТ, лабораторных операций, маркетинга и другими командами над стратегиями по аккаунтам и клиентскими программами
- Рекомендовать улучшения внутренних процессов, операционной эффективности и клиентского опыта
- Руководить межфункциональными проектами или участвовать в них для улучшения обслуживания, рабочих процессов, отчётности и поддержки аккаунтов
- Исследовать вопросы клиентов и помогать решать эскалированные проблемы
- Участвовать в обучении клиентскому сервису, командных встречах, планировании и инициативах подразделения
- Поддерживать маркетинг геномных продуктов с помощью учебных материалов, продуктовой документации и коммуникационных ресурсов
- Собирать отзывы клиентов посредством опросов, прямых обсуждений и маркетинговых исследований
- Работать с отделом маркетинга над подготовкой точных, своевременных и ориентированных на клиентов коммуникаций
- Помогать развивать специализированные и интегрированные аккаунты в сфере белка, определённые организацией как ключевые аккаунты
- Посещать объекты клиентов при необходимости для установления протоколов, поддержки внедрения, решения проблем и укрепления отношений
- Выполнять другие поручения
Требования
- Высшее образование по сельскому хозяйству, животноводству, биологии, зоологии, биохимии, химии, генетике или смежной области наук о жизни
- Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке аккаунтов, коммуникациях с клиентами, обучении или другой роли, связанной с работой с клиентами
- Опыт создания клиентских коммуникаций, учебных материалов, отчётов или связанной документации
- Подтверждённая способность решать проблемы и оценивать информацию из нескольких источников
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность ясно общаться с клиентами, внутренними заинтересованными сторонами и руководством
- Способность расставлять приоритеты между несколькими задачами, проектами и требованиями клиентов
- Способность читать, анализировать и интерпретировать технические материалы, профессиональные журналы и связанные с ними документы
- Уверенное владение Microsoft Excel, Word и PowerPoint
- Опыт работы с CRM-платформами или другими системами управления клиентами
- Готовность к поездкам до 30% рабочего времени
- Желательно: степень магистра или специализированное образование в области животноводства, генетики, производства продукции животного происхождения, сельского хозяйства, бизнеса или смежной дисциплины
- Желательно: опыт в генетике крупного рогатого скота, геномике животных, мясном и молочном животноводстве, производстве продукции животного происхождения или смежном аграрном секторе
- Желательно: опыт управления корпоративными, стратегическими или ценными аккаунтами
- Желательно: опыт работы с геномными данными, программами тестирования или геномной отчётностью
- Желательно: опыт работы с инструментами и методами управления проектами
- Желательно: опыт использования Adobe Acrobat и бизнес-приложений на основе браузера
- Желательно: опыт взаимодействия с командами продаж, маркетинга, поддержки клиентов, операционной деятельности, ИТ или лаборатории
- Желательно: опыт внедрения новых продуктов, программ или клиентских процессов
- Желательно: опыт создания информационных панелей, метрик, отчётов или инструментов для отслеживания клиентских или операционных показателей
- Сильные навыки управления отношениями с клиентами
- Сильные организаторские навыки и навыки управления проектами
- Способность превращать техническую информацию в понятные сообщения для клиентов
- Способность самостоятельно работать и эффективно сотрудничать с разными командами
- Высокое внимание к деталям и твёрдая приверженность точности
- Способность выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения
- Способность завоёвывать доверие и поддерживать продуктивные внутренние и внешние отношения
- Сильные аналитические навыки и способности к решению проблем
- Способность адаптировать стиль коммуникации к разным аудиториям и бизнес-потребностям
Преимущества
- Инклюзивная рабочая среда, в которой сотрудники могут вносить вклад, развиваться и выполнять значимую работу
- Культура, основанная на сотрудничестве, постоянном совершенствовании, ответственности и ориентации на клиента
- Работодатель, придерживающийся принципа равных возможностей