Neogen Corporation 开发生物技术解决方案和服务，为整个食品供应链提供食品安全支持。其业务服务于食品加工、动物蛋白和农业领域的组织，帮助它们保护全球食品供应并改进生产实践。Neogen 还为伴侣动物和竞技动物提供解决方案，并涉足生命科学和毒理学领域。
远程大客户经理——牛基因组学｜Neogen
负责 Neogen 战略性牛基因组学客户，支持基因组结果、客户实施、沟通及客户项目。该远程职位服务内布拉斯加州客户，并与销售、支持、实验室、IT 和市场营销团队开展跨职能协作。
描述
- 担任指定企业客户和高价值终端用户的主要联系人
- 推动指定客户采用基因组产品和解决方案，以支持增长和财务目标
- 支持客户实施基因组工具、提升运营效率、交付项目并解决问题
- 深入了解客户的业务模式、运营要求和重点事项
- 监督基因组结果的生成、交付和解读
- 维护准确、及时且可支持决策的基因组报告和结果
- 及时更新客户记录，并创建或跟踪关键绩效指标
- 与销售团队合作评估客户需求、协调客户活动并支持实施计划
- 与销售、客户支持、IT、实验室运营、市场营销及其他团队合作制定客户策略和客户项目
- 建议改进内部流程、运营效率和客户体验
- 领导或参与改善服务、工作流程、报告和客户支持的跨职能项目
- 调查客户问题并协助解决升级事项
- 参与客户服务培训、团队会议、规划和部门项目
- 通过培训材料、产品资料和沟通资源支持基因组产品营销
- 通过调查、直接交流和市场研究收集客户反馈
- 与市场营销团队合作制作准确、及时且以客户为中心的沟通材料
- 协助发展被组织指定为大客户的专业型和综合型蛋白质客户
- 根据需要前往客户现场建立流程、支持实施、解决问题并加强关系
- 完成其他指定职责
任职要求
- 拥有农业、动物科学、生物学、动物学、生物化学、化学、遗传学或相关生命科学领域的学士学位
- 具备客户服务、客户支持、客户沟通、培训或其他面向客户岗位的工作背景
- 具备制作客户沟通材料、培训资源、报告或相关文档的经验
- 具备解决问题并评估多方信息的能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够与客户、内部利益相关者和管理层清晰沟通
- 能够平衡多项优先事项、项目和客户要求
- 能够阅读、分析和解读技术内容、专业期刊及相关材料
- 熟练使用 Microsoft Excel、Word 和 PowerPoint
- 具备使用 CRM 平台或其他客户管理系统的经验
- 愿意出差，出差比例最高可达 30%
- 优先条件：拥有动物科学、遗传学、动物生产、农业、商业或相关学科的硕士学位或专门学习经历
- 优先条件：具备牛遗传学、动物基因组学、肉牛、乳业、动物生产或相关农业领域经验
- 优先条件：具备管理企业客户、战略客户或高价值客户的经验
- 优先条件：具备基因组数据、检测项目或基因组报告经验
- 优先条件：具备项目管理工具和方法经验
- 优先条件：具备使用 Adobe Acrobat 和基于浏览器的业务应用程序的经验
- 优先条件：具备跨销售、市场营销、客户支持、运营、IT 或实验室团队工作的经验
- 优先条件：具备实施新产品、项目或客户流程的经验
- 优先条件：具备创建用于跟踪客户或运营绩效的仪表板、指标、报告或工具的经验
- 具备出色的客户关系管理能力
- 具备出色的组织和项目管理能力
- 能够将技术信息转化为清晰、便于客户理解的信息
- 能够独立工作，并在跨团队协作中发挥作用
- 高度注重细节，并坚定致力于准确性
- 能够识别客户需求并提出合适的解决方案
- 能够建立可信度并维护富有成效的内部和外部关系
- 具备出色的分析和问题解决能力
- 能够根据不同受众和业务需求调整沟通方式
福利待遇
- 包容性的工作环境，让员工能够贡献力量、发展成长并从事有意义的工作
- 以协作、持续改进、责任担当和客户为中心为核心的文化
- 平等机会雇主