Spoločnosť Neogen Corporation vyvíja biotechnologické riešenia a služby, ktoré podporujú bezpečnosť potravín v celom potravinovom reťazci. Jej činnosť slúži organizáciám pôsobiacim v spracovaní potravín, výrobe živočíšnych produktov a poľnohospodárstve, ktorým pomáha chrániť globálne zásoby potravín a zlepšovať výrobné postupy. Neogen tiež poskytuje riešenia pre spoločenské a športové zvieratá a pôsobí v oblasti biologických vied a toxikológie.
Manažér kľúčových zákazníkov pre genomiku hovädzieho dobytka na diaľku | Neogen
Riadenie strategických zákazníckych účtov v oblasti genomiky hovädzieho dobytka pre spoločnosť Neogen vrátane podpory genomických výsledkov, implementácie u zákazníkov, komunikácie a iniciatív pre účty. Táto práca na diaľku slúži zákazníkom v Nebraske a zahŕňa spoluprácu s obchodnými, podpornými, laboratórnymi, IT a marketingovými tímami.
Popis
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre pridelené firemné účty a významných koncových používateľov
- Podporovať prijatie genomických produktov a riešení v pridelených účtoch s cieľom podporiť rast a finančné výsledky
- Podporovať zákazníkov pri implementácii genomických nástrojov, zvyšovaní prevádzkovej efektívnosti, realizácii projektov a riešení problémov
- Budovať znalosť obchodných modelov, prevádzkových požiadaviek a priorít zákazníkov
- Dohliadať na tvorbu, doručovanie a interpretáciu genomických výsledkov
- Udržiavať presné, včasné a na rozhodovanie pripravené genomické správy a výsledky
- Udržiavať aktuálne zákaznícke záznamy a vytvárať alebo sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Spolupracovať s obchodným tímom na posudzovaní potrieb zákazníkov, koordinácii aktivít účtov a podpore implementačných plánov
- Spolupracovať s obchodným tímom, zákazníckou podporou, IT, laboratórnymi prevádzkami, marketingom a ďalšími tímami na stratégiách účtov a zákazníckych programoch
- Navrhovať zlepšenia interných procesov, prevádzkovej efektívnosti a zákazníckej skúsenosti
- Viesť alebo prispievať k medzifunkčným projektom zlepšujúcim služby, pracovné postupy, reportovanie a podporu účtov
- Preskúmavať otázky zákazníkov a pomáhať riešiť eskalované problémy
- Zúčastňovať sa školení zákazníckych služieb, tímových stretnutí, plánovania a oddelenových iniciatív
- Podporovať marketing genomických produktov prostredníctvom školiacich materiálov, produktovej literatúry a komunikačných zdrojov
- Zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov prostredníctvom prieskumov, priamych rozhovorov a prieskumu trhu
- Spolupracovať s marketingom na tvorbe presnej, včasnej a na zákazníka zameranej komunikácie
- Pomáhať rozvíjať špecializované a integrované účty pre proteínové produkty určené ako kľúčové účty organizácie
- Cestovať k zákazníkom podľa potreby s cieľom zavádzať protokoly, podporovať implementáciu, riešiť problémy a posilňovať vzťahy
- Plniť ďalšie pridelené zodpovednosti
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore poľnohospodárstvo, živočíšna veda, biológia, zoológia, biochémia, chémia, genetika alebo príbuznom odbore prírodných vied
- Skúsenosti v zákazníckych službách, podpore účtov, komunikácii so zákazníkmi, školeniach alebo inej práci orientovanej na zákazníka
- Skúsenosti s tvorbou komunikácie pre zákazníkov, školiacich materiálov, správ alebo súvisiacej dokumentácie
- Preukázaná schopnosť riešiť problémy a vyhodnocovať informácie z viacerých zdrojov
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť jasne komunikovať so zákazníkmi, internými zainteresovanými stranami a vedením
- Schopnosť vyvažovať viacero priorít, projektov a požiadaviek zákazníkov
- Schopnosť čítať, analyzovať a interpretovať technický obsah, odborné časopisy a súvisiace materiály
- Pokročilá znalosť programov Microsoft Excel, Word a PowerPoint
- Skúsenosti s platformami CRM alebo inými systémami riadenia zákazníkov
- Ochota cestovať do 30 % pracovného času
- Výhodou je magisterské vzdelanie alebo špecializované štúdium živočíšnej vedy, genetiky, živočíšnej výroby, poľnohospodárstva, obchodu alebo príbuzného odboru
- Výhodou sú skúsenosti s genetikou hovädzieho dobytka, genomikou zvierat, hovädzím mäsom, mliekarenstvom, živočíšnou výrobou alebo súvisiacim poľnohospodárskym odvetvím
- Výhodou sú skúsenosti so správou firemných, strategických alebo významných účtov
- Výhodou sú skúsenosti s genomickými údajmi, testovacími programami alebo genomickým reportovaním
- Výhodou sú skúsenosti s nástrojmi a metódami projektového riadenia
- Výhodou sú skúsenosti s používaním Adobe Acrobat a obchodných aplikácií v prehliadači
- Výhodou sú skúsenosti so spoluprácou medzi obchodnými, marketingovými, podpornými, prevádzkovými, IT alebo laboratórnymi tímami
- Výhodou sú skúsenosti s implementáciou nových produktov, programov alebo zákazníckych procesov
- Výhodou sú skúsenosti s tvorbou prehľadov, ukazovateľov, správ alebo nástrojov na sledovanie zákazníckej či prevádzkovej výkonnosti
- Silné schopnosti riadenia vzťahov so zákazníkmi
- Silné organizačné a projektové riadiace schopnosti
- Schopnosť premeniť technické informácie na jasné správy zrozumiteľné zákazníkom
- Schopnosť pracovať samostatne a efektívne spolupracovať naprieč tímami
- Vysoká miera pozornosti k detailom a silný dôraz na presnosť
- Schopnosť identifikovať potreby zákazníkov a navrhovať vhodné riešenia
- Schopnosť vybudovať si dôveryhodnosť a udržiavať produktívne interné aj externé vzťahy
- Silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy
- Schopnosť prispôsobiť štýl komunikácie rôznym cieľovým skupinám a obchodným potrebám
Benefity
- Inkluzívne pracovné prostredie, v ktorom môžu zamestnanci prispievať, rozvíjať sa a vykonávať zmysluplnú prácu
- Kultúra založená na spolupráci, neustálom zlepšovaní, zodpovednosti a orientácii na zákazníka
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti