Neogen Corporation phát triển các giải pháp và dịch vụ công nghệ sinh học nhằm hỗ trợ an toàn thực phẩm trong toàn bộ chuỗi cung ứng thực phẩm. Hoạt động của công ty phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực chế biến thực phẩm, protein động vật và nông nghiệp, giúp họ bảo vệ nguồn cung thực phẩm toàn cầu và cải thiện hoạt động sản xuất. Neogen cũng cung cấp các giải pháp dành cho động vật đồng hành và động vật thể thao, đồng thời hoạt động trong các lĩnh vực khoa học sự sống và độc chất học.
Quản lý khách hàng trọng điểm từ xa - Di truyền học gia súc | Neogen
Quản lý các tài khoản chiến lược về di truyền học gia súc cho Neogen, hỗ trợ kết quả di truyền, triển khai cho khách hàng, truyền thông và các sáng kiến phát triển tài khoản. Đây là vị trí làm việc từ xa, phục vụ khách hàng tại Nebraska và phối hợp liên chức năng với các đội ngũ bán hàng, hỗ trợ, phòng thí nghiệm, CNTT và tiếp thị.
Mô tả
- Làm đầu mối liên hệ chính cho các tài khoản doanh nghiệp được phân công và người dùng cuối có giá trị cao
- Thúc đẩy việc sử dụng các sản phẩm và giải pháp di truyền học trong các tài khoản được phân công nhằm hỗ trợ mục tiêu tăng trưởng và tài chính
- Hỗ trợ khách hàng triển khai công cụ di truyền học, nâng cao hiệu quả vận hành, thực hiện dự án và xử lý vấn đề
- Xây dựng hiểu biết về mô hình kinh doanh, yêu cầu vận hành và ưu tiên của khách hàng
- Giám sát việc tạo lập, cung cấp và diễn giải kết quả di truyền
- Duy trì các báo cáo và kết quả di truyền chính xác, kịp thời, sẵn sàng phục vụ việc ra quyết định
- Cập nhật hồ sơ khách hàng và tạo hoặc theo dõi các chỉ số hiệu suất chính
- Phối hợp với bộ phận Bán hàng để đánh giá nhu cầu khách hàng, điều phối hoạt động tài khoản và hỗ trợ kế hoạch triển khai
- Phối hợp với Bán hàng, Hỗ trợ khách hàng, CNTT, Vận hành phòng thí nghiệm, Tiếp thị và các đội ngũ khác về chiến lược tài khoản và chương trình khách hàng
- Đề xuất cải tiến quy trình nội bộ, hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
- Dẫn dắt hoặc tham gia các dự án liên chức năng nhằm cải thiện dịch vụ, quy trình làm việc, báo cáo và hỗ trợ tài khoản
- Điều tra câu hỏi của khách hàng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề được chuyển cấp
- Tham gia đào tạo dịch vụ khách hàng, họp nhóm, lập kế hoạch và các sáng kiến của bộ phận
- Hỗ trợ tiếp thị sản phẩm di truyền thông qua tài liệu đào tạo, tài liệu sản phẩm và nguồn lực truyền thông
- Thu thập phản hồi khách hàng thông qua khảo sát, trao đổi trực tiếp và nghiên cứu thị trường
- Phối hợp với Tiếp thị để tạo ra các thông tin truyền thông chính xác, kịp thời và tập trung vào khách hàng
- Hỗ trợ phát triển các tài khoản protein chuyên biệt và tích hợp được tổ chức chỉ định là Tài khoản trọng điểm
- Đến cơ sở khách hàng khi cần để thiết lập quy trình, hỗ trợ triển khai, giải quyết vấn đề và củng cố mối quan hệ
- Hoàn thành các trách nhiệm khác được phân công
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về nông nghiệp, khoa học động vật, sinh học, động vật học, hóa sinh, hóa học, di truyền học hoặc lĩnh vực khoa học sự sống liên quan
- Có nền tảng trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ tài khoản, truyền thông khách hàng, đào tạo hoặc vai trò khác tiếp xúc với khách hàng
- Có kinh nghiệm xây dựng thông tin truyền thông cho khách hàng, tài liệu đào tạo, báo cáo hoặc tài liệu liên quan
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc giải quyết vấn đề và đánh giá thông tin từ nhiều nguồn
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng với khách hàng, các bên liên quan nội bộ và lãnh đạo
- Có khả năng cân bằng nhiều ưu tiên, dự án và yêu cầu của khách hàng
- Có khả năng đọc, phân tích và diễn giải nội dung kỹ thuật, tạp chí chuyên ngành và tài liệu liên quan
- Thành thạo Microsoft Excel, Word và PowerPoint
- Có kinh nghiệm với nền tảng CRM hoặc các hệ thống quản lý khách hàng khác
- Sẵn sàng đi công tác tối đa 30%
- Ưu tiên: Có bằng thạc sĩ hoặc chuyên môn đào tạo chuyên sâu về khoa học động vật, di truyền học, chăn nuôi, nông nghiệp, kinh doanh hoặc ngành liên quan
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm về di truyền gia súc, hệ gen động vật, bò thịt, bò sữa, chăn nuôi hoặc lĩnh vực nông nghiệp liên quan
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản doanh nghiệp, chiến lược hoặc giá trị cao
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với dữ liệu di truyền, chương trình xét nghiệm hoặc báo cáo di truyền
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với các công cụ và phương pháp quản lý dự án
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng Adobe Acrobat và các ứng dụng kinh doanh trên trình duyệt
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc liên phòng ban với Bán hàng, Tiếp thị, Hỗ trợ khách hàng, Vận hành, CNTT hoặc đội ngũ phòng thí nghiệm
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm triển khai sản phẩm, chương trình hoặc quy trình khách hàng mới
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm xây dựng bảng điều khiển, chỉ số, báo cáo hoặc công cụ theo dõi hiệu suất khách hàng hay vận hành
- Khả năng quản lý quan hệ khách hàng tốt
- Kỹ năng tổ chức và quản lý dự án tốt
- Có khả năng chuyển đổi thông tin kỹ thuật thành thông điệp rõ ràng, dễ hiểu với khách hàng
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả giữa các đội ngũ
- Chú ý cao đến chi tiết và cam kết mạnh mẽ về độ chính xác
- Có khả năng xác định nhu cầu khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp
- Có khả năng xây dựng uy tín và duy trì quan hệ làm việc hiệu quả với các bên trong và ngoài tổ chức
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với các đối tượng và nhu cầu kinh doanh khác nhau
Phúc lợi
- Môi trường làm việc hòa nhập, nơi nhân viên có thể đóng góp, phát triển và thực hiện công việc ý nghĩa
- Văn hóa tập trung vào hợp tác, cải tiến liên tục, tinh thần trách nhiệm và khách hàng
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng