商業現場工程師，售後支援（波士頓混合辦公）
引導商業客戶與中型市場客戶完成 CodeRabbit 的導入、整合與採用。 支援在軟體開發工作流程與 CI/CD 環境中進行 AI 驅動的程式碼審查。
說明
- 負責商業客戶與中型市場客戶的導入與實施專案
- 在客戶的開發工作流程與 CI/CD 環境中設定並最佳化 CodeRabbit
- 提供客戶培訓、導入課程、工作坊與技術賦能計畫
- 審查設定與整合方案，推動最佳實務並提升平台價值
- 與支援、產品及工程團隊合作排查客戶問題，及時提供解決方案
- 擔任複雜實施與採用問題的技術升級處理窗口
- 與客戶成功經理合作，推動產品採用、技術健康度與長期成功
- 與開發人員、工程經理及平台團隊建立信任關係
- 蒐集客戶回饋，並與產品及工程團隊合作改善產品體驗
- 維護文件、導入手冊、疑難排解指南與最佳實務資料
- 追蹤 AI 驅動開發工具、開發者生產力、雲端基礎架構及 CI/CD 生態系的發展
- 提升客戶導入與賦能工作流程的可重複性與可擴充性
職位要求
- 至少兩年面向客戶的技術職位工作經驗，例如解決方案工程、客戶工程、技術支援工程、技術客戶管理或實施工程
- 具備 SaaS、開發者工具或基礎架構產品的客戶導入或支援經驗
- 深入了解軟體開發工作流程與現代工程工具
- 能夠排查 API、整合、Git 工作流程、CI/CD 管線及雲端系統問題
- 熟悉 AWS、Google Cloud Platform 或 Azure
- 能夠熟練使用命令列並進行技術問題除錯
- 具備出色的溝通與人際互動能力，能清楚解釋複雜概念
- 組織能力強，能同時管理多個客戶專案
- 具備主人翁意識、好奇心與積極行動傾向
- 有興趣協助工程團隊提升開發者生產力與軟體品質
- 具備 GitHub Actions、GitLab CI、Jenkins 或其他 CI/CD 平台經驗
- 具備 Kubernetes、Terraform 或雲原生基礎架構經驗
- 具備高成長新創公司工作經驗